第1章導論
第一節個案工作的基本概念
一、個案工作的定義
「個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支援與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。」
二、個案工作的本質特徵
（一）個案工作關係是一種特殊的社會關係
1．個案工作關係是角色與個性的互動。
個案工作者：社會角色，有嚴格的行為規範要求。價值觀、理念、專業倫理、行為準則
案主：純粹的個性，完全真實的自我。
2. 個案工作關係具有利益單向性的特點。
一般人際交往：利益雙向性，互利互惠，投入與期望
個案工作關係：利益單向性，不具有互惠性。為案主的利益，
3. 個案工作關係是專業的動態過程。
互動圍繞乙個中心：解決案主問題進行的，較強的專業性特點，並非為追求和諧與融洽，無法避免不愉快的談話，需要案主身體力行，付出代價，與自己的弱點、不良的情緒和行為做鬥爭。
（二）個案工作關係是一種資訊溝通活動
平行式交流：提供資訊給對方，但資訊無聯絡
交叉式交流：所提供的資訊室有聯絡的，資訊反饋的過程。
個案工作者通過與案主和其他人員的溝通，收集資訊、評估問題，提供幫助，更是一種情感**流，建立一種接納、同感和信任的專業關係。
（三）個案工作關係是助人自助的專業
價值理念：相信人對社會的適應能力是與生俱來的，個人產生無助感是因為遇到了暫時的困難導致認知、情感或其它心理方法出現了障礙。
社會工作的目標既是治標也是治本，更重視治本。既幫助案主解決問題，又幫助案主恢復、培養自助能力。目的是助人自助，不應養成案主的依賴性，避免案主自助能力萎縮和喪失。
1.幫助案主恢復自助能力，with do，而非for do，協助案主，與案主一起解決問題，同時恢復自助能力。
2.在助人過程中工作者得到成長。
動機：以案主需要為本，警惕自己是否為了滿足自己個人需要去與案主互動。
效果：秉持社會工作價值觀、運用知識和技術幫助案主的過程中，自身也在得到了成長。
「為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油」
反思互動過程，不斷覺知和鞏固自己的成長和進步。
曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？
三相關概念
在助人工作領域中，有許多既互相聯絡又相互區別的概念，如心理諮詢、思想政治工作，它們與個案工作相關的助人專業既是相互聯絡，又有所區別的。
1、個案工作與心理諮詢
相似之處：以個別的方式、溝通的手段幫助心理上有困難的案主；它們都關注案主的心理問題或困難因素；都注重和強調對案主的同感反應和情緒疏導等工作方法。
不同之處：
第一、問題的成因。
心理諮詢：更關注個人的心理因素，強調個人的心理狀態；
個案工作：強調案主的社會因素，重視案主的家庭、朋友、社會關係等。
第二、工作方式。
心理諮詢：注重個案工作師與案主的關係，工作的領域也是以當事人為主；
個案工作：除了注重專業關係，還強調案主之外的社會成員的影響和作用，家庭視訪。
第三、解決問題的途徑。
心理諮詢：注意力在案主的改變，重視當事人的行為、態度和觀念的改變；
個案工作：重視對社會資源的運用，強調案主的家庭、單位、以及其他社會資源對他的幫助和改變。
第四、服務物件。
心理諮詢：心理健康問題；
個案工作：因社會問題而導致困難的弱勢群體，如離異家庭的青少年、殘疾人、流失兒童、孤寡老人、家庭暴力的物件等等。
2、個案工作與思想政治工作
工作理念：
個案工作：以助人和服務的理念為工作基礎，強調的是平等關係，給予和互動，其假設是案主有了難題或困難自己不能解決，需要幫助；
思想政治工作：以教育和改變的理念，以說服教育和思想灌輸為主。目的是改變案主的世界觀和價值觀。
工作關係：
個案工作：一種平等的專業關係，雖然個案工作關係中工作者有一定的權威，會給案主帶來一定的不平等因素，但個案工作者從專業上能夠自覺營造平等的心理氛圍；
思想政治工作：上對下的行政關係，需要權威來提高說服教育的有效性，甚至會運用行政關係來達到改變案主的目的。
工作內容：
個案工作：關注案主的心理層面，注重案主的情緒及心理變化；
思想政治工作：關注更多關注案主的意識形態和政治態度，注重案主的行為表現。
第二節個案工作的目標及應用領域
一、個案工作的目標
（一）目標界定
個案工作的目標是與社會工作專業目標緊密相關的，以增強案主社會功能是社會工作區別於其他助人專業的主要特徵。例如，教師關注的是學生的學習能力和道德品質訓練；醫生關心的是病人的機體功能；臨床心理學家對提高人的心理功能有興趣；而社會工作者是要幫助案主恢復和增強社會功能，因此，個案工作的目標是以個別的方式幫助案主恢復和增強其社會功能。
（二）目標分層
作為個案工作的操作目標，可以把個案工作的目標具體化、分層化，我們可以分為三個層次的目標：終極目標、中期目標和具體目標。
（1）終極目標——挖掘生命潛能，趨向自我實現。即培養案主在不斷地挖掘生命潛能和激發成就動機的迴圈努力中，成就能力所及的一切事，通過自發的和有創造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人生的自我實現，獲得成熟健康的人格，使生命潛能得到最大限度的發揮。終極目標是促使案主發展自我實現的能力。
自我實現是人本主義主義的主張，也是個案工作的終極目標，也可以用「成長」來解釋自我實現的含義，成長就是方向正確、有建設性的態度和行為的改變。因為案主的問題會涉及到許多人生的思考：我是誰？
我是否有價值？我存在有什麼價值？我努力、奮鬥為的是什麼？
生命的意義是什麼？人生有什麼目的和終向？而這些問題都可以是案主的終極目標，只有當他們比較清楚地理解和思考了這些人生重大問題之後，他們的社會適應能力都會有很大的提高。
所以，終極目標是最高的目標，如果在個案工作中只是以案主的問題為主，而忽視了終極目標的話，就容易發生只案主的解決表面問題，而沒有幫助案主發展自身面對人生問題的能力和態度。導致頭痛醫頭，腳痛醫腳的現象。
（2）中期目標——恢復自助能力，選擇適當生活。即幫助案主排除障礙，恢復並增強自助能力，幫助案主選擇、發展適當的生活方式。中間目標是案主期望在某個方面有所提高的問題，例如學生在學問上奠定穩固的基礎、下崗人員為將來的工作和事業做好準備、自卑的案主的認識自己、接納自己和欣賞自己，建立健康的自我形象；促進人際關係能力較差的案主自信，加強自表能力、學習與人發展良好的人際關係；培養獨立自主的能力、學習與異性相處，對戀愛、婚姻和家庭有正確的觀念和態度、建立正確的人生觀和適當是生活方式。
等等（3）具體目標——解決具體問題，排除情緒困擾。解決具體問題包括三個方面：一是幫助案主疏解情緒困擾，二是幫助案主申請經濟援助，三是幫助案主做具體的事情，如幫助介紹工作、申請學校等。
直接目標是對每個案主獨特的問題進行探索，促進案主的自我了解和自覺。例如：學生考試失敗，對前途感到恐懼；案主的工作成績差，又沒有辦事能力；案主對領導的工作方式感到很大的困難；案主覺得自己太瘦弱，沒有男子漢氣質；案主討厭自己的外表；缺乏自信，很畏縮，不敢表達自己；案主與父母的關係很惡劣；案主的人際關係很差，沒有朋友，感到孤獨和寂寞；男性青年常常有性的幻想，**非常頻繁而產生罪惡感和害怕；中年人感到人生毫無意義，生活很乏味；青年人失戀而對生活失去興趣，工作沒有積極性和熱情；下崗人員經常沒錢，感到很苦惱，無法為家人提供良好的生活條件；案主發生婚外戀而矛盾。
案主生活中的苦惱和問題都是個案工作中的直接目標。
第三節個案工作的歷史發展
一、個案工作在英美的產生和發展
社會工作發展的源頭： 17世紀英、美國家宗教團體及**機構對貧困的救濟，以人宣揚道精神和民主社會理想為動機。如果以專業化為線索，個案工作的發展經歷了萌發時期、職業化時期、科學化時期、多元化時期和整合時期。
(一)個案工作的萌發時期
個案工作萌發於**與宗教團體對產業革命所帶來的社會問題的關注與解決。英國是產業革命發生最早的國家，對產業革命帶來的社會問題也最敏感。「機器吃人，羊吃人」的現象，出現了大批的城市貧民以及由此而發生的大量社會問題必然威脅著社會體系的穩定，社會不得不對貧民問題給予足夠的重視和解決。
1．**的救濟工作
最有代表性的是2023年伊莉莎白**出台的《濟貧法案》(poorlaw)，又稱《伊莉莎白43號法案》(43 elizabeth)。這是英國歷史上第一部成文的濟貧法案。這部法案對個案工作的意義有兩點：
第一，《濟貧法案》規定了「親屬責任」(或「家屬責任」)的原則。《法案》認為，感受困難的個人首先應由家人、親屬提供幫助，《法案》規定人人都有救濟家人和親屬的義務，公共救濟機構在貧民不能從其家人或親屬處獲得幫助時，給予救助。
個案工作複習
第1章導論 1 個案工作的定義 個案工作是專業工作者遵循基本的價值觀念 運用科學的專業知識和技巧 以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支援與服務，以幫助個人或家庭減低壓力 解決問題 挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。2 個案工作的本質特徵 理解 個案工作關係是一種特殊...
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