如何設計管理定性指標

在對乙個企業的輔導過程中，他們的辦公室主任問我，定性指標如何設計？我理解他的苦衷，不但是辦公室，就是在當今多數企業裡面，定性指標的設計都是個老大難問題，因為定性指標有相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的特點，不易準確評價。

但是，現階段中國企業績效管理的基礎薄弱，績效資料的積累和採集都不到位，定量指標偏少，定性指標反而是公司績效指標的重要組成部分，用於衡量組織不易量化的主要職責，衡量員工在考核期內應完成的主要工作及其效果。

那麼，如何設計定性指標呢？在企業輔導過程中，筆者是這樣做的，首先樹立信心，告訴他們任何管理的事情都是可以量化的，不能量化時就細化，不能細化的就流程化、流程中一定有工作節點，有工作節點的地方就一定有工作標準，有工作標準的地方就一定能夠量化。其次是給他們看案例，用案例鞏固信心，啟發思路（見下表：

案例1）。

表:案例1 財務部長定性指標示例

經過上面兩個步驟，不但建立了信心，也拓展了思路，接下來再用多個案例講定性指標的設計方法，經過驗證，這種方式比較容易接受，效果不錯。

定性指標設計可以分為兩步：

一、確定定性指標的考核維度

每個定性指標通常包含五個考核維度，它們是時間、質量、數量、成本和風險，每個考核維度有不同的評價方式。具體評價方式見下表：

不同的定性指標所用考核維度的數量不同，有的指標偏重於乙個考核維度，用乙個考核維度就能做出評價；有的指標偏重於兩個考核維度，需要用兩個考核維度評價，依此類推。

二、設定各考核維度的考核標準

考核維度確定後就要針對每一考核維度，設立相應的考核標準，使得考核具有可操作性，同時儘量減少主觀因素對打分的影響。

下面用5 個案例介紹指標考核維度標準制定及具體評價方法（見下表：案例2 案例6）。

表：案例2 「5s管理」指標（用質量乙個考核維度評價）

表：案例3 「研發專案管理」指標（時間和質量兩個考核維度評價）

建議：對配分值10-20分之間的定性指標，可以考慮用兩個考核維度評價，本案例對具體的工作內容和時間要求做出了明確的界定。

表：案例4 「績效分析管理」指標（時間、質量、數量三個考核維度評價）

建議：對配分值20分以上的定性指標，可以考慮用三個考核維度評價，考核維度細化之後，在標準描述上盡可能進行量化，並且每等級之間的標準要容易區分。

表：案例5 「精益化生產體系建立」指標（時間和兩個質量考核維度評價）

建議：對於比較重要的定性指標，建議用這種比較複雜的評價方法，指標得分=σ（考核標準得分*維度權重）。

表：案例6 「整體打包類指標，比如「其他臨時性工作」指標

建議：整體打包類指標，如果配分值在10分及以下，建議用乙個考核維度評價，如果用兩個考核維度評價，也建議簡化處理，比如用兩個考核維度分數的平均分。

針對配分值大，不同考核維度間權重差別不大的定性指標，建議列出各考核維度的權重，考核維度的權重不同反映出考核者對被考核者工作要求的側重點不同，目的是要能夠充分體現被考核者的業績，而且考核維度及權重配置都應該是考核者和被考核者達成一致的結果。

文章發表在《企業管理》2023年7月刊