第一條目的
加強與成交客戶溝通與交流，做好服務工作，掌握客戶資訊，創造需求做好續購準備。
第二條回訪時機
行銷專員在交貨後的乙個月內應對顧客進行專門的**回訪或登門拜訪。
第三條操作要點
一、 **回訪
（一）在交貨後的第二天
1、 針對交貨以及現場安裝情況進行客戶意見徵詢；
2、 客戶對空間規劃的滿意度；
3、 對產品的滿意度；
4、 提出各產品的使用、清洗等的正確方法以及建議。
（二）在交貨後的第一周
1、 針對一周內的使用情況進行追蹤；
2、 客戶對產品的舒適度、使用度等意見做出徵詢；
3、 針對部分可能出現客訴的木質產品使用情況進行了解。
（三）在交貨後的第一月
1、 針對一月內的使用情況進行追蹤；
2、 客戶對產品的舒適度、實用度等意見做出徵詢；
3、 對易汙損或可能因為使用不當造成損壞等產品使用以及清洗的合理化建議；
4、 了解其他續購意向或客戶最新動態。
二、 登門拜訪
在交貨後的第一月內實施，今後視情況不定期拜訪。
1、 前期以產品本身、產品的正當使用以及維護為重點；
2、 兩至三月以後以獲取客戶資訊、加強溝通與交流為重點，並向客戶介紹公司動態以及推薦新上市產品等為重點。
員工關懷回訪錄
新員工關懷回訪錄 是公司與新員工之間交流的平台，在這裡新員工可以站在獨立客觀的視角上，為公司的發展提出建議與措施 我們可以了解到各部門 崗位上新員工的工作狀況 學習內容 生活感受，以及新員工在各方面的需求 大家可以暢所欲言，因為這樣我們才能共同建造更優質 更舒心的工作環境。公司才能為大家提供更切實的...
跟蹤回訪規範
1 設專職回訪員負責跟蹤回訪。由前台主管負責處理投訴，由經理負責抽查。2 跟蹤物件 1 來廠 未修跟蹤 凡來廠 當時未修的客戶都要求由維修顧問進行第一次跟蹤，如果客戶仍沒有回廠維修，則由回訪員繼續跟蹤。要了解客戶是否已維修好 專案，是否需要我們重新解釋 內容，是否近期要來修理並為之做好安排。了解客戶...
客戶回訪流程規範
策劃案回訪背景 我們公司成立於2010年，系深圳史密斯和深圳理邦湖南總 成立以來公司規模逐步擴大，顧客也遍布全省各個地方，因此我們決定對顧客進行乙個簡單的回訪。回訪目的 1.在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪，通過回訪及時掌握顧客的基本情況和動態 2.了解顧...