[6月1日]
豐田生產方式中所歸納的「七種浪費」，主要發生在生產現場，但是產生這些浪費的深層次的原因是什麼？如果僅僅關注現場存在的浪費，而不解決被現象所掩蓋的本質問題，無疑是捨本逐末。為了使消除浪費的活動深入有效地開展下去，我們首次提出管理工作中的「七種浪費」的概念，來引導大家共同參與這項工作。
1.管理工作不能「等」
在管理工作中，等待的浪費主要表現在以下幾方面：
等待上級的指示上級不安排工作下級就坐等，上級不指示下級就不執行，上級不詢問下級就不匯報，上級不檢查下級就拖著辦。多幹事情多吃虧，出了問題怎麼辦？聽從指示沒有錯，再大責任可分擔。
很多任務作是在多次檢查和催辦下才完成的，造成極大的浪費。
等待下級的匯報任務雖已布置，但是沒有檢查、監督。不主動深入調查情況，掌握第一手資料，只是被動地聽下級匯報，不做核實就做決定或者向上級匯報，出了問題，責任還可以往下級身上推。
等待對方的回覆我已與對方聯絡過，什麼時候得到回覆我無法決定，延誤工作的責任應該由對方負責，我只能等。追究責任也不怕，我某月某日把這份檔案送給對方，這裡記錄得很清楚，對方不回覆我能怎麼辦？你還是和對方聯絡一下吧，以免耽誤工作。
等待生產現場的聯絡職能部門不主動去為現場提供服務，而是坐等現場的聯絡，有時還很不耐煩，認為多等一會有什麼了不起，卻沒有設身處地去為現場著想，嚴重地影響了生產現場問題的及時解決。
這些「等待」在工作中是大量存在的，主要是中層管理人員缺乏責任心和主動精神，不願意承擔責任。對於這種浪費，我們認為，根據不同企業的文化氛圍，如果不能用y理論激勵員工去消除等待的浪費，就需要用x理論去加強管理，例如對於較重要的工作，可以用5w1h來進行計畫分解，然後進行控制、檢查和考核。實際上，x和y理論都不能從根本上解決問題，x+y相輔相成也許更好一些。
2.把無序變有序
「沒有規矩，不成方圓」，這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規章、制度、流程，工作中容易產生混亂，這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循，按個人意願行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。
職責不清造成的無序由於制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大浪費。某個部門某個人，當看到一項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司利益時，進行了補位。這時就出現了一種怪現象：
那麼，今後這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。
業務能力低下造成的無序素質低下、能力不能滿足工作需要，都會造成了工作的無序。應該承擔某項工作的部門和人員，因能力不夠而導致工作混亂無序；當出現部門和人員變更時，工作交接不力，協作不到位，原來形成的工作流程經常被推翻，人為增加了從「無序」恢復到「有序」的時間。乙個有效的管理者應該是乙個規範化的高手，能把複雜無序的工作標準化、規範化、簡單化，從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。
有章不循造成的無序隨心所欲，把公司的規章制度當成他人的守則，沒有自律，不以身作則，不按制度進行管理考核，造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創造性，影響部門的整體工作效率和質量。這種人為造成的無序危害更大。
業務流程的無序直線職能制的縱向部門設定，對橫向的業務流程嚴重割裂，各部門大多考慮一項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協助相關部門順利實施。通常考慮以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支援流程，而是要求流程圍繞部門轉，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反覆協調，加大管理成本。有興趣的朋友可以查閱一下自己公司的各項管理規定，也許會發現乙個比較有趣的現象：
公司的各項規定很少按照橫向業務流程的順序來編寫，大多數是按照縱向部門來編寫，兩個部門間如何交接則語焉不詳，實施時就會造成無序。
這些無序出現的頻次多了，就會造成企業的管理混亂。管理者應該分析造成無序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種的無序狀態中，如何通過有效的方法，使無序變為相對有序，從而整合資源，發揮出最大的效率。這是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。
3.協調不力企業喪失凝聚力
所謂協調，就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧地配合，以便於組織的整體目標能夠順利實現。有了良好的協調，就會出現1＋1＞2的協同效應。因此法約爾把協調視為管理的一項基本職能。
而如果在管理工作中協調不力，就會造成工作停滯等方面的浪費：
工作程序的協調不力由兩個部門共同承擔的工作出現問題，雙方都不主動聯絡，還需要第三個部門協調，工作進度當然會受到影響。某些工作應由哪個部門負責沒有明確界定，處於部門間的斷層，相互間的工作缺乏協作精神和交流意識，彼此都在觀望，認為應該由對方部門負責，結果工作沒人管，原來的小問題也被拖成了大問題。
上級指示的貫徹協調不力對上級的工作指示及相關會議布置的工作沒有傳達，即使傳達了卻沒有進行有效的協調來組織落實，形成口號接力，工作在本部門出現停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區。
資訊傳遞的協調不力資訊流轉到某個部門出現了停滯，使應該得到這些資訊的相關部門掌握不到，難以有效地開展工作。資訊沒有分類彙總，停滯在分散之中；資訊沒有得到充分分析、核實和利用，依舊停滯在原始狀態之中；資訊不準確，造成生產盲目、物資**混亂、計畫的頻繁調整、沒有效益的加班及庫存的增加。更有甚者，把資訊視為本部門或個人私有，有意不再傳遞，則影響更大。
業務流程的協調不力絕大多數的管理活動，不是乙個部門所能獨立完成的，需要兩個以上部門相互配合，按橫向的業務流程來完成。但是由於縱向部門設定對業務流程的割裂，會形成一些斷點，如果不能及時搞好協調，業務流程就不能順利執行，會造成後續流程停滯，形成損失，即使想方設法繞過去，也造成效率降低，還可能達不到預期的效果。
協調不力是管理工作中最大的浪費之一，它使整個組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協調精神，導致工作效率的低下。
即使對於大連三洋製冷****這樣的管理水平較高的企業，協調也是非常令人傷腦筋的。在三洋製冷，為了解決協調問題，把我們生產管理部設定為生產經營相關聯工作的總協調部門，後又給予部分指揮許可權，雖然理順了一些工作，但協調成本太高。目前，我們正在嘗試進行組織結構調整，減少縱向的職能部門數量，通過對部長課長的授權，建立專案責任制，逐步打通橫向業務流程中的瓶頸，分階段地實現業務流程的重組和再造。
管理工作中的七大浪費如何改善
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