酒店員工離職的正確認識與應對

2021-03-04 09:45:19 字數 1421 閱讀 3104

員工的流失是正常的市場行為,但是企業如何應對員工的離職,將築成企業和他們永遠的關係。很多企業不懂得把離職人員轉變成企業的財富,反而將離職者視之為叛徒,冷漠甚至敵視,使員工在離職後反而轉化為企業負面影響的宣傳者,得不償失。

離職員工是企業的一種財富。這應該是企業管理者對員工離職行為的正確認識,它體現在多個方面:

一、 在職員工的情緒一般都會有所保留,管理人員與之溝通時,反饋回來的資訊容易失真,而離職員工的包袱就較小的多。因此,真誠對待離職員工,讓其反饋回真實的離職意圖,將對我們的員工管理工作創造有利條件。

二、 離職員工的大多數都將繼續在本行業內從事相關工作,與這些員工保持良好的通訊,對企業了解豐富行業資訊,溝通交換各種資源都將起來積極作用。

三、 按照顧客行為理論,大部分員工的離職其實是一種對企業經營的不滿意行為,90%的不滿意顧客將會和9個以上的人分享他們的不愉快經歷,因此,做好員工離職工作這臨門一腳,對企業的社會效益也將起來正面的作用。

四、 離職員工的一部分屬於衝動型,而離職的理由也可能極不理智,所謂「萬事留一線,日後好相見」,對員工離職的良好處理和友善聯絡,有相當大的機率讓員工重返企業,俗話說做生不如做熟,這在另一方面提高的企業的運作效率,減少了企業的人力培訓費用,管理支出等等成本。

五、 企業同員工建立並保持一種良好的關係,體現了企業人性化管理的乙個方面,有助於增強企業的聲譽,提高企業品牌與社會影響力。

因此,面對員工提出離職,尤其是企業認定的優秀員工,我們應該積極應對。員工提出離職,大部分表述是不想幹了,而不是我要走,所以說員工離職的意向產生時,更多的是感性的抱怨,而不是理性的決擇,因此大部分的離職員工是可以挽留的,這一點認識對企業來說很重要。那麼,我們應該如何應對員工提出的離職呢:

1、 即刻做出反應,緊迫感處理。這種姿態向員工表明他確實比日常的其他工作更重要,然後與員工做初步交流,在員工下定決心前,最大的嘗試機會來改變他的想法。

2、 封鎖員工的離職訊息。一旦得知員工的離職意向,不管它是從哪個渠道反饋過來的,盡量封鎖他的離職訊息,因為其他員工的知情,會讓他的反悔成為乙個障礙。

3、 傾聽員工的真實心聲。上文已經說了,許多離職者更多的是情緒上的抱怨,因而我們要端正心態,用心傾聽員工的真實想法,了解他們的困惑和困難。

4、 制定挽留員工的應對方案,全力為員工解決生活中的實際困難,了解到員工的真實想法,我們就能制定相應的對策,如果只是企業體制的問題,那麼我們只需要一點承諾和改進的表現,如果是具體到了人和事,我們將通過協調人員關係,變更工作環境等措施達到目的,如果是由於家庭困難或者其它生活上的問題,那麼企業應給予幫助。

5、 防患未然,反省深思。我們今天的努力是為了明天的安寧,不管離職應對做得如何完美,其實都如同亡羊補牢,對員工離職的各種因素加以分析,思考,我們的工作才能做到更好。

6、 歡送。員工的流失是正常現象,是市場主導的必然行為。當員工的離職不可挽留時,我們就應該放開心懷,為員工掀開人生新的篇章而歡呼送行。

對優秀員工或重要崗位人員,甚至要舉辦歡送會,以收穫更多的東西。

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