1.目的
對公司內外部所遇到的質量問題、生產問題、糾正事項、內外審核不符合項等作出快速反應和解決。
2.範圍
本指導書適用於公司所有質量、生產、糾正事項、內外審核不符合項等問題的解決流程。
3．職責與許可權
3.1技術部：負責組織公司qrqc小組成員處理各種質量問題，制定改善行動措施。
3.2質量控制部：負責組織內外審核不符合項快速解決；負責處理公司內部及外部質量事故，及時跟進各車間的改善行動方案和效果。
3.4各部門/車間：組織部門/車間qrqc並對qrqc會議上所負責的專案進行快速改進。
4．參考檔案
4.1《不合格品控制程式》
4.2《服務管理程式》
4.3《糾正與預防措施管理程式》
4.4《內部審核控制程式》
4.5《管理職責程式》
5.工作流程
5.1qrqc基本流程
5.1.1客戶投訴或退貨
銷售部/質量部在接到顧客的投訴或要求退貨的資訊後馬上將資訊反饋給質量部，質量部進行登記後啟動qrqc程式。
5.2分析問題產生的原因
5.2.1質量部召集相關人員成立qrqc小組，利用4m方法確認問題發生的因果樹（見fta表）。
5.2.2利用5w方法尋找問題發生的根本起因。
5.2.2利用5w方法尋找問題未能檢測出的根本起因。
5.2.3利用4m方法確認疏忽問題的因果樹（見fta表）
5.3確定糾正措施和行動計畫。
5.3.1經過分析後找到問題發生的原因後，根據問題的所屬責任部門將具體問題落實到責任人，責任人須在具體的時間內完成任務。
5.3.2qrqc小組組長協調責任部門在確定的時間段內完成任務。
5.3.3對不合格品的追蹤處理。
5.3.3.1如果廠內發現的不合格品，由負責該產品的qe工程師對在製品進行處理，具體過程參照《不合格品控制程式》實施。
5.3.3.2如是客戶投訴或退貨，在收到客戶所提供的資料或資料時，質量部qe工程師根據《客戶投訴處理程式》和《客戶退貨處理程式》進行處理。
5.4檢測行動措施實施的具體結果。
5.4.1質量部根據改善方案和各項條款進行檢驗，監控行動措施的有效性，完成任務單「check」部份。非質量問題由營銷部負責。
5.4.2如問題未能有效解決，返回5.2.1
5.5總結歸納並標準化。
5.5.1如圖紙、工藝、及檢驗指導書的內容已經發生改變，相關人員及時對檔案換版，確保各檔案的有效性。
5.5.2對於發生更改的產品，相關工程師更新相應產品的fmea和控制計畫。
5.5.3質量部工程師事後完成《快速反應pdca**》及《分析pdca**》，根據公司的具體情況考慮是否可以將行動措施運用到工廠內類似的生產線/產品上。
5.5.4小組組長或主管在生產線現場用乙個簡單的書寫板記錄此次質量問題。
5.6廠內快速反應質量控制qrqc
5.6.1公司快速反應質量控制處理流程(見下圖)
5.6.1.1快速反應質量控制（qrqc）層次
公司快速反應質量控制（qrqc）分為公司級、車間級、班組級
5.6.1.2快速反應質量控制組織
公司級快速反應質量控制（qrqc）會由質量部或技術部經理組織。
車間級快速反應質量控制（qrqc）會由各車間主管組織，生產部經理進行檢查督導。
班組級快速反應質量控制（qrqc）會由各車間班組長組織，各車間主管進行檢查督導。
5.6.1.3快速反應質量控制參加人員
5.6.1.3.1公司級快速反應質量控制（qrqc）會參加人員：公司生產、質量、技術副總，採購部、質量部、技術部、質量部各部經理或指定**人。
車間級快速反應質量控制（qrqc）會由各車間主管組織各生產線負責人參加。主管經理每週至少參加2次
班組級快速反應質量控制（qrqc）會由各生產線負責人組織各班組成員參加，必要時請工藝工程師，專案工程師，質量工程師，模具工程師參加。
5.6.1.3.2**人制度
5.6.1.3.2.1各部門經理、車間主管必須指定第一**人、第二**人，由質量部彙總後張貼在qrqc會議區。
5.6.1.
3.3.2各部門經理、車間主管要求按時參加，當各部門經理、車間主管如病假，出差、陪同客戶等必須向會議主持人請假並指派第一**人參加，第一**人也因其它事不能出席時（如病假，出差、陪同客戶等），部門經理、車間主管應指派第二**人參加。
QRQC管理推行規定
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