1、 設專職回訪員負責跟蹤回訪。由前台主管負責處理投訴，由經理負責抽查。
2、 跟蹤物件：
1) 來廠**未修跟蹤:凡來廠**當時未修的客戶都要求由維修顧問進行第一次跟蹤，如果客戶仍沒有回廠維修，則由回訪員繼續跟蹤。要了解客戶是否已維修好**專案，是否需要我們重新解釋**內容，是否近期要來修理並為之做好安排。
了解客戶不選擇我們公司的原因。
2) 出廠跟蹤客戶：新客戶設專人負責回訪，其他出廠客戶除客戶特殊要求外，要由回訪員進行100%回訪。前台主管按以下標準進行修後跟蹤審核：
a、新客戶和次新客戶（維修次數在三次以內的）；b、維修金額超過五千元的；c、有部分專案未修或故障不能確定排除的；。出廠跟蹤客戶我們必須要了解對我們公司接待的服務態度和專業程度是否滿意；要了解我們公司的維修**是否合理：要了解維修質量和交車時間是夠滿意。
承諾客戶有不足的地方一定會改進。
3) 定期跟蹤客戶：距離最後一次維修出廠時間超過30天的所有客戶。客服要了解客戶上次維修過的專案在使用過程中是否正常。
如有不滿意維修專案客戶要告知客戶來我廠進行檢查，先把問題檢查出來，解決掉再說誰的責任 ，如果我們公司出現的問題我們一定給予客戶滿意的答覆，更何況我們公司的維修專案有保修期，那怕我們沒有責任我們也會給你乙個滿意的答覆。
4) 如何跟蹤：來電諮詢設專用登記本，按諮詢人稱呼、車輛型號、來電號碼、諮詢專案、客戶**、接電人、跟進記錄分欄記錄每個來電情況,到期跟蹤車輛跟蹤員應及時跟進。
5) 如何處理跟蹤反饋資訊：
(a)客戶無意見的可按公司軟體流程處理，對於有意見的客戶，設專用筆記本分欄登記下來：車牌號、跟蹤時間、客戶意見、跟蹤員簽名及提交意見時間、處理人簽名及處理時間、處理辦法及客戶反饋。
(b)對於**回訪，回訪員要根據使用者反映詳細、真實地填寫《回訪登記表》。
對於投訴客戶意見，跟蹤員應在跟蹤後2小時內提交給前台主管處理，前台主管在4小時內必須給客戶答覆
2010-2-4徐海華
行政執法跟蹤回訪制度
第一條為加強對安全生產行政執法行為的監督查，深入推進依法行政，優化執法形象，確保公正 嚴格 廉潔執法，制定本制度。第二條行政執法跟蹤回訪程式是指從立案開始，通過事中跟蹤 事後回訪對行政處罰行為實施全過程的監督。第三條本制度適用範圍為本局依法查處的所有一般程式行政處罰案件，跟蹤回訪的物件為依法處罰的當...
禮儀接待電話跟蹤回訪注意事項
客戶 回訪及追蹤技巧 1 來訪客戶的分類方式 可分a b c d e五類 a類客戶 超短期客戶，有強烈的購買意向且在1 2天內會做出購買行為的客戶 b類客戶 短期客戶，具有強烈購買意向且在1 2週內會做出購買行為的客戶 c類客戶 中期客戶，有購買意向但需要時間考慮並與周邊做進一步比較的客戶 d類客戶...
客戶回訪流程規範
策劃案回訪背景 我們公司成立於2010年，系深圳史密斯和深圳理邦湖南總 成立以來公司規模逐步擴大，顧客也遍布全省各個地方，因此我們決定對顧客進行乙個簡單的回訪。回訪目的 1.在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪，通過回訪及時掌握顧客的基本情況和動態 2.了解顧...