打造高績效團隊培訓心得

9月18日參加了余世維老師培訓的打造高績效管理團隊培訓，心得如下：

一、機會教育

余世維分享了乙個換水的機會教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開，但是這次她在飲水機旁喝水，後來小張也過來打水，發現沒有水了，小胡喝的是最後一杯水，她不走的原因是她很幸運想看誰倒霉喝不到水。於是，余世維觀察到後，馬上要小胡去搬一桶水換上，並規定以後誰喝到最後一杯水，誰負責換一桶水。

從這個簡單的換水案例中，不難看出改善的機會無處不在，而且余世維制定的規定非常簡單卻合理，保證了及時換水。在日常管理中，類似的案例不勝列舉，大多管理者視而不見，或者臨時安排換水，沒有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發生錯誤時，也不能隨時隨地的指正，幫助下屬改善與提公升。

更重要的是，從小的管理改善中培訓下屬的思維意識，解決問題的思維意識。

二、用心解決客戶的問題

余世維舉例中國移動」我能」的形象宣傳，在地下車庫沒有訊號怎麼辦？手機忘記帶放在家裡怎麼辦？中國移動都能為我們解決問題。

這個案例體現一種服務意識，就是站在使用者的角度去幫助解決問題。只要使用者有需求，只要使用者不方便，只要使用者不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動去改善，即使在餐廳大廳用1.5平公尺設乙個洗手池這個的細節都體現用心度。

我又反思，我們的後勤服務非常之差，太多問題、太多細節、太多不合理不去關注，不去解決，非要等到投訴採取行動，而且非常不情願，根源是沒有服務意識，沒有改善意識，沒有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動去改善服務，讓員工滿意，就會有完全不同的結果。

三、改善方法

在培訓中，余世維老師也教了一些好的方法：

比如：每個幹部每個月都要有一項流程改善建議，現在管理部要求每個科室每週一項改善提案，也算上管理同心。

比如：新知攝取量，企業資訊部門有責任為企業、員工收集產業資訊，然後進行傳閱；我們現在有微信，也起到傳播分享資訊的作用，但是還有很大的提公升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產業、行業等動態，以及對員工意識能力有意義的諮詢。

比如：要求每個員工進行檢討，乙個月改正乙個缺點，三年就改正了36個缺點，那麼這個人就接近優秀了。

比如：日本人提倡模仿他人+優化改良=創新的觀念非常值得我們借鑑的，每個人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過程中去吸收精華，結合實際進行改良，然後就是創新了，所以說有意義的改變都是創新，這與複雜的事情簡單做，簡單的事情重複做，重複的事情創新做非常切合的。

總之，本次培訓收穫很大，感謝與良師余世維老師一起學習分享，他是一本會讓人思想、會讓人動腦子的」書」.

鄧英林20150919