目的：依據客戶維繫工作分工，將責任落實到人進行量化考核，促使客戶維繫系
統有效執行，提高客戶維繫成果降低流失率。
定義：1.流失客戶：8個月以上未進站客戶。（8個月是為便於控制流失率自定值，sgm定義
為12個月）
2.月流失率=當月流失客戶數/流失客戶最後一次維修當月總台次*100%。3.組月流失率=當月流失客戶中業待組所佔數量/所在月業待組接車總量*100%。
一、參與考核人員：業務接待、車間主管、服務經理、金領結、回訪專員。二、流失率考核方法及考核標準；
考核方法：1.業待組以月流失率平均值進行考核；2.
客戶回訪員以所回訪業待個人月流失率平均值進行考核；3.車間主管、金領結、服務經理依照售後月流失率進行考核；考核標準：1.
業待單組業待單組流失率《平均流失率；獎勵200業待單組流失率》平均流失率；處罰200業待單組流失率=平均流失率；不做獎懲02.客戶回訪員：所回訪業待組月流失率平均值《平均流失率;獎勵100
所回訪業待組月流失率平均值=平均流失率;不做獎懲0所回訪業待組月流失率平均值》平均流失率;處罰1003.車間主管、金領結、服務經理：月流失率≤前三個月平均流失率獎勵200月流失率》前三個月平均流失率處罰200三、流失率考核為專項考核，與公司績效考核無關。
四、試行時間：2023年8月--2023年12月
售後部2015.07.11
人員流失率控制方案
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我有乙個概念就是要降低客戶的流失率。也就是他買了一次後就不再買了，實際上通過這種的體系，可以增加客戶的回頭率，增加他們的推薦率 如果你考察了所有客戶，考察了他們為什麼不再購買了，一般你發現有三種情況他們不再購買了。第一種 他們的生活發生變更，比如搬家了，他們不再買你的產品並不是他們不喜歡你的企業，只...
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