2011級旅遊管理專業
專業實習報告
姓名： 王薇
班級： 旅遊 112 班
學號：1100090402013
指導教師： 唐豔
實習單位：廊坊市國之旅旅行社香河分社
實習時間：2023年11月4至2023年6月14
二零一四年六月
目錄一、實習單位基本情況
1、單位名稱3
2、單位位址3
3、註冊資金3
4、單位法人代表3
5、單位主要經營範圍、兼營範圍………………………3
6、單位歷史沿革3
7、單位在本地區及同行重的地位及狀況………………4
8、職工人數及年齡、職稱、學歷等構成………………4
9、實習單位所屬行業及性質4
10、單位主要產品生產（或服務）的工作流程 ………4
二、單位的組織機構圖及各部門的職責範圍………… 5
三、工作崗位域工作內容描述
1、工作崗位名稱5
2、工作崗位職責（工作內容及工作程式）……………5
3、工作崗位應具備的素質和能力………………………6
4、工作崗位對著裝及禮儀的要求………………………7
5、工作崗位實習中的主要收穫7
6、自身知識與素質還存在哪些不足，怎樣改進？……8
四、實習單位的經驗和不足9
五、我的求職經歷10
實習報告
人總說美好的日子總是過得太快，時光冉冉。瞬間即逝轉眼間大學生活只剩最後一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活三年的母校，踏入社會接受社會的考驗的時候到了。
旅行社是為人們出門旅遊提供服務的專門機構，旅遊業的發展是旅行社得以生存和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業，為旅遊者提供吃、住、行、遊、購、娛六方面服務的。從20世紀20年代我國第一家旅行社成立，隨著我國國民經濟的發展，國家這次的開放與完善，旅遊景點的不斷開發。我國旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提公升。
對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有極大的幫助。
一、單位基本情況
1、單位名稱：廊坊市國之旅****香河縣分公司。
2、單位位址：廊坊市香河縣新開街泰安家園底商26號。
3、單位註冊資金：註冊資本不得少於30萬元人民幣。交納10萬元保證金。
4、 單位法人代表：王子龍
5、單位主要經營範圍、兼營範圍：國內旅遊和入境業務；汽車租賃；會務接待。
6、單位歷史沿革：廊坊國之旅旅行社香河分公司的成立時間是2023年，成立之初到現在已擁有了一支高素質的管理人員、導遊隊伍和專業旅遊車隊，開闢了多條各具特色的旅遊專案，為旅遊者提供高水準的專業旅遊服務。旅行社擁有一支高素質，經營能力強、精誠團結、勤奮工作的業務團隊，還擁有乙個經驗豐富、講解生動、服務周到的優秀導遊團隊。
旅行社秉承「顧客至上，銳意進取」的經營理念，堅持「客戶第一」的原則為廣大客戶提供優質的服務。並且多次獲得景區頒發的優秀合作單位和旅遊局頒發的廊坊人喜歡的品牌。
7、單位在本地區及同行中的地位及狀況：因為我們地區的旅行社很多所以競爭相對強一些，我們在旅遊產業中力爭上游努力成為行業的龍頭老大。
8、職工人數及年齡、職稱、學歷：
9、 實習單位所屬行業及性質：：行業：旅遊/度假，性質：私營企業。
10、單位主要產品生產（或服務）的工作流程：
旅行社的線路的產生主要是由專人到當地進行踩點回來以後對景點比較好的地方，比較好的酒店，比較好的飯店進行聯絡，然後和有關人員進行分析，最後做出來一條比較好的線路再推出市場，進而滿足顧客的要求。
2、單位的組織機構圖及各部門的職責範圍
三、工作崗位與工作內容描述
1、工作崗位名稱：旅行社計調
2、工作崗位職責（工作內容及工作程式）
（1）計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計畫後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計畫輸入電腦。
（2）發布和落實旅遊團的接待計畫和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項,並負責客房自訂專案的驗證與落實。
（3）監期接待計畫的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作。
（4）負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。
（5）協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理。
（6）參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。
（7）發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作。
3、工作崗位應具備的素質與能力
（1）有五大素質
①責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心。
②工作有計畫性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，③掌握與合作地接社、酒店的談判技巧。
④有風險和法律意識，對旅遊相關法規要瞭如指掌。
⑤市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
儘管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及**，確保對外**的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。
現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總排程、總指揮、總設計。可以說，「事無鉅細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是乙個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，乙個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。
這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的乙個重要原素。
（2）對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
①成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，乙個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
②質量控制即在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
4、工作崗位對著裝及禮儀的要求
導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。
工作人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
5、工作崗位中的主要收穫
實習後我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。
（1）在前台接待工作中的收穫
在前台接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前台接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
（2）在導遊的工作中的收穫
作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第
一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第
二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第
三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程式，在接機程式中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯絡方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。說到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是乙個是服務性行業。
（3）從其它方面過程的收穫
這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是乙個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的工作，並在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以後工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作也接觸了旅行社內部執行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。
另外從我對旅行社日常的管理的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
6、自身知識與素質還存在哪些不足，怎麼改進
第一、我的英語水平過於低下,溝通能力差，對於現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由於國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第
三、我真實體會到乙個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用乙個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裡應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第
四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導遊受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第
五、處理好人理關係，建立好人際網路，這樣才有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。
旅行社實習報告
班級 08旅管2班 姓名 劉雅潔 這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導遊也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛鍊成長，在風雨中...
實習報告 旅行社實習報告
實習時間 年實習地點 實習內容 旅行社實習 年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.國...
2019旅行社實習報告
2016年旅行社實習報告范文 一 一 實習目的 通過在旅行社實習銷售一職了解旅行社的日常工作的運作，書本上的知識也能運用到其中，由此加深了對專業上的理解，達到學以致用。二 實習內容 1 實習時間 2016年8月3日 2016年9月3日 2 實習地點 3 實習單位 三 實習單位介紹 旅行社 成立於19...