如何降低客戶的流失率

我有乙個概念就是要降低客戶的流失率。也就是他買了一次後就不再買了，實際上通過這種的體系，可以增加客戶的回頭率，增加他們的推薦率：如果你考察了所有客戶，考察了他們為什麼不再購買了，一般你發現有三種情況他們不再購買了。

第一種：他們的生活發生變更，比如搬家了，他們不再買你的產品並不是他們不喜歡你的企業，只不過是由於他們搬家搬走了，不再購買你的產品，但是如果你能找到他們的****，給他們發資訊聯絡，也許你能爭取一半的人。

第二種情況：也許由於沒準時交貨，或者這個交貨員，他在交火時說了一些不敬的話，也許有可能這些不小心的過錯，這些客戶對你產生不滿而導致不買你的貨。如果這時你能找到這些客戶，你向他們表示一下歉意，這樣你又可以爭取回來一半原來對你不滿意的客戶。

第三種，不購買你的產品的原因，有可能他們覺得你的產品不能滿足他們的需求了，但是他們還是覺得你的公司是不錯的，這些人實際上是口碑好的客戶，他可以給你推薦一些新的客戶。

這就是我可以想到的三種客戶不再購買你產品的原因，如果你能購有針對性的來解決這些問題的話，你有可能就可以增加50%的客戶。

第四，質量勝過一切。不全是，還有**。也就是說價效比越高越有競爭力。

第五，要確定隨時都能跟客戶聯絡上，阿里要登著。

如何和客戶談付款方式？

付款方式應該是針對客戶的規模，客戶所在市場，與客戶合作的不同階段，具體合同金額等制定的。

和客戶談付款方式，首先要心中有數，對我方來說，首選什麼付款方式，底線是什麼付款方式；對客戶來說，什麼方式是有可能接受的，什麼方式可能是不能接受的。權衡一下，提出乙個有可能雙方都接受的方案，勝算就比較大。

如果客戶堅持自己提出的，我方實在不能接受，但又非常想跟這個客戶合作，那麼我方可以考慮是否能在客戶關心的其他方面做個小小的讓步，以示我們的誠意，再懇請客戶在付款方式上支援我們。

比如跟客戶說，l/csight是我們在現階段必須堅持的付款方式，但考慮到跟您的合作，為了補償您在付款方式上所做的犧牲，我們願意在**上再給您進一步的優惠，從原來的usd5.00調整到usd4.98,請理解我們在促進雙方合作上所做的努力，並盡快確認。

等等。客戶會覺得我們很有誠意，他也有了台階下，很多客戶這時就會順水推舟，最後接受。

關於與客戶談論其他相同產品的**商，我們要盡可能客觀，不要貶低其他**商。我們可以這樣對客戶說「您對國內的情況真是瞭如指掌。這家公司確實很不錯，但我們在**方面做的更好些」。

肯定你的對手，無形中抬高你的檔次和水平，客戶會覺得你這家企業很棒，再跟客戶談一下你們的獨到之處，客戶就會對你更加信賴。