一、 問候語
喂，您好，請問您是***（學員）的家長嗎？
二、 自我介紹
我是**班的英語老師***（老師名字），請問您現在說話方便嗎？
三、 回訪內容
給您說一下孩子最近的表現（先表揚進步的地方，後提出需要改正的地方），那孩子最近在家表現怎麼樣啊？（聊聽磁帶、做作業、簽字等方面的情況，並根據情況給予解決的辦法，例如：不聽磁帶留校聽，不簽字放學後留下默寫）
注：針對不同的學生、家長，老師要有不同的要求。
學生群體----尖子生：高要求
中等生：達標
差生：低要求
家長群體----高學歷家長、普通家長、老年家長
四、 在回訪時遇到的一些常見問題如何應答
1、對比公立學校的老師，舉例子突出咱們老師細心、專業、負責，把自己的優勢展示出來，讓家長更加信任我們。
2、對成績優異的孩子，表揚的同時也要有更高的要求，可以讓其他學生向他學習；對成績一般，基礎薄弱、接受能力慢、性格內向的孩子，多鼓勵，少批評；對學習成績稍有提高，各方面表現有所進步的孩子，在班內及家長面前大力表揚，增加孩子的信心。
3、 對英語成績進步不明顯的學生，先分析原因，客觀及主觀，並講明英語不像數學立竿見影，英語是乙個長期堅持學習、積累的過程。孩子的單詞量和句型量會隨著年級的增長慢慢顯現。也要表達出對家長的理解，給家長灌輸對孩子要有一種耐心和多鼓勵的思想。
最後向家長說明自己對孩子的付出都有哪些，為了孩子的進步有哪些需要家長配合。
五、 針對家長的表現
1.對很負責的家長大力表揚，對沒有時間輔導孩子的家長灌輸一些教育理念，向家長說明孩子的進步是學生、家長、教師三方共同努力的結果、重點突出家庭教育的重要性並舉例說明。
2.針對稍有進步的家長大力表揚，讓他們明白由於他們的改變孩子在課堂上有很大的進步。請他們繼續保持。
六、 家長反饋
有禮貌的請家長提出對自己工作的建議（您對我們學校有什麼好的建議或意見嗎，我們共同努力，讓孩子把英語學好）
七、 結束語
感謝您對我工作的支援，孩子有什麼情況我會及時與您溝通，也希望您能及時反映孩子在家的情況，再見！
備註1、作為老師首先明白你是一位專業外語培訓學校的老師，除了你的專業技能、溝通技能外，你還要做一項非常重要的事----服務。針對不完成作業、經常遲到、上課注意力不集中等出現類似狀況的孩子們，要在課間或課後做相應的思想工作。針對屢教不改、家長不上心的孩子，可及時單獨約孩子或家長到校談話約法三章，讓孩子有一種危機感。
情節嚴重者家長陪讀。
2、 工作要留有痕跡，回訪要詳細登記，為了你的回訪順利進行，保證公升級率，請各位老師高質量填寫課堂管理流程，對不太好溝通的家長，可約到校檢視課管流程，讓家長直觀的看看孩子的出勤率、作業登記、單詞聽寫、考試登記、補課記錄等等，對比整個班內其他孩子，讓家長自己反思，這樣對我們以後做回訪很有利。
電話回訪標準用語
回訪規範用語 一 回訪的流程 充分準備 寒暄致意 自我介紹 說明意圖 具體說明 事後溝通成功顧客回訪第一步 結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起 打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那麼這將是一次糟糕溝...
回訪禮貌用語及流程
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跟蹤回訪規範
1 設專職回訪員負責跟蹤回訪。由前台主管負責處理投訴，由經理負責抽查。2 跟蹤物件 1 來廠 未修跟蹤 凡來廠 當時未修的客戶都要求由維修顧問進行第一次跟蹤，如果客戶仍沒有回廠維修，則由回訪員繼續跟蹤。要了解客戶是否已維修好 專案，是否需要我們重新解釋 內容，是否近期要來修理並為之做好安排。了解客戶...