招聘場景
1、當應聘者走進辦公室，詢問招聘時。1、您好！請到這邊。2、當應聘者被引到接待的地方時。3、當雙方坐下準備面談時。4、當招聘正式開始。
5、當應聘者開始填寫職位申請表時。6、當應聘者填寫職位申請表遇到困難時。
2、歡迎您來應聘，請這邊坐，請問您想應聘什麼崗位？3、您好，請問從**了解到我們的招聘資訊。
4、我們這裡正在招聘xx職位，請問，您對哪個職位感興趣或者說擅長哪些職位？
5、如填寫此表有何不清楚的可提出，我會向您解答。6、如您的文字表達有困難，我會幫您。
常用規範用語
7、當**填好之後，需進一步面談時。7、您好！我是公司的招聘專員，由我來給您做面試8、當面試開始時。
9、當應聘者自我介紹滔滔不絕，而又不在正題上時。
10、當應聘者回答問題時拉關係，套近乎時。
11、當遇到需應聘者回答比較直接或相對隱私的問題時。
8、您能先將個人情況作個介紹嗎？
9、抱歉，原諒我打斷您的談話，就您剛剛所描述的我已了解，非常感謝您如此開放的心態，謝謝。
10、您是來面試的，我呢代表公司履行面試的流程及責任，為節約您我的時間，請您把熟人的家常話先放下，我們進入正式話題，在我們公司找工作是公平公正的，請理解。11、這個問題您介意回答嗎？
12、當提問結束後，需介紹公司資訊時。12、現在由我向您介紹公司的各項福利制度，以便您更了解我們公司。13、當介紹完公司相關資訊時。14、當應聘者開始提出他（她）的疑問時。
15、當應聘者成功通過初試，需進行複試時。
16、當複試通過後，需通知員工試工時。17、當員工來報到試工時。18、辦理試工手續時。
19、當試工手續辦理完成後，需帶其到工作崗位時。
20、當**試工通過，辦理正式的入職手續時。
13、請問您還想了解公司的哪方面資訊？
14、您別著急，我會就您提出的問題或疑慮一一做出回覆。15、您好！現在請部門負責人給您做複試，這位是***，（介紹部門負責人）。
16、請您回去準備身份證一張、**2張、本人xx銀行卡做為工資卡，於x月x日xx時來人資部辦理入職手續。
19、這位是您的部門負責人/主管，以後工作生活有何問題，都可向部門負責人尋求幫助。
客服規範用語
開頭語以及問候語 1 問候語 您好，歡迎致電xx客戶服務 客服代表yyy很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！不可以說 喂，說話呀！2 客戶問候客戶代表 小姐 先生 您好。時，客戶代表應禮貌回應 您好，請問有什麼可以幫助您？不可以說 喂，說吧！2 當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話...
消防規範用語
發生火災時的廣播規範用語 廣播時重複讀三次 火災時 各位賓客，各部門人員 酒店內火警作動，請所有人員迅速沿消防出口燈指示方向疏散至安全區域。請所有酒店人員迅速至 集合。如有問題，請聯絡值班 85511688。火災解除後 各位賓客，各部門人員 酒店內火警現已解除，請所有人員回到崗位，繼續安心工作。如有...
監理規範用語
二.兩個基本點 顧客滿意 持續改進。三.兩個策劃 管理體系規劃 質量體系檔案 產品實行策劃 大綱 規劃 細則 四.兩個溝通 內部溝通 顧客溝通。五.三個監視和測量 體系業績測量 通過檢查表 回訪，測量顧客對組織的滿意度。過程的監視和測量 過程的服務能力 產品的監視和測量 過程的結果，即監理檔案。總監...