原著：孫健整理：cstc qa 蘇煜秋 2023年07月24日
海爾總經理張瑞敏經營理念：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰
第一章：管理制勝
●企業管理涉及到人、財、物、資訊、能量等諸多因素。
●實行的「優秀員工、合格員工、試用員工」『三工並存，動態轉換』的勞動用工制度。
●採用泰勒馬斯洛的科學管理方式：①生存②安全③歸屬④重要性⑤自我實現
●創立了「日事、日畢、日清、日高」的管理方法，即每天的工作每天完成，每天工作要清理並要每天有所提高。
●要想往上移動，需要兩個作用力：①支撐力 ②拉動力
●英特爾董事長葛魯夫斷言：華人對財富幾乎有一種與生俱來的創造力，但對組織的運作似乎缺乏足夠的熱情與關注。
●中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落後的頑症。
●oec：o—overall全方位，e—everyone每人，everything每件事，everyday每天，c—control控制，clear清理。
●「oec」管理法由三個體系構成：目標體系→日清體系→激勵機制。這一管理方法概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。
●「日清日高」管理法是由目標體系、日清控制體系和有效激勵機制三個基本框架構成。
●企業目標注意把握以下三點：①目標的互認性②目標的科學性③目標的動態性
●市場唯一不變的法則是市場永遠在變，而海爾重要理念是「絕不對市場說不」。
●目標鎖鏈的運作有五個具體步驟：
①目標的分解目標的執行與控制目標的動態管理
④目標的協調一致 ⑤目標效果的評價----閘口論。
●每一級目標都有一本詳細的「賬本」--- oec台賬。
●目標的分解與建立有三個重要特徵：
①指標具體，可以度量 ②目標分解時堅持責任到人的原則 ③做到管理不漏項
●閘口論中最主要最強有力的閘口就是：目標閘口、財務閘口、勞工閘口。
●當目標專案效果涉及到產品質量時，從質量部門考核的質量閘口；若涉及到企業外部市場競爭時，從銷售部門考核的市場閘口。
●日清之意義在於：①所有員工每天的工作任務心中有數，達到自主管理。
②工作效率高，強調當天的事情必須當天完成。
③每天都有進步，確保企業的成長。
●日清的原則：
①比較分析的原則，即對所做事情與目標或計畫相比較，分析現狀與目標或計畫的偏差（既有可能是負偏差，也有可能是正偏差）
②閉環原則，必須要有pdca迴圈原則。其中p（plan）指要根據使用者要求並以取得最佳經濟效果為目標，通過調查設計試製，制訂技術經濟指標、質量指標、管理專案以及達到這些目標的具體措施和方法；d（do）指要按照所制訂的計畫和措施付諸實施；c（check）指在實施了乙個階段之後，對照計畫和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題；a（action）指根據檢查的結果，採取相應的措施，或修正改進原來的計畫或尋找新的目標，制訂新的計畫。
關鍵一點是日清必須要找出原因並拿出具體的解決方案。
③不斷優化的原則，即對明天（或下一步）的目標提出更多的要求。
●日清控制體系包括兩個方面：
1）「日事日畢」，即對當天所發生的種種問題（異常現象）在當天弄清原因，分清責任，及時採取措施進行處理，防止問題積累。
2）「日清日高」，即對工作中的薄弱環節不斷改善，不斷提高，每天尋找差距，以求第二天幹得更好。
●10個重點工序都設有質量控制台。
●各車間設定了oec評比，按照生產管理、質量管理、現場管理、安全管理、裝置管理、基礎管理等六項指標進行考核。
●「日清」控制在具體操作上有兩種形式：
1）全體員工的自我日清（主要）
2）職能管理部門（人員）按規定的管理程式進行組織體系的日清
●日清體系最關鍵的環節是複審。
●管理人員每2小時巡檢一次，將發現的問題及處理措施填在「日清欄」上，如果連續發現不了問題，就必須提高目標值。
●發現問題後，要堅持「三不放過」的原則，即找不到原因不放過、找不到解決措施不放過、找不到責任人不放過，即「日事、日畢」。
●日清的程式是自下而上的報審。
●激勵政策堅持兩個原則：①公開、公平、公正 ②要有合理的計算依據
●在激勵的方法上採用即時激勵的方式，如在質量管理上利用質量責任價值券，即員工每人一本質量價值券手冊，手冊中整理彙編了企業以往生產過程**現的所有問題，並針對每乙個缺陷，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值。
●首先，在企業中不斷強化「人人是人才」的觀念，通過公開招聘上崗，發現人才和促進人才的流動；
二是，通過實行「三工並存、動態轉換」的政策，促進員工素質的提高；
三是，實行合格班組、信得過班組、免檢班組、自主管理班組和sbu班組的「班
組公升級」制度，把自主管理班組視作向自主管理過渡的「實驗田」。
●「三本賬」是指公司管理工作總賬、分廠、職能處室的管理工作分類賬和員工個人的管理工作明細賬。
●「三個表」指日清欄、3e卡和現場管理日清表。
●「日日清」的內容分為區域（生產作業現場）日清和職能日清。
●區域日清包括七項內容：
①質量日清 ②工藝日清 ③裝置日清 ④物耗日清
⑤生產計畫日清 ⑥文明生產日清 ⑦勞動紀律日清
●職能日清：是指各職能部門對本部門的職責執**況進行的日清。它包含生產作業現場及各職能部門的工作人員兩部分。
●生產作業現場，按「5w3h1s」九個因素進行控制性清理。「5w3h1s」是：
①what：何項工作發生了何問題 ②where：問題發生在何處
③when：問題發生在何時who：問題的責任者
⑤why：發生問題的原因how many：同類問題有多少
⑦how much cost：造成多大損失 ⑧how：如何解決
⑨safety：有無安全注意事項
●oec管理法之三大特點：
1）經營以市場為中心，管理以人為中心
2）管理上堅持高質量、高效率、高標準
3）管理精細化，系統化
●無效勞動的表現共有三種：
1）由無思維的管理導致的無效管理
①對工作自己沒思路，依賴外人去想 ②以其昏昏，使人昭昭
③人腦不動動電腦工作沒有明確目的要求，依賴**
2）無成果要求的管理導致的無效管理,即沒有想好方向就開始幹導致的無效管理
①將手段的實現等同於效果的實現 ②將形式表現的成果等同於成果本身
③把區域性成果等同於整體成果
3）思維的靜止導致有效管理轉化為無效管理
①曾經有效的管理沒有隨環境變化而調整變成了無效管理
②曾經有效的管理在阻力面前變成了無效管理
③曾經是有效的管理由於制度上的偏差導致的無效管理
●超越自我，才能使企業不斷突破。
●張瑞敏指出互動是形勢的需要，互動是市場競爭的需要。
●互動的關鍵在領導。
●企業要為職工提供從事創造性勞動、發展和提高自己的機會和條件。
●在於主要管理者的認識問題：
①終端的問題，是領導的問題 ②看不出問題，是最大的問題
③重複出現的問題，是作風的問題 ④不善於解決問題，就是素質問題
●企業應該在任何時候都沒有激動人心的事發生。
●張瑞敏說，沒有激動人心的事發生說明企業執行過程時時處於正常，而只有通過對每個瞬間都嚴格的控制才可能實現。
●海爾集團的可貴之處就在於它能言必行，行必果，持之以恆。
第二章：質量是金
●質量管理方面經歷了三個階段：
1）從狹義的質量到廣義的質量。狹義的質量就是產品達到質量檢驗的標準，廣義的質量是達到使用者要求。
2）從國內市場管理觀念到國際市場管理觀念的階段。
①整合全球的資源來解決質量問題，即五個全球化（採購、設計、製造、營銷、資本運作）。
②利用外部資源。
3）從體系上的質量保證到市場鏈的質量保證。
●全面質量管理（tqm），是企業為了保證和提高產品的質量，綜合運用從產品的研究、設計、製造和售後服務等一套質量管理體系、手段和方法所進行的系統管理活動。
●思想觀念：「有缺陷的產品就等於廢品」，砸冰箱事件是「全面質量管理」思想的乙個契機。
●企業制定正式的質量計畫，採用了tqm質量理論，成立了質量團隊，並利用質量團隊來發現組織中的問題和提出改進建議。
●建立零缺陷的質量平台，首先是零缺陷的設計，其次是零缺陷的模組化製造網路和零缺陷的質量保證系統。
●「第一次就做對」、「絕不從我手中放過乙個缺陷」。
●克勞斯比說：「乙個由數百萬計的個人行動構成的公司，經不起其中1%或2%的行動偏離正軌」。
●工藝上的小差異往往顯示了民族素質上的大差異。
●國產的東西必須追求盡善盡美，差一點點都不行。
●張瑞敏指出「下道工序是使用者」，依靠「三檢制」（自檢、互檢、專檢）對生產過程進行質量控制。
●文化中的質量觀念是：帶缺陷的產品是廢品，優秀的產品是優秀的人幹出來的。
●**商的選擇上制定了非常苛刻的條件，如規定重要零部件的**商必須是國內或國際同行業前三名的企業，每月對**商的產品質量、**、服務水平進行綜合評比。
●行動由於通過直觀的「**」，大大提高了員工質量意識，收到明顯效果。
●要在國際市場競爭中取勝：①質量 ②質量 ③質量
●整理（seiri）：徹底將要與不要的東西區分清楚，並將不要的東西加以處理。
整頓（seiton）：把經過整理出來的人和物品加以定量、定位，關鍵在於做到定
位、定品、定量。抓住了這三個要點,可以製作看板.做到目視管理。
清掃（seiso）：徹底將自己的工作環境四周打掃乾淨，裝置異常時馬上維修，
使之恢復正常。
清潔（seiketsu）：對整理、整頓、清掃之後的工作成果要加以維護，使現場保
持完美和最佳狀態。
●車間內隨時都有安全巡視員。
●通用公司行動小組的行動分為4個步驟，簡稱「maic」：
①評估 ②分析 ③改進 ④監控
●6σ的評估標準是：
1）顧客滿意度：每個事業部都進行客戶問卷調查，請客戶給通用電氣打分，並對影響質量的關鍵性因素的滿意度進行分類排序評分。
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