【白領成功的十大能力】1、解決問題時的創新思維能力；2、考慮問題的換位思考能力；3、強於他人的總結能力；4、簡潔的文案撰寫能力；5、資訊資訊收集分析能力；6、解決問題的方案制定能力；7、超強的自我情緒管理能力；8、崗位變化的承受能力；9、勇於接受份外之事；10、積極尋求培訓和實踐機會。
【團隊溝通五心原則】德魯克非常強調溝通的重要，管理就是溝通已經成為共識，團隊只靠冷冰制度是發揮不了管理功效的，所以，有效的溝通顯得尤為重要。團隊溝通要遵循「五心原則」：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心和分享的心，領導垂範「五心原則」。
【能助你成功的14個特點】1.面帶微笑；2.氣質純樸；3.
不隨便向朋友借錢；4.背後說別人好話；5.聽到某人說別人壞話時只微笑；6.
過去的事不全讓人知道；7.尊敬不喜歡你的人；8.對事無情，對人有情；9.
多做自我批評；10.為別人喝彩；11.知道感恩；12.
學會聆聽；13.說話常用「我們」開頭。14.
相信自己。
【提公升個人執行力的「3大要素」：意願、環境、能力。】1）意願。
如果不想做，肯定做不好。執行的意願來自：目標、利益、危機。
有目標才有願望，有利益才有動力，有危機才有壓力。2）環境。企業文化環境影響行動，要行動就要給自己創造行動的環境。
3）能力。想做還要會做。提公升方法、技能、知識。
【好領導的七個標誌】1 表現出信心，至少先假裝能做到；2 勿優柔寡斷，善用「是」、「不」和「我不知道」；3 給予榮譽，感謝為自己掙面子的員工；4 嚴於責己，並立即改善局面；5 提供心理安全，員工犯錯不必擔心被羞辱；6 保護員工，不讓大老闆干擾手下；7 做好小事，專案成功記著請客。
餐飲管理要做好六種重要關係的處理
餐飲管理工作同其它管理工作一樣，應該是先管好人再管好事。就像人們常說的先做人後做事一樣，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。
在管理工作中，難管的也恰恰是管人。因為所有的事情都是由人來做的，人的思想觀念如何？工作作風如何？特別是精神面貌如何？都影響到做事的質量與結果。
筆者認為，在管理工作中應該處理好以下6種關係。
指導與指責——指導比指責更重要
所謂的領導，我認為其中就具有「領路、領引、導向、指導」的含義。作為一名管理人員在下級的面前就應該是一面旗幟，使下級能夠看到工作的方向。領導應該像一名老師一樣，不斷地提示、幫助下級，不斷改進工作、不斷提公升水平。
上級不僅是要告誡你的下級這樣做不對，更要告訴下級怎樣做是對的。有一些管理人員坐在上面總是挑剔下級****做得不對，或是橫加指責一通，卻不能告訴下級如何做會做得好、會不犯錯誤。
作為下級最怕的就是上級不給你意見，也不告訴你做的對與不對。我就見過這樣的領導，你向他請示工作時，他一句話就給你槍斃了。可又說不出只所以然來，最後給你一句方正我就感覺不對，就是不行。
這樣你肯定是滿頭的霧水。
當你指責下級做的不正確的時候，應該能說出不對的理由，同時又能給出正確的指導，使下級不再做錯，這時即使你指責他他都會高興地接受，因為畢竟他學到了正確做事的方法。
建議：當你不具有指導下級的能力的時候，最好不要去指責下級。或說當你指責下級的時候就要同時給予下級乙個正確的意見。作為領導就需要能力和水平一定要比下級略勝一籌。
表揚與批評——表揚比批評更重要
批評是管理中不可缺少的一項管理內容，上級對下級的工作不滿意、或是下級做錯了事情上級提出批評也是很正常的。問題是要學會批評，要使批評產生一種動力，而不是使對方洩氣，更不能產生消極的情緒。這就需要批評時要掌握批評的技巧。
要注意批評時要有理有據、要實事求是、要講究場合、要以理服人，要使下級被尊重的心和人格不受到傷害。
一次我到一家酒店去培訓，我出了一道題「什麼叫總經理」。我的本意是說總經理的職責是什麼？結果我看到這樣乙份答卷，總經理=總不講理。
我在課堂上不好討論這個答案。培訓後他們告訴，在總經理面前就是鴨子和雞親嘴，乙個嘴大乙個嘴小，沒有理可講。你想這樣的批評能有什麼好的結果呢？
表揚是對下級工作的乙個肯定，使下級感到他做的事情上級是看到的。他既是肯定了這位下級又是為別人樹立了乙個榜樣。依據人的需求理論，這也是受尊重的心理需求的乙個滿足。
應該說，正確的表揚，特別是大張旗鼓的表揚，就是向大家明示你在倡導什麼、支援什麼？！
在長期的管理工作中有這樣乙個謬論，就是：成績不說跑不了，問題不說不得了。實際上這就忽略了表揚的積極作用。
《伊索寓言》中有一段風和太陽的寓言，就是說風越是猛烈地吹，人就越要裹緊那件羊皮襖，而太陽公公一出來，天氣熱了，人就自然地脫掉了那件羊皮襖。所以作為領導要學會表揚，在某種程度上表揚比批評的效果更好。
建議：表揚是沒有成本的激勵。即使要批評下級，也要在批評下級的同時，也要先尋找一下在這位下級的身上有哪些方面是應該肯定的。
在肯定優點的同時再提出批評，批評之後又要給予努力的方向，給一些鼓勵，這才是正激勵。也有人把這種方法比喻為「三明治批評法」。
獎勵與處罰——獎勵比處罰更重要
在管理工作中離不開必要的經濟處罰，施以必要的經濟處罰也是有效的管理手段之一。但是，俗話確說，「獎懲、獎懲」，就應該是「獎勵」在先，「懲罰」在後。目前，有很多企業一味地經濟處罰，但是卻沒有必要的獎勵，這樣就難以服眾。
無論獎勵也好，處罰也好，首先要先立下章法，然後再去執行，這樣獎罰才有依據。絕不可以先處罰再定章法，這樣就會使人感覺不是依章管理，而是人治管理。
經濟處罰時不要信口開河，像自由市場一樣漫天要價，要按規則和既定的處罰標準的來處理。要使員工真實地感到「制度面前，人人平等」，而不是因人而異。清代官箴中有這樣一句話，民不服吾能，而服吾公，就是這個道理。
經濟處罰時應該是，首先由犯了錯誤的員工的上級找員工談一次話，讓員工知道自己違反了制度，應該受到經濟處罰。使員工明白不是上級和你過不去，而是你和制度過不去，這樣就不會形成上下級之間的個人矛盾了。
為了使經濟處罰有實際的效果，起到教育的目的，應該是發現問題就指出來，而不是秋後算賬。有的企業，員工違反了制度沒有人指出來，等到發工資了，員工才發現工資中有一張扣款單，這樣就起不到幫助人、教育人的目的。
在實際工作中，有些管理人員認為「一罰就靈」，把「罰款」掛在嘴邊上，這是很令人討厭的，也會給員工造成一種壓抑感，不利於人的潛能的發揮。
「鯨魚哲學」提示人們的，要學會關注別人做得正確的事。而不要像貓捉老鼠那樣，專挑別人做錯的事。要學會不斷地發現下級的優點，適時地表揚和獎勵那些表現優秀的下級，這會「越獎越勇」。
要營造這樣乙個氛圍，那就是融洽的人際關係和愉快的工作環境；培養員工的自我成就感；鼓勵先進，樹立良好的風氣，不斷提高業績；提公升管理者與員工雙方的精神力量。而不是人們整天的提心吊膽，擔心發薪時看到經濟處罰單，反之是人人在爭取獲得獎勵。
建議：作為管理者，每年你應該做一次統計，用罰款與獎勵的金額做一下對比，看那個數字大，就知道你的管理處於乙個什麼水準了。罰款多的部門，不見得就是管理的好，工作效率也不見得高；反之，適當的獎勵，員工心情舒暢，管理者也同樣心情舒暢，業績還會明顯的增長。
服務與控制——服務比控制更重要
控制是管理活動的五大職能之一（計畫、組織、控制、激勵、領導），管理者要從管理的角度來控制乙個事物的起因、發展及結果的全過程。如對員工的活動進行監督, 對資產、經營活動的監督、對質量全過程的控制等等。其目的是使企業能夠按照確定的那個目標與方向健康地發展。
但是在實際工作中，人們往往忽略了上級為下級服務的職能，嚴重的是形成了控制與被控制之間的矛盾。
管理本身就是服務，管理者的責任就在於確定企業的奮鬥目標，同時為員工提供乙個實現目標所需要的條件，所以在實際工作中服務比控制更重要。
早在20幾年前，我就在酒店提出了「三服務」的觀點，即二線為一線服務、領導為員工服務、全員為客人服務。要通過上級對下級的尊重，為下級辦實事，當好下級的後勤，為下級服好務，使員工認同了企業、認同企業的文化，這才能形成乙個合力。
要在和諧的工作環境中做好控制工作，這樣控制的作用就能更好地發揮。企業要與員工形成乙個利益的共同體，這樣就會使員工感到他不是在給別人幹，而是在給自己幹，這樣控制與被控制的關係就不是勢不兩立了。
服務中體現控制這是最好、最有效的管理方法。酒店業是乙個勞動密集型的行業，也是直接面對消費者，質量控制難度較大的行業。全天候的營業，乙個環節緊緊套著另乙個環節的服務鏈，單靠人為的控制是不夠的。
比如值夜班的員工下班得不到休息，上夜班就要打瞌睡，單靠檢查和處罰就解決不了問題，管理者先要解決下夜班員工的休息問題，這樣出現問題的機會就會少多了。
建議：作為一名管理者，在自身行為上，要時時提醒自己是管理者，但在工作中，也要時時提醒自己，要想讓員工全身心地投入工作，首先要想到你能為下級做些什麼？也要知道下級需要你做些什麼？
你提供的服務多了、好了，控制工作就順暢了。所以，控制要體現在服務的過程中。
樣板與制度——樣板比制度更重要
絕大多數的企業都有一套完整的制度，可這些制度基本上都是些文人閉門造的車、或是照搬照抄一通的產物。制度定完了，大多都是寫在紙上，或是放在櫃裡掛在牆上，束之高閣，給上級檢查或參加評比充門面用的，符合實際或真正應用的並不多。
我不反對建章立制，應該做到有章可循，這也是為企業的執行定了乙個規矩。但是關鍵的問題是能否做到實實在在地遵照執行？
有制度並執行制度是重要的，但不可忽視的是管理人員的帶頭作用。現在有很多的怪現象，制定制度的人往往就是破壞制度的人。這樣就使得制度蒼白無力了。
俗話說，榜樣的力量是無窮的、含破嗓子不如做出樣子、上樑不正下樑歪，都是說明這個道理的。作為管理人員一定要做到，要求員工不做的自己首先不做；要求員工做到的自己首先做到。在關鍵的時刻、在困難的時刻，都能看到管理人員的身影，那還用你拿著制度去約束員工嗎？
所以單靠制度管人是不夠的。
你是一名管理者，你在時時刻刻地監督員工，實際上員工也在時時刻刻地監督著你，只是你監督可以行使權勢
管理者就如同一面鏡子，鏡子光亮平整，員工就照著你做的樣子做，做出來就不變形。鏡子不平就是哈哈鏡，員工工作就一定變形。
如何處理好工作中與領導的關係
經常會遇到一些人說 那個領導,水平不高,還想來管我,我才不聽他的，老子敢在他面前拍桌子。有人又說 我這個人,不會也不屑於拍馬屁，我們人行得端 走得正。有人還說 那些領導，一天花天酒地，不幹正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。有人感嘆 我們這一輩子，就是不會象別人一樣奉承領導，所以什麼都沒我的份，...
當前教育質量管理工作需要處理好關係
黃澤飛 為貫徹2005年全市教育工作會議精神，我縣從今年起開展了為期三年的 質量管理創新 活動，並下發了 阜寧縣教育質量管理創新活動的實施綱要 目的是通過質量管理創新，夯實我縣中小學教育基礎，提高辦學質量和效益。在教育質量管理工作中，本人以為需要處理好五個關係。一 正確處理好素質教育與公升學的關係 ...
餐飲管理工作的關係感悟及見解
餐飲部 旅遊強省 的拉動效應，促進了旅遊業的蓬勃發展，給酒店行業帶來了新的機遇與挑戰，也給我們酒店人帶來全新的思考與理念。以變求存 以人為本 八字箴言警醒著我。在日趨激烈的市場競爭中，如何有所突破 有所創新？是所有管理者需要思考的問題。作為酒店餐飲部一名管理者，我以為應正確處理和把握好管理工作中的如...