旅遊企業專業實
習報告學院：管理學院
年級：09級
專業：旅遊管理
學號：姓名：
目錄前言 - 3 -
一、調查時間 - 3 -
二、調查地點 - 3 -
三、調查人員 - 3 -
四、旅遊企業調查目的 - 3 -
五、旅遊企業調查要求 - 3 -
第一章廬山概況 - 3 -
一、位置、行政區劃與歸屬、範圍、面積 - 3 -
二、交通狀況 - 3 -
三、自然環境 - 4 -
四、人文環境 - 4 -
第二章旅行社歷史和現狀 - 4 -
一、旅行社發展歷史 - 4 -
二、旅行社的現狀 - 5 -
第三章導遊人員 - 5 -
一、導遊人員的帶團情況 - 5 -
二、導遊人員的整體素質 - 5 -
三、綜合評價 - 5 -
第四章存在問題 - 5 -
第五章建議 - 5 -
一、相關政策 - 5 -
二、規範導遊隊伍建設 - 6 -
三、旅行社發展建議 - 6 -
總結 - 6 -
前言這次跟團旅遊式的實習，接觸最多的是兩名導遊，兩個截然不同的導遊，給我們留下了深刻的印象，從而也使我們對廬山旅行社這塊有了較真實地認識，乃至於全國的旅行社。
一、調查時間
2023年5月4至2023年5月6日
二、調查地點
江西廬山世界地質公園
三、調查人員
中南民族大學管理學院09級旅遊管理專業全體同學
四、旅遊企業調查目的
在實踐中檢驗導遊業務知識的掌握程度
五、旅遊企業調查要求
1、熟悉並掌握導遊業務
2、熟悉《導遊人員管理條例》
3、熟悉《旅行社條例》
第一章廬山概況
一、位置、行政區劃與歸屬、範圍、面積
廬山區位於江西省北部，緊靠九江市中心，北瀕長江，東臨鄱陽湖，南依旅遊避暑勝地廬山。全區東西長34千公尺，南北寬29千公尺，總面積495平方千公尺（548平方千公尺）。總人口26.
3萬人，其中非農業人口16.2萬人。
全區轄3個街道、7個鎮、1個鄉：十里街道、五里街道、七里湖街道、姑塘鎮、威家鎮、新港鎮、蓮花鎮、海會鎮、賽陽鎮、牯嶺鎮、虞家河鄉，共有57個居委會、64個村委會。其中，七里湖街道由九江經濟技術開發區管理。
二、交通狀況
廬山旅遊交通十分方便，航空、水運、鐵路、公路已形成廬山的立體交通網路。
航空：南昌、九江廬山機場，每天均有航班往返與北京、上海、深圳、成都、昆明、青島、廈門、海口、汕頭、溫州、珠海、福州、濟南、武漢、西安等大中城市。航空、鐵路售票均已全國電腦聯網，可預售全國各地飛機、火車票。
水運：長江沿線每天有近二十個班輪停靠九江。
鐵路：可自京九線、武九線及武汕線抵九江或廬山站。
山上交通也十分便利，旅遊環保車：80元/人/7天，150元/人/30天
三、自然環境
廬山，是我國享譽古今中外的名山，位於東經115度52分～116度零8分，北緯29度26分～29度41分。雄踞於江西省北部，緊靠九江市區南端的沙河縣中心花園附近。可謂一山飛峙，斜落而俯視著萬里長江，正瀕而側影著千頃闊湖，山清水秀景色泛勝。
由長江、廬山、鄱陽湖相夾地帶，才會形成襟江帶湖、江環湖繞，山光水色、嵐影波茫之景象。故古人云：「峨峨匡廬山，渺渺江湖間」，形容恰到好處。
也正因是如此，廬山才不愧為一幅充滿魅力的天然山水畫卷。
廬山是一座地壘式斷塊山，外險內秀。具有河流、湖泊、坡地、山峰等多種地貌。主峰——大漢陽峰，海拔1474公尺；廬山自古命名的山峰便有171座。
群峰間散布岡嶺26座，壑谷20條，岩洞16個，怪石22處。水流在河谷發育裂點，形成許多急流與瀑布，瀑布22處，溪澗18條，湖潭14處。著名的三疊泉瀑布，落差達155公尺。
廬山奇特瑰麗的山水景觀具有極高的科學價值和旅遊觀賞價值。
廬山生物資源豐富。森林覆蓋率達76.6%。
高等植物近3000種，昆蟲2000餘種，鳥類170餘種，獸類37種。山麓鄱陽湖候鳥保護區，是「鶴的王國」，有世界最大的白鶴群，被譽為中國的「第二座萬里長城」。
廬山地形走向，東西伸張，南北收縮，像片枇杷樹葉。東臨高壟，西接賽陽，南瀕黃龍山麓，北靠蓮花。其長約29公里，寬約15公里，周圍面積達到300平方公里。
由於廬山所處在**帶地方，土質潮濕肥沃，氣候濕潤，有利各種植物發育。因此，在這廣袤的300平方公里土地中，廬山生物資源豐富。森林覆蓋率達76.
6%。高等植物近3000種，昆蟲2000餘種，鳥類170餘種，獸類37種。山麓鄱陽湖候鳥保護區，是「鶴的王國」，有世界最大的白鶴群，被譽為中國的「第二座萬里長城」。
四、人文環境
廬山是一座集風景、文化、宗教、教育、政治為一體的千古名山。這裡是中國山水詩的搖籃，古往今來，無數文人墨客慕名登臨廬山，為其留下4000餘首詩詞歌賦。晉代高僧慧遠(公元334～416年)在山中建立東林寺，開創了佛教中的「淨土宗」，使廬山成為中國封建時代重要的宗教勝地。
遺存至今的白鹿洞書院，是中國古代教育和理學的中心學府。廬山上還薈萃了各種風格迥異的建築傑作，包括羅馬式與哥德式的教堂、融合東西方藝術形式的拜占庭式建築，以及日本式建築和伊斯蘭教清真寺等，堪稱廬山風景名勝區的精華部分。廬山不但擁有「秀甲天下」的自然風光，更有著豐厚燦爛的文化內涵。
第二章旅行社歷史和現狀
一、 旅行社發展歷史
廬山旅行社成立於50年代後期，文革時中斷，2023年，廬山國旅和中旅相繼成立，一直經營到九十年代初。
二、 旅行社的現狀
廬山現有各類旅行社7家，到2023年底，廬山周邊有旅行社72家，其中國際旅行社4家，與黃山、桂林等旅遊發達旅遊區相比，旅行社數量偏少，尤其是國際旅行社的數量，明顯不足，一般經驗表明，國際旅行社與國內旅行社的大致比例為1：5，而廬山周邊兩類旅行社的比例為1：18，而且旅遊業務依託廬山，以地接社為主，外聯能力普遍薄弱，市場開拓能力不強。
另外，受體制的約束，廬山周邊的旅行社各自為戰，沒有形成市場開拓和經營上的合力，在一定程度上還成為有限市場的競爭對手，大大降低了廬山周邊旅行社的總體競爭力。到現在為止，沒有一家旅行社，使廬山在旅遊產品的宣傳**、旅遊線路組織，客源爭奪、旅遊總收入等方面受到較大影響，使旅行社在旅遊業發展中的龍頭作用沒有得到有效發揮，發展相對滯後。
第三章導遊人員
一、導遊人員的帶團情況
整體來說這次的實習情況還不錯，沒出什麼大的問題，男導遊每次都會把行程事先說明，三天的遊覽開展的比較順利，除了原定於第二天下午去三疊泉改到了第三天上午，不過這個決定是我們所樂見的，這樣的安排較之前的更為合理
二、導遊人員的整體素質
兩個導遊給人的印象差別很大。
首先說男導遊，導遊詞背得很流暢，但我們也從中發現的問題，比如過於公式化，自我介紹的時候他依然說「你們可以叫我張導或者是小張」，明顯的他比我們大很多，這個介紹用這不太合適，不過其他方面他還算很不錯了，對我們和藹有禮，該介紹的地方都給我們介紹的很全面。
再說女導遊，她不跟我在一輛車上，但聽其他同學說這個女導遊都不開口給他們介紹，還說自己連大學都沒上過，大學校門都不知道在哪，怎麼給你們這些大學生講。。。這著實讓我們很震驚，這樣的人怎麼也能當導遊的？！
三、綜合評價
在這個魚龍混雜的時代，好的導遊被埋沒，差的導遊正肆無忌憚的破壞著導遊的形象，這對於整個行業來說是非常不利的，因此規範導遊管理很重要。
第四章存在問題
1、旅行社檔次不高，發展不均勻
2、發展不協調，經營狀況較差
3、經營方向趨同，以地接為主，旅遊線路相似，加劇市場無序競爭。
4、導遊素質不高，無證上崗的現象仍很普遍。
第五章建議
一、相關政策
通過制定一些政策來影響或控制旅遊業的發展。建立健全乙個完善的旅遊產業政策，為旅遊企業提供公平合理的政策環境是相當重要的。促進旅遊業健康發展的產業政策體系包括產業定位政策、產業導向政策、產業巨集觀政策、產業市場政策、產業布局政策、產業配套政策、產業投入政策、產業組織政策、產業技術政策、產業保障政策等。
二、規範導遊隊伍建設
1、按照《導遊人員管理實施辦法》的要求，在實行導遊資格證、執業證兩證分離管理。
2、建立和完善"專職導遊"和"社會導遊"兩套組織體系和教育管理體系。
3、全面推行導遊計分制管理和ic卡管理。
4、加大地質公園導遊人員的培訓，建設一支高素質的廬山地學宣傳隊伍。
加強地學的宣傳、教育，提高全山幹部群眾和來山遊客對廬山世界地質公園的認識。應特別重視對地質公園有關管理人員和導遊人員的培訓教育。每年應邀請專家、學者來山作專題報告。
定期舉辦廬山地質科學導遊培訓班，不斷提高導遊的素質和服務水平。使廣大導遊人員在導遊過程中積極向中外遊客介紹廬山豐富的地質遺產，進一步增強廬山旅遊的科學內涵。
5、強化從業人員服務意識
旅遊從業人員直接服務於遊客，直接展現旅遊的環境。因此，必須加強管理和培訓。要求各旅行社對遊客的地域特點、生活習慣、性格特點進行研究，要求導遊有針對性的為遊客提供文明服務，更加有效地引導遊客文明旅遊。
三、旅行社發展建議
1、 加快旅行社建設，使其在推銷廬山旅遊產品，拓展廬山旅遊業務，促進旅遊業發展中起到重要作用。
2、 規範區內旅行社的經營管理方式，提高服務質量，建立與國際旅遊市場相適應的旅行社管理和運作機制，加快與國際旅行社的接軌，適應旅行社經營地域限制的開放和外資旅行社的大舉進入，為加入wt0後保持競爭力作準備。
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