績效考核中定性考核定量化處理實務
**：中國人力資源協會作者：時維鈞發布日期：2013-6-5
近幾年，通過在不同的行業做績效管理體系建設專案，在績效考核指標設定時，深深的感到，雖然理論上所有指標都可以通過格里波特四分法進行量化，即將指標轉化成時間、成本、數量、質量四類中的一類或多類進行量化，但有時考核成本偏大，不易操作。反而將部分可定量指標用定性的方式進行設定，再將定性的指標進行定量化錨定，反而效果更好。為了達到在績效考核指標設定時，盡可能的讓定性的指標容易評價，讓考核者和被考核者均容易理解的目的，本人經過對多家企業的不同型別的崗位定性指標梳理和分類，將定性指標分成了十大維度，通過五級錨定的方式，從而極大的簡化了定性指標評價的難度，收到了良好的效果。
現將十個維度的指標羅列如下，供大家在做績效考核時參考。
表1：及時性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
能主動配合並都能及時完成在對方的要求下都能及時完成多數都能及時完成，但仍有不足
多數情況下不能及時完成在對方的要求下仍不能及時完成
表2：時限性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
表3：頻度類指標評分參照表
評分階梯很好較好
分值96-10090-95
對應含義
能完全按規定的頻度要求工作絕大多數都能按規定的頻度要求工作
一般較差很差
80-8960-790-59
有時不能按規定的頻度要求工作經常不能按規定的頻度要求工作基本上不按規定的頻度要求工作
表4：準確性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
資料、文字準確無誤，從未發現瑕疵資料準確，個別文字有差錯但不影響內容個別非關鍵資料有差錯或文字有歧義直接
影響質量經常發現資料中的資料或文字差錯資料中的重要資料或文字差錯導致損失
表5：執行性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
，或執行
不到位不能按相關要求或計畫執行，或執行完全
不到位表6：服務態度類指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
主動服務，服務態度讓客戶愉悅
服務態度讓客戶滿意服務態度讓客戶基本滿意服務態度不能讓客戶滿意
服務態度很差
表7：滿意度指標評分參照表
評分階梯很好較好
分值96-10090-95
對應含義
所做工作客戶滿意度很高所做工作客戶滿意度較高
一般較差很差
80-8960-790-59
所做工作客戶滿意度一般所做工作客戶不能滿意所做工作客戶非常不滿意
表8：計畫性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
計畫周密，完全符合工作需求工作有計畫，基本符合工作需求工作有計畫，但不完整，有缺項工作有計畫，但計畫質量較差
工作沒有計畫
表9：流程符合性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
表10：協作性指標評分參照表
評分階梯很好較好一般較差很差
分值96-10090-9580-8960-790-59
對應含義
以上指標庫可用於對績效考核中的定性指標進行評價，具體說明如下：1、本定性評價參照表共分十個維度，每個維度均為五級評價。
2、當績效考核指標難以量化或量化考核成本較高時，可參照本標準進行評價。3、當指標評價找不到完全對應的維度時，可採用趨近原則。4、有些指標雖然可以是定量化描述，但用定性評價為宜。
5、有些指標可能涵蓋評價要素較多，可以採用多個維度綜合評價。
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