附件1（1） 接到國內旅行社電傳或信函訂房和用餐的訊息後，先與相關部門聯絡是否能安排，然後叫營銷部負責人審核，並匯報相關事宜；
（2） 獲營銷部負責人批准後，即用電傳或信函向該社團確認訂房和用餐；
1. 準備
（1） 確認電傳、信函發出後，影印乙份交相關部門訂房和用餐（客房部，前廳部，中西餐廳）；
（2） 將訂房和用餐及批覆的電傳、書信放到該旅行團的檔案中，同時要做工作記錄。注意其訂房和用餐的時間變更及人數增減，及時匯報並與相關部門（客房部，前廳部，中西餐廳）聯絡，通知變更情況；
（3） 按照對方訂房單（機、車票、接送服務等）要求，與相關各部門聯絡落實，變更時一定要通知有關部門；
（4） 團隊抵達前（特別是一些重要團隊）要檢查房間是否按要求安排好（詢問前廳部）並落實訂餐，記錄該團隊進餐的時間及地點；
（5） 檢查機、車及提出的要求是否全部落實，了解其準確的時間與地點，以及有關旅行社的聯絡人或找到該團的地陪，了解有關接送及入住其間的活動安排，妥善落實相關的接待工作。
2. 接團
（1） 團隊抵達時，應及時與領隊（導遊）取得聯絡，了解是否有另外的問題出現或提出其他什麼特別要求，同時落實該團的進餐時間，通知中西餐廳.
（2） 與前廳部聯絡，迅速將該團的行李送到樓層、房間，記錄領隊的房號，以便隨時取得聯絡；
（3） 做好司陪的用餐，按團隊的規定安排司陪住房，一般能在免房內安排為宜；出現單男單女要求增加免房，客房情況好時一般安排在經理值班房2樓（改為司陪房）；客房情況不好時，入住賓館內的客房.
3. 跟蹤反饋
（1） 及時與客戶溝通，掌握客戶的需求變化；
（2） 發現錯誤之處，責任相關部門改進，不許出現責任推卸情況；
（3） 做到善始善終.
4. 相關檔案
《旅行社團隊協議》
5. 記錄名稱
團隊確認，更改/取消單
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