科學管理護理管理工作中的七大浪費

2021-03-04 09:45:19 字數 4704 閱讀 6934

1管理工作不能「等」

在管理工作中,等待的浪費主要表現在以下幾方面:

等待上級的指示。上級不安排工作下級就坐等,上級不指示下級就不執行,上級不詢問下級就不匯報,上級不檢查下級就拖著辦。多幹事情多吃虧,出了問題怎麼辦?

聽從指示沒有錯,再大責任可分擔。很多任務作是在多次檢查和催辦下才完成的,造成極大的浪費。

等待下級的匯報。任務雖已布置,但是沒有檢查、監督。不主動深入調查情況,掌握第一手資料,只是被動地聽下級匯報,不做核實就做決定或者向上級匯報,出了問題,責任還可以往下級身上推。

這些「等待」在工作中是大量存在的,主要是中層管理人員缺乏責任心和主動精神,不願意承擔責任。對於這種浪費,日本管理大師畠山芳雄的管理思想最合適解決。如《這樣的幹部辭職吧》、《管理者革命》、《培養部下的100條鐵則》等都提出了很好的解決辦法。

2把無序變有序

「沒有規矩,不成方圓」,這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規章、制度、流程,工作中容易產生混亂,這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循,按個人意願行事造成的無序浪費,更是非常糟糕的事。

職責不清造成的無序。由於制度、管理等方面的原因,造成某項工作好像兩個部門都管,卻糾纏不休,整天扯皮,使原來的有序反而變成無序,造成極大浪費。某個部門某個人,當看到一項工作比較緊急,如果不做就會影響到集體利益時,進行了補位。

這時就出現了一種怪現象:那麼,今後這項工作就由你們來做吧,責任部門反而放任不管了,這也是一種無序。

業務能力低下造成的無序。素質低下、能力不能滿足工作需要,都會造成了工作的無序。應該承擔某項工作的部門和人員,因能力不夠而導致工作混亂無序;當出現部門和人員變更時,工作交接不力,協作不到位,原來形成的工作流程經常被推翻,人為增加了從「無序」恢復到「有序」的時間。

乙個有效的管理者應該是乙個規範化的高手,能把複雜無序的工作標準化、規範化、簡單化,從而使普通員工可以完成原本無法完成的工作。

有章不循造成的無序。隨心所欲,把規章制度當成他人的守則,沒有自律,不以身作則,不按制度進行管理考核,造成無章無序的管理,影響員工的積極性和創造性,影響部門的整體工作效率和質量。這種人為造成的無序危害更大。

這些無序出現的頻次多了,就會造成管理混亂。管理者應該分析造成無序的原因,努力抓住主要矛盾,思考在這種的無序狀態中,如何通過有效的方法,使無序變為相對有序,從而整合資源,發揮出最大的效率。這是中高層管理者應該注意和重點考慮的問題之一。

3協調不力組織喪失凝聚力

所謂協調,就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧地配合,以便於組織的整體目標能夠順利實現。有了良好的協調,就會出現1+1>2的協同效應。因此協調是管理工作中最基本的職能。

而如果在管理工作中協調不力,就會造成工作停滯等方面的浪費。

工作程序的協調不力。由兩個部門共同承擔的工作出現問題,雙方都不主動聯絡,還需要第三個部門協調,工作進度當然會受到影響。某些工作應由哪個部門負責沒有明確界定,處於部門間的斷層,相互間的工作缺乏協作精神和交流意識,彼此都在觀望,認為應該由對方部門負責,結果工作沒人管,原來的小問題也被拖成了大問題。

上級指示的貫徹協調不力。對上級的工作指示及相關會議布置的工作沒有傳達,即使傳達了卻沒有進行有效的協調來組織落實,形成口號接力,工作在本部門出現停滯,沒有得到有效地貫徹,形成工作盲區。

協調不力是管理工作中最大的浪費之一,它使整個組織不能形成凝聚力,缺乏團隊意識、協調精神,導致工作效率的低下。

4讓閒置的「動」起來

我們把管理工作中的庫存浪費稱之為「閒置」。機構重疊,職能重疊……形**浮於事,使各種要素不能得到有效利用,造成了閒置的浪費。

職能的閒置或重疊。集體在進行組織設計時為某些部門設定了一些職能,但在實際工作中,該職能卻沒有發揮作用,造成了部門職能的閒置,而且對集體的相關工作產生了影響。兩個部門承擔了類似的工作,職責有部分交叉重疊,好像誰都可以負責,其實是誰都不負責。

錯時互相推諉,取得了成績又相互爭功,易導致工作中互相牽制,影響組織效率。

資訊的閒置。在當今競爭日益激烈的情況下,醫院內外充斥著大量的資訊,應當從中汲取有用的資訊,經過彙總、分析等處理,進行放大輸出;有些醫院在資訊閒置方面的浪費是極其驚人的,需要從根本上進行變革,從資訊的有目的蒐集開始,經彙總、分析、存檔、再輸出的全過程中,找出不準確、不及時的浪費,並進行**。

扁平化管理、流程再造、組織再造、過程管理等方法,都是工作流程化、規範化、職責化的有效措施,可以從某種程度上減少閒置的浪費。但是,更重要的是思想不能閒置。如果能不斷地用新的管理思想去衝擊舊的思維,自然會採取有效的對策去消除因閒置而發生的浪費。

5應付現象最常見

顧名思義,應付就是工作雖然幹了,但是不主動、不認真,敷衍了事,不追求最好的結果,從而缺乏實際效果,是責任心不強的一種表現形式,這種浪費在工作中是經常見到的。

應付基礎工作。在體系管理中,許多應該日常進行的工作沒有認真去做,不重視日常規範管理,缺乏踏實的基礎工作,審核前突擊表面工作,以應付審核,實際效果可想而知。

應付檢查。醫院布置的工作,沒有按計畫要求去完成,只做一些表面文章,去應付檢查。人們常說:

幹沒幹是態度問題,幹得好不好是水平問題,其中的含義是非常值得玩味的。如果檢查工作的人員也應付,或者礙於情面不予指出,就會形成空對空。

應付導致前松後緊。在涉及系統性和流程性工作時,如果前面不認真,則將對後續工作產生較大的影響。應付造成虎頭蛇尾。

在工作中沒有計畫與自查,做事只做前面,隨著時間的推移,後面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動,讓做什麼事,只是應付了事,而不是自己嚴格要求要做得更好。這些都對工作產生極大的危害。

應付的浪費主要是由責任心不強和素質低下等造成的,它實際上是工作中的失職,這種浪費對組織的損害是隱性的,將逐步侵蝕組織的肌體,是一種慢性毒藥。對這種司空見慣的浪費現象,決不能麻木不仁,聽之任之,而應該建立健全以績效為中心的監督考核機制,以減少浪費。

6拒絕「低效」反**生

工作的低效率或者無效率相對於管理工作的高效率而言,低效率造成的隱性浪費是非常大的;原來只要乙個人承擔的工作,需要兩個以上人員來完成;應該按計畫完成的任務反覆拖期。

錯誤的工作是一種負效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費,應該正確完成的工作被做錯,會出現返工、重做、糾正等浪費,甚至影響到整體。如果是高效率地完成了錯誤的工作,則損失更大。

更可怕的是,這種錯誤在某種程度上是被允許的,會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住,從而反**生,造成類似的浪費。

我們允許的是創造性的失誤,而不允許反**生低階的錯誤。

低效率是由什麼原因造成的呢?

管理者的低素質。學習能力的不足,危機意識的淡化,造成許多人員的素質滿足不了工作的需求。在每個組織中,人員的素質肯定參差不齊,抱怨是沒有用的,更不能把責任推到普通員工的身上,只有低素質的管理者,而沒有絕對低素質的員工。

高素質的管理者能夠通過培訓指導,用人所長,人盡其才,有效地帶領員工完成任務。一頭獅子帶領一群羊和乙隻羊帶領的一群獅子是完全不一樣的。因此,應該從中高層管理者身上尋找原因,而不能把責任簡單地推諉給下級。

方法不當。人員安排不得當,會導致低效率,計畫安排不合理,工作難以按期完成;順序安排有問題,會造成主次不分,重點工作無人做……

固步自封的僵化思想。過去的成功經驗、過去行之有效的方法,會使某些「成功」人沾沾自喜,沉湎於過去的輝煌之中,從而不思進取,不繼續提高自己,使用原有的一套來面對千變萬化的內部和外部環境,不僅導致了低效率,甚至會拖累整個組織的前進腳步,成為整個組織前進的絆腳石。只有不斷學習新知識,接受新思想,才有可能解決新問題。

7管理必須真正有「理」可依

管理成本是醫院成本構成的一項重要組成部分,管理必須依「理」行事,來控制成本,減少浪費,否則就會受到懲罰。「理」在醫院管理中具體指「目標、指標、預算、計畫」,但是,如果「理」本身存在問題,則危害更大。

目標指標不合理。管理是要有「理」可依,但前提是「理」是正確的。如果「理」本身出現了問題,或者我們理解錯了,那麼結果就可想而知了。

就像解一道數學題,如果已知條件不完全甚至是錯誤的,即使運算過程再精彩,也推導不出正確的結果。

計畫編制無依據。醫院下達了目標指標,卻不知道怎樣分解,靠「拍腦子」和想當然去制定預算和計畫,缺乏可執行性。對於非量化的工作,不進行細化,不具備可操作性。

短期計畫沒有圍繞中長期計畫進行編制,兩者之間出現脫節和背離,沒考慮連續性。計畫編制拖拖拉拉,事態緊急才下發,忽視了及時性。對於這種計畫,如果不進行修改和調整,甚至推倒重來,將帶來極大的危害。

計畫執行不嚴肅。上級沒通知我,我不知道計畫的內容,所以無法執行;實際情況變化過快,使計畫無法執行;由於前道環節工作沒有及時完成,致使計畫無法完成;醫院制訂的目標、指標由於執行有困難而不予落實,按照自己想象的內容去執行;接到計畫後根本不看,計畫的內容是什麼都不知道,或者簡單看一下就扔在一邊,根本談不到執行。

計畫檢查不認真。反正計畫考核由護理部統一進行,日常我就不用再進行檢查了。計畫考核不到位。

由於無法了解和掌握計畫的進度和完成情況及存在問題,而難以實施考核。即使發現了問題,也不檢討反省,客觀地分析存在差異的原因,而是一味強調理由,推卸責任,逃避考核。發現問題後,措施不到位,致使下期的計畫中又沒有體現或糾正,導致問題長期存在。

這些問題在日常管理中是經常存在的,但是又是難以度量的,它不象出現廢品那樣直觀,因此而形成的管理成本的隱性浪費經常被忽視,甚至被視之為理所當然,難以形成消除浪費的動力。

管理工作中的「七種浪費」,要比豐田生產方式所指出的生產現場中的「七種浪費」嚴重得多,但是解決起來也困難得多。因為生產現場中的浪費大多數可以量化,然而管理工作大多為軟性指標,具有較大的彈性,要想進行量化和細化相對困難;而且大家司空見慣,即使上級要求,也是緊一陣後鬆一陣,容易形成反覆,而如果不能對管理工作中的浪費形成共識,活動是很難持續有效地長期開展的。因此,我們必須對消除浪費活動的艱巨性和長期性要有清醒的認識。

但是,管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除,則可能會出現幾何級數的放大效應,因此,我們要鼓足勇氣,從消除點滴的管理浪費做起,向著徹底消除浪費的目標一步一步地走下去。

管理工作中的七大浪費如何改善

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