1· 範圍
為識別、評審顧客的要求，並與顧客進行溝通，以確保顧客的需求和期望得到滿足，特制定本程式。
本程式適用於顧客要求的識別，對產品要求的評審及與顧客溝通。
2· 職責
2·1 市場部負責組織識別顧客對產品要求的確定、組織有關部門對合同進行評審並負責與顧客溝通。並負責合同的日常管理工作
2·2 生產技術部對合同中產品的生產能力進行評審。
2·3 質檢部負責對特殊合同中產品技術質量要求及檢測能力進行評審。
2·4 採購部負責評審所需原材料的採購能力。
3· 工作程式
3·1 市場部負責組織識別、確定顧客對產品的需求與期望，可以通過草擬的合同或協議等形式進行確定。
3·2 對產品要求的評審
3·2·1 在簽定合同前或接受定單之前，市場部應組織有關部門對合同或定單中的產品要求進行評審。
3·2·2 評審內容
a）合同規定的條款是否完整、明確、合法；
b）在產品質量、品種、數量、**、包裝、交貨期，交付方式、服務等方面能否滿足合同要求；
c）顧客以非檔案形式提出的要求，在簽定合同前得到確認；
d）與以前表述不一致的合同或訂單要求得到解決。
3·3 評審方式
3·3·1 合同由市場部組織有關部門進行評審。
3·3·2 合同或協議，由市場部組織各有關部門，對要求的種類、數量、**、質量、包裝要求、交貨方式、運輸方式等進行評審。評審無異議後，由各部門負責人會簽並填寫合同評審記錄。
3·4 合同的簽訂和實施
3·4·1 合同評審後，由分管經理或授權人與顧客簽定合同。
3·4·2 市場部負責合同的執**況。
3·5 合同的修訂
3·5·1 簽定的合同由於某種因素需要對合同條款進行修訂時，由市場部與顧客協商進行，並填寫 「合同更改記錄」。
11與顧客有關的過程控制程式
1 目的 本程式規定了對與產品有關要求 包括交付及交付後活動 的確定與評審活動，並確保與顧客的有效溝通，以保證產品能完全滿足顧客的要求。2 適用範圍 本程式適用於顧客要求的識別 對產品要求的評審及與顧客的溝通。3 相關檔案 質量記錄控制程式 4 職責 4.1經營部負責識別顧客的需求與期望，組織有關部...
與顧客有關控制程式
受控標記 修訂履歷 1.目的 正確理解和了解顧客的要求和需求及期望，確定滿足顧客的產品質量要求，以確保企業按合同要求向顧客提供產品，使顧客滿意。2.範圍 凡與本企業有業務往來的顧客所簽訂的合同 訂單。3.術語 3.1 合同 指企業和顧客之間以任何方式傳遞的 雙方同意的要求 包括 企業根據市場或顧客的...
特殊過程控制程式
q xma02.14 2009 1 範圍 1.1目的 本標準規定了對特殊工序實施控制，以確保產品質量。1.2應用 本標準適用於公司的鑄造 熱處理 壓鑄 表面處理等特殊工序的質量控制。2 規範性引用檔案 下列檔案中的條款通過本標準中的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單 不...