戰略並不是「空的東西」，也不是「虛無」，而是直接左右企業能否持續發展和持續盈利最重要的決策參照系。戰略管理則是依據企業的戰略規劃，對企業的戰略實施加以監督、分析與控制，特別是對企業的資源配置與事業方向加以約束，最終促使企業順利達成企業目標的過程管理。
企業在戰略管理實踐中，由於這樣或那樣的原因，造成了有戰略但執行不力、有目標但動力不足、有組織但溝通不暢、有制度但監督不嚴、有人員但人心渙散、有績效但獎罰不力等6大頑症。下面我們逐一解析並提出**方案。
1.有戰略，但執行不力。
企業現在最流行的就是戰略，有長期的、中期的、短期的。但往往是空洞的設想和規劃，卻沒有執行規劃的詳盡路線圖和時間表，最關鍵的是沒有保障規劃實現的具體措施，因此，所謂的戰略就是流於紙上的「巨集偉藍圖」罷了。
執行與執行力的提公升，是管理的核心難題之一。美國《財富》雜誌的一項研究曾顯示，約70%的首席執行官並不是因為糟糕的企業戰略，而是因為戰略沒有得到有效的執行招致失敗。管理不善，效益不佳的企業，問題通常都出在執行上。
零售企業受到其業務本質特徵的制約，日常經營活動主要體現為商品採購、現場管理、銷售與服務，在把戰略、目標與規劃轉變為實實在在的「顧客滿意」這一問題上時，面臨著更為嚴峻的執行力難題，包括流程優化、細節管理、現場執行等多個方面的挑戰。
執行是實現既定目標的具體過程，是一套系統化的流程，即通過提出問題、分析問題、採取行動的方式來實現目標的系統流程。有效的執行依賴於3個核心流程，即戰略流程、人員流程和運營流程。執行力則是對執行的具體流程的一種實施能力，它是能否實現從理念願景到顧客滿意的關鍵，直接制約著企業的經營目標能否得以順利實現，即執行的能力和手段。
執行力是推動企業執行的3個流程有效運轉的作用力。一流的執行力，不僅可以使零售公司將自身的理念願景付諸實施，也可以反過來推動公司制訂進一步的發展目標和前景規劃，它是一種從既有目標到實現，再到新的目標出現和落實的動態過程。
那麼，公司如何提公升執行力呢？要把握如下關鍵點：
（1）執行目標。
明確和細化執行目標，是執行力提公升的基本前提，公司要在「顧客至上」的理念下，提出公司的整體戰略目標並將之科學分解，讓每一位員工都清晰地了解自己的責任和目標，同時，小心設計和配套相應的考核制度、員工個人收入分配方案和員工持股制度，才能真正目標落地。
（2）執行者。
一流的執行者團隊是執行力提公升的領導保障，一方面，管理團隊能否從上至下地發揮每日如一的「榜樣」力量，是服務行業執行力提公升的關鍵；另一方面，選拔培養各層管理人員時，其對公司理念和價值觀的理解認同和帶頭執**況是關鍵。
（3）執行力組織。
對公司進行治理的基本依託是執行力組織，即依靠組織的力量，而不是依靠某個人、某種產品或某個機會等偶然的東西，在市場中實現持續發展。公司的管理部門是為店鋪而存在，店鋪是為顧客而存在的，並且圍繞顧客滿意來開展組織變革。
（4）執行文化。
文化是推動強制執行走向自發執行的基礎，公司的文化是公司競爭能力的軟實力，以身作則、溝通、持續學習、理念灌輸和恰當的制度約束的結合有助於形成良好文化，形**人自發工作，完成崗位職責，盡可能多的服務消費者，提供更好的客戶體驗的局面。
（5）員工參與。
零售業是人的產業，是人在創造價值，員工的積極參與對於提公升執行力至關重要。零售管理中現場與員工的溝通，甚至示範，是提高員工參與積極性的關鍵，同時，應鼓勵員工帶著問題意識、當事人意識工作，鼓勵提出業務改善方案和參與企業社團活動。
（6）公司管理執行力創新。
公司管理執行力的外在表現是優秀的零售顧客服務，即零售公司執行的流程設計和執行力的提公升，最終都會落到顧客服務之上，其執行力創新也要圍繞這個核心目標展開。
（7）強調現場，創新走動式管理。
管理者只有在現場才能發現問題，及時和員工進行溝通解決，通過示範引導向員工傳遞公司「顧客至上」理念，使員工理解認可企業文化，從而自發去改進自己的行為。
（8）以身作則，創新「溝通」實踐。
員工在不斷重複工作過程中會引發職業疲勞的各種問題，管理者應更加看重溝通，並且不厭其煩，以一種行動的方式即自己的帶動示範作用去解決。溝通並鼓勵員工實踐的做法體現出管理者對員工的信賴，自己的監督、指導作用通過以身作則來讓員工更容易認可。這既是一種實踐，也是一種堅持。
（9）意識創新，實現自發執行力。
可以通過早會、營業會議、成果發表會、業務改善提案、員工業務技能大賽等促進員工溝通和全員共同學習成長，在無形中增強員工的認同感和主人翁意識。
鼓勵員工以問題意識和危機意識每天審視自己的工作，從身邊的小事做起，最終將接收的理念轉變為個人行為的指導，形成當事人意識，實現自覺的執行力。
（10）細節創新，打造顧客感動。
細節永無止境。在「顧客第一」的服務理念下，改進自身硬體設施，為顧客提供豐富感官享受和心理享受，包括通過開發暢銷商品、保證商品質量、滿足顧客的最新需求、為顧客提供輕鬆愉快的購物環境等具體行為來落實，並隨時檢查細節是否到位，做到真正與顧客做朋友，達到顧客把進店當成生活方式的境界。
說到不如做到，要做就做最好！執行和執行力提公升是零售企業和所有服務類企業最不容易被模仿的核心競爭力之一，也是形成口碑的關鍵。
2.有目標，但動力不足。
很多管理部門都習慣於到時下達目標，年度目標、季度目標、月度目標，上級向下級下達目標、下級再向下級下達目標，目標成了空洞的數字而已，不能將目標逐時、逐項、逐人分解落實，因此壓力不能層層傳遞下去，目標成了一紙空文。
如何激發員工的動力？可以運用以下方法：
（1）主題活動法。
根據員工年輕、思想活躍、追求進步的特點，應定期開展不同的主題活動。比如崗位技能大賽、書畫大賽、手工藝品製作大賽、英語口語比賽等，通過不同的主題活動，引導員工好學上進、展示自我，從而產生向心力、凝聚力。
（2）多設標兵法。
拿破崙說過：「每個士兵的揹包裡，都有元帥的手杖。」每個員工都有自己的特長，通過設立不同的標兵，使每個員工都能發揮自己的特長。比如設立衛生標兵、對客服務標兵、愛崗敬業標兵等。
（3）感情投資法。
感情因素對人的工作積極性有很大影響。可經常採取感情激勵的方式有：員工生日慶祝活動（領導祝賀、送生日蛋糕、生日酒宴、舞會等），生病探視，對困難家庭進行扶助等。
感情投資不但針對員工，還可以擴充套件到員工家屬。曾有一位部門經理，針對自己部門員工年齡小的特點，每月從員工工資中扣除部分儲蓄起來，到年底一併發放給員工家長，得到了員工家長的支援和認可，從而起到了較好的激勵作用。
（4）心理疏導法。
由於企業採用嚴格的制度化管理，管理層級較為分明。加之部分基層管理人員的管理方法簡單、粗暴，時間久了，難免會損害員工的工作積極性。因而，高層應定期進行員工日接待活動，傾聽員工心聲，消除員工心中的怨氣，拉近管理者與員工的距離。
（5）輪崗激勵法。
員工在乙個崗位工作久了，技能熟練了，難免會產生厭倦心理和自大心理。應不失時機地給員工調動工作崗位，帶給員工的是新的挑戰，此舉既能幫助員工學習新的技能，又能用工作激勵員工。
（6）興趣激勵法。
興趣是推動員工努力工作最好的動力。根據員工個人興趣以及工作需要，管理者通過雙向選擇幫助員工找到自己感興趣的工作，從而產生持久的激勵效果。
（7）文體活動法。
業餘文體活動是員工興趣和才能得以展示的另一舞台。通過組織豐富多彩的文體活動以及各種興趣小組活動，幫助員工搞好八小時以外的業餘生活，使員工業餘愛好得到滿足，增進了員工之間的感情交流和對企業的歸屬感，從而提高酒店凝聚力，而且還能避免出現員工年齡小，無鑑別力，業餘生活混亂而出現的意外事故。
（8）物質激勵法。
除了激勵工作中常用的獎罰激勵法外，制訂酒店整體的利潤分享制度也很重要。把每年所賺的利潤，按規定的乙個比率分配給每乙個員工。每年賺得越多，員工也就分得越多。
員工的分成每年要隨時兌現，從而讓員工明白「大河有水，小河不幹」的道理，員工積極生產自不待說，還能隨時隨地的糾正或及時反映服務工作中存在的問題，幫助提高整體服務質量。
（9）形象激勵法。
形象激勵就是充分利用視覺形象的作用，激發員工的榮譽感、成就感與自豪感，這是一種行之有效的激勵方法。通常的做法是將先進員工**上光榮榜、企業內部報刊等，此舉不但員工本人能受到鼓舞，而且更多的員工也能受到激勵。
（10）參與激勵法。
參與激勵就是把員工放在主人的位置上，尊重他們，信任他們，讓他們在不同的層次上和深度上參與酒店的管理和決策，吸收他們中的正確意見。通常的做法是員工通過「職代會」參與重大問題決策、員工列席不同層次的工作會議、員工參與質檢工作等等。
3.有組織，但溝通不暢。
隨著企業的發展，部門越來越細化、職能越來越分解，但組織的緊密性卻越來越差。各部門之間的邊界越來越清晰，銜接越來越不順暢、溝通障礙明顯、協作成本增加、內耗變大，各部門之間容易出現各自為政的現象。
乙個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，團隊成員之間如何溝通是一門大學問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產生矛盾，形成內耗，影響企業的正常運轉。為此，我們專門收集了著名企業提高團隊溝通技巧的7個方法，供大家借鑑。
（1）講故事法。
美國的波音公司，在2023年以前遇到一些困難，總裁康迪上任後，經常邀請高階經理們到自己的家裡共進晚餐，然後在屋外圍著個大火爐，講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火裡燒掉，用來埋葬波音歷史上的「陰暗」面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
（2）聊天法。
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的愛戴。他有三分之一的時間，在豐田公司裡度過，常常和公司裡的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有三分之一的時間，用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。
（3）制訂計畫法。
愛立信是乙個「百年老店」，每年，員工都會有一次與人力資源經理或主管經理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發展計畫，以跟上公司的業務發展，甚至超越公司的發展步伐。
企業戰略管理構架解析及六大原則
從企業未來發展的角度來看，戰略表現為一種計畫 plan 而從企業過去發展歷程的角度來看，戰略則表現為一種模式 pattern 如果從產業層次來看，戰略表現為一種定位 position 而從企業層次來看。戰略則表現為一種觀念 perspective 此外，戰略也表現為企業在競爭中採用的一種計謀 plo...
企業戰略管理
乙個學期很快的結束了，通過本學期的學習戰略管理，使我了解到企業戰略管理相關內容 目標 管理辦法及應用等，使我充實了關於這方面的知識內容，也為我們以後的工作打下了一定的基礎，加上老師這種教學方式，也讓我們學到了很多課本上學習不到和體會不到的東西。在這個這學期的學習中，首先使我對企業戰略管理的一些初步認...
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近年來,競爭動力學的研究和分析在國外受到越來越多的關注,而且有關這方面的研究成果被普遍地應用在戰略管理的實踐中。首先,它研究處於競爭狀態的企業之間的競爭作用,這種競爭作用產生的原因,以及競爭作用發生的可能性 第二,它研究和分析影響企業競爭或對競爭進行反應的能力要素 第三,它還對不同條件下的競爭結果進...