浙江省天氣預報用語業務規定
為規範公眾天氣預報用語，科學發布天氣預報、警報和預警訊號，特制定《浙江省天氣預報用語業務規定》。
一、天空狀況用語含義
晴：天空無雲或雲很少（低雲量不到1成，或高雲量不到3成，或者兩者同時出現）。
少雲：天空有1—3成中、低雲，或有4—5成高雲，或者兩者同時出現。
多雲：天空有4—7成中、低雲，或有6—10成高雲的天空狀況。
陰天：天空雲系（以低雲為主）密布全天，或天空雖有雲隙，但仍感到陰暗。
二、天氣現象用語含義
雨：滴狀的液態降水，下降時清楚可見，落在水面上會激起波紋和水花，落在幹地上可留下溼斑。
陣雨：開始和停止都比較突然、強度變化大的液態降水，有時伴有雷暴。
毛毛雨：稠密、細小而十分均勻的液態降水，下降情況不易分辨，看上去似乎隨空氣微弱的運動漂浮在空中，徐徐落下。迎面有潮濕感，落在水面無波紋，落在幹地上只是均勻地潤濕地面而無溼斑。
雷雨：也稱雷陣雨，指伴有雷聲或閃電的液態降水現象。
雪：固態降水，大多是白色不透明的六出分枝的星狀、六角形片狀結晶。溫度較高時多成團降落。
陣雪：開始和停止都較突然、強度變化大的降雪。
雨夾雪：降雨時，雨滴中同時夾帶雪花或冰粒的降水現象。
積雪：雪覆蓋地面達到氣象站四周能見面積一半以上。
冰雹：堅硬的球狀、錐狀或形狀不規則的固態降水，雹核一般不透明，外麵包有透明的冰層，或由透明的冰層與不透明的冰層相間組成。直徑一般在5公釐以上，常伴隨雷暴出現。
凍雨：過冷卻液態降水落到地面0℃左右或以下的物體表面後發生直接凍結成堅硬冰層的降水現象。冰層凍結加厚形成的表面呈白色半透明的凝聚物，稱之為雨淞。
霧凇：空氣中水汽直接凝華，或過冷卻霧滴直接凍結在物體上的乳白色冰晶物。
露：空氣中水汽在地面及近地面物體上凝結而成的水珠。
霜：地面溫度較低時（一般4℃以下），接近地面空氣中所含的水汽在地面或地面物體上凝結成的白色鬆脆冰晶。有時冰晶不明顯時也稱暗霜。
結冰：露天水凍結成冰。
霧：近地面空中浮游大量微小的水滴或冰晶，使水平能見度在10.0公里以下。
龍捲：一種小範圍的強烈旋風。風速一般為50—150公尺/秒，最大風速可達200公尺/秒。根據其產生的地區，龍捲分為陸龍捲（產生於陸地上空）和水龍捲（產生於內陸水面上空）。
浮塵：一般由遠處塵沙經上層氣流傳播而來或為沙塵暴、揚沙出現後尚未下沉的塵土、細沙在無風或者風較小的情況下，均勻地浮游在空中，使水平和垂直能見度均變差，水平能見度小於10.0公里。
遠物土黃色，太陽蒼白或淡黃色。常出現於冷空氣過境前後。
霾：空氣中懸浮著大量極細的幹塵粒等，使水平能見度能見度小於10.0公里的空氣普遍混濁現象，往往出現遠處光亮物體微帶黃色、紅色，黑暗物體微帶藍色等現象。
通俗也有稱「陰霾」、「灰霾」、「煙霾」等。
揚沙：風將地面塵沙吹起，使空氣渾濁，水平能見度在1.0—10.0公里以內的天氣現象。
沙塵暴：強烈的風將大量沙塵捲起，造成空氣相當渾濁，水平能見度小於1.0公里的風沙天氣現象。
雷電：也稱雷暴，積雨雲雲中、雲間或雲地之間產生的放電現象。只見電光，不聞雷聲時，也只稱其為閃電。
雷雨大風：由雷暴系統的下沉氣流而引起的大風。
三、天氣要素等（量）級用語標準
1．降水（降雨、降雪）等級用語
根據《預報司關於規範降水預報產品及用語的通知》（氣預函〔2013〕64號），12小時和24小時時段預報的降水量等級劃分統一使用《降水量等級》國家標準（gbt 28592-2012）中的24小時降水量分級標準。見表1。
表1 降水等級用語表
2．風力等級用語
按用語以蒲氏風級為單位，見表2。
表2 風力等級用語表
3．風浪等級用語
按風浪波峰高度劃分，以級為單位，見表3。
表3 風浪等級用語表
4．熱帶氣旋等級用語
根據《熱帶氣旋等級》國家標準（gb/t 19201-2006），熱帶氣旋等級的劃分以其底層中心附近最大平均風速為標準，見表4。
表4 熱帶氣旋等級用語表
5．霧等級用語
根據《預報司關於增加霧霾等級預報編碼及增發國家氣象中心霾落區指導預報的通知》（氣預函〔2014〕3號），霧的等級劃分標準按《霧的預報等級》國家標準（gbt 27964-2011）執行。按水平能見度大小劃分，見表5。
表5 霧等級用語表
6．霾等級用語
根據《預報司關於增加霧霾等級預報編碼及增發國家氣象中心霾落區指導預報的通知》（氣預函〔2014〕3號），分為霾、中度霾、重度霾和嚴重霾。按水平能見度大小劃分，見表6。
表6 霾等級用語表
四、重要天氣報告用語規範
1．原則
（1）根據天氣過程或系統的逼近時間和影響強度，重要天氣報告用語一般分為訊息、報告和警報（包括警報、緊急警報）三類。
（2）無論是訊息、報告還是警報，都應明確指出預報名稱、發布單位、發布時間、天氣過程或系統影響區域、出現時段、影響強度等。同時根據需要，明確指出可能造成的影響和防禦提示。
（3）個別預報類別的「訊息」、「報告」、「警報」含義與其「預警訊號」含義交叉或相似，各單位在業務使用時一般按以下工作原則執行：在定時預報中採用「訊息」、「報告」、「警報」等重要天氣報告用語，在非定時預報預警中採用預警訊號用語。預警訊號用語根據《浙江省氣象災害預警訊號發布與傳播規定》（浙政辦發〔2008〕11號）執行。
（4）以下規定的預報時效一般是指最長預報時效，各級氣象台站可根據對每次天氣過程的預報能力，確定重要天氣報告發布的時間和等級用語。
（5）表述定量值以上的，一般含定量值本身值，如35℃以上指35℃及以上。表述定量值以下的，一般不含定量值本身值。
2．重要天氣報告用語規定
颱風訊息:編號颱風（熱帶風暴及以上等級熱帶氣旋，下同）遠離或尚未影響到預報責任區（含責任海區，下同）時，根據需要可以發布訊息，報道編號颱風的情況。解除警報時也可以用訊息方式發布。
海上颱風警報：預計編號颱風（熱帶風暴及以上等級熱帶氣旋）未來48小時內將影響東海海域時發布海上颱風警報。
颱風警報:預計編號颱風（熱帶風暴及以上等級熱帶氣旋）未來48小時內將影響本責任區或登陸時發布警報。
颱風緊急警報:預計編號颱風（強熱帶風暴及以上級別的）未來24小時內將影響本責任區或登陸時發布緊急警報。
注：以上提到颱風影響是以責任區內開始出現８級風（指極大風速）或暴雨為標準。
暴雨警報：預計未來12小時（有把握時也可以提前24小時）責任區一定範圍內將出現暴雨及以上量級降水現象，對國民經濟、人民生命財產安全和生活有較大影響。
大雪警報: 預計未來24小時責任區內可能出現對交通或農林業有一定影響的降雪。降雪量一般在5公釐以上，或新增積雪深度在5厘公尺以上。
暴雪警報: 預計未來24小時責任區內可能出現對交通或農林業有較大影響的降雪。降雪量一般在10公釐以上，或新增積雪深度在10厘公尺以上。
冷空氣訊息: 預計未來有冷空氣南下，將於48小時（或72小時）內影響本地，日平均溫度的過程降溫幅度≥5℃/24小時或≥6℃/48小時。一般適用於9月至次年5月。
強冷空氣訊息: 預計未來受冷空氣影響，日平均溫度的過程降溫幅度≥8℃/24小時或≥10℃/48小時（但過程最低氣溫≥5℃）。一般適用於9月至次年5月。
寒潮警報: 預計未來24小時之內強冷空氣影響本地，氣溫將急劇下降，日平均溫度的過程降溫幅度≥8℃/24小時或≥10℃/48小時，且最低氣溫≤5℃（最低氣溫取值可延後24小時）。
客服規範用語
開頭語以及問候語 1 問候語 您好，歡迎致電xx客戶服務 客服代表yyy很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！不可以說 喂，說話呀！2 客戶問候客戶代表 小姐 先生 您好。時，客戶代表應禮貌回應 您好，請問有什麼可以幫助您？不可以說 喂，說吧！2 當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話...
消防規範用語
發生火災時的廣播規範用語 廣播時重複讀三次 火災時 各位賓客，各部門人員 酒店內火警作動，請所有人員迅速沿消防出口燈指示方向疏散至安全區域。請所有酒店人員迅速至 集合。如有問題，請聯絡值班 85511688。火災解除後 各位賓客，各部門人員 酒店內火警現已解除，請所有人員回到崗位，繼續安心工作。如有...
監理規範用語
二.兩個基本點 顧客滿意 持續改進。三.兩個策劃 管理體系規劃 質量體系檔案 產品實行策劃 大綱 規劃 細則 四.兩個溝通 內部溝通 顧客溝通。五.三個監視和測量 體系業績測量 通過檢查表 回訪，測量顧客對組織的滿意度。過程的監視和測量 過程的服務能力 產品的監視和測量 過程的結果，即監理檔案。總監...