第1章導論
1、 個案工作的定義；個案工作是專業工作者遵循基本的價值觀念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支援與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。
2、 個案工作的本質特徵（理解）
個案工作關係是一種特殊的社會關係
個案工作是一種資訊溝通活動
個案工作是一項助人自助的專業
3、 人生任務由成長需要和生活任務兩個方面組成（重點）
4、 目標分層
終極目標——挖掘生命潛能，趨向自我實現
中期目標——恢復自助能力，選擇適當生活
具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾
5、 目標制定（要考慮的）
案主的期望與要求
工作者的價值觀
案主與工作者互動
6、 個案工作的發展過程（六個階段，內容，範圍）
個案工作的萌芽時期
2023年伊莉莎白《濟貧法案》 規定了親屬責任的原則
突出了貧民的差異性
宗教慈善事業：英國牧師查默斯為個案工作史上第乙個個案工作者
提出了「程式指引」 了解貧民的個性品質、工作能力、有無親屬支援以及其他社會資源幫助等個人情況作為濟貧、助弱的起點，以激勵、自助作為濟貧工作的準則。
個案工作的職業化時期
接受薪水
個案工作的科學化時期
瑪麗·里奇蒙 2023年，《社會診斷》
2023年，《什麼是社會個案工作》
個案工作的多元化時期
個案工作的整合時期
個案工作的反思發展階段
第2章個案工作的價值體系
1、 戈登的社會工作價值（重點）
個人應受到社會的關懷
個人與社會是相互依賴的
每個人對他人都負有社會責任
每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異於他人的
民主社會的基本特質，在於每個人的潛能都能充分地實現，同時也假定了個人應通過社會參與而盡到其社會責任。
2、 社會工作倫理守則的含義：p40
3、 社會工作倫理屬於職業倫理，是社會工作制度化的必要內容和顯著標誌之一。
4、 意義：
它是社會工作者自我約束的道德規範。
它是社會工作者對服務物件的準則，也是服務物件要求社會工作者協助的依據。
它是社會工作者與服務物件間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業者共信互信的媒介。
它是社會人士評價的標準。
第3章個案工作者的素質
1、 文化能力的定義：指社會工作者在實踐中對案主語言，行為，情緒，心理，態度等背後存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。
2、 個案工作者的精神素質
崇高的社會責任
豐富的人文情懷
穩定的心理狀態
勇敢的挑戰精神
第4章個案工作的基本技巧
1、 個案工作的具體技巧主要包括「關係技巧」和「過程技巧」。
2、 溝通的定義（理解）：
雙方當事人（乙個或多個）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、感受、態度、資料、感情等內容的雙向互動過程。
3、 溝通的原則與技巧（重點記憶）p65
樹立尊重理念
培養同感能力
訓練溝通技巧
1) 如何運用語言符號：悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙
2) 如何運用身體符號
3) 如何運用環境符號
4、 個案會談的技巧（重點p70）
支援性技巧：
1) 表達專注
2) 主動傾聽
3) 同理心
4) 鼓勵支援
引領性技巧：
1) 澄清
2) 對焦
3) 摘要
影響性技巧
1) 提供資訊
2) 自我披露
3) 建議
4) 忠告
5) 對質
5、 評估種類（了解）p92
一般性評估
階段性評估
總結性評估
第5章個案工作的專業關係
1、 常見的心理防禦機制：酸葡萄、甜檸檬
2、 個案工作專業關係的含義：（重點）
專業關係為專業人員與案主的內心感受和態度表現的動態互動反應關係，工作員通過此種互動作用，以協助案主社會生活適應能力的改善和增強。在個案社會工作中，建立良好的專業關係本身對案主的情緒與心理具有**作用。
3、 個案工作專業關係的基本要素：
尊重（與其相對的是拒絕）
同感（與其相對的是空泛的建議）
真誠一致（與其相對的是不一致）
作者的自我袒露（與其相對的是自我封閉）
現實性（與其相對的是逃避）
具體性（與其相對的是抽象性）
4、 個案工作的專業關係有七項要素：
①關心他人 ②承諾與責任 ③接納與期望 ④同感 ⑤真誠與一致 ⑥權威與權力 ⑦目的
5、 同感：在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，並且能夠把這種了解傳達給案主。
6、 同感的五個層次理解 p106
7、 尊重：
1) 尊重案主，最低限度是工作者不能指著、嘲笑和貶抑案主。
2) 尊重表現為案主表達身體的關注與心靈的關注。
3) 尊重表現在對案主的思想、情感、行為的接納上。
4) 尊重也表現在對案主的溫暖、關心與喜愛上。
5) 尊重還表現在尊重案主的自決權上，不隨便操縱案主。
8、 專業關係中的相關問題
案主的現實性反應
焦慮——敏感
矛盾——逃避
刻板印象——位址
社會工作員的現實性反應
來自於人性的弱點
來自案主及其問題
來自於工作環境
9、 移情（重點）
在個案工作中，移情表現為案主不把工作者看作幫助他解決問題的專業人員，而是把早年情感生活經驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應投射到工作者身上，把其當做案主早年情感生活經驗中的某特定人看待。
10、 反移情（重點）
在個案工作中，除了案主會發生移情外，工作者也會發生反移情。所謂反移情是指工作者對案主產生一種非現實的感情、態度與反映。這種感情往往是專業人員過去與他人關係的經驗之一，如今把它轉移到其所服務的案主身上。
第6章個案工作的程式
1、 通過過程模式五個階段
1. 訂定階段（訂立關係）
2. 評估階段（研究診斷）
3. 契約階段（制定計畫）
4. 介入階段（處置、干預）
5. 檢討階段（總結評估）
2、 危機介入：（重點）
對處於生活危機狀態中的人施予短期性的處理方法，可以提供急需的幫助，以協助乙個在危機情況下的人重回身心平衡。
3、 危機要素：
1. 突發事件或其他變化
2. 當事人嚴重的情緒反應
3. 個人不能有系統地解決問題
4. 短時間內個人一定要選擇和設法取得平衡
第7章個案工作理論模式（一）
1、 直接**技巧
反映性直接**：是指工作者通過各種技巧引導求助者對其問題進行理解和分析
2、 間接**技巧
含義：其核心是希望通過改善求助者的外部環境來促進求助者不良行為的改變
3、 **過程
1、 研究
2、 診斷
3、 **
第8章個案工作理論模式（二）
1、 斯金納把有機體行為的強化程式分為四種型別（重點）
1、 固定比率：固定比率強化程式是指強化物的出現依據期待行為的次數，
即有機體在做出一定數量的某種期待行為後，就會得到強化物。
2、 固定時距：固定時距強化程式則是指強化物的出現依據一定的時間間隔，而不管有機體期待行為出現的狀況。
3、 變動比率
4、 變動時距
變動比率和變動時距分別與固定比率和固定時距相反，強化物的出現不依據期待行為出現的次數或者一定得時間間隔。
實際研究表明：按比率強化的行為的出現頻率高於按時據強化的行為，變動比率和變動時距的強化效果優於固定比率和固定時距的強化效果。
2、 理解系統脫敏怎麼做 p168
3、 厭惡性**怎麼操作 p170
4、 abc理論
1、 a代表引發事件，是指求助者所遇到的當前事件，事件的形式即可以是具體的事情，也可以是求助者的思想、感受、行為或對以前事件的回憶等，只要能夠導致求助者的變化，都可稱為引發事件。
2、 b代表求助者的信念系統：是指求助者對引發事件的認知和評價，它既可以是理性的也可以是非理性的。
3、 c代表引發事件之後出現的這種認知、情緒和行為。
第9章個案工作理論模式（三）
1、 家庭結構由幾部分構成
1、 次系統
2、 邊界
3、 角色和責任分工
4、 權利構架
2、 病態的家庭結構 （對應的結合情況說明） p191
1、 糾纏與疏離
2、 聯合對抗
3、 三角纏
4、 倒三角
3、 基本假設與概念 p199
個案工作期末複習要點
名詞解釋 人在情景 是個案工作乙個重要的原則，它依據系統理論和社會心理模式 生態模式的核心思想，認為個人和其所處的環境處在多重的互動之中。因此，個案工作的目的是致力於促進案主的人際關係及與環境之間的互動，減低和解決個人和環境之間的失衡問題。當事人自決 是指在個案工作的過程中，承認案主有自己選擇和決定...
個案工作結業考試複習
第1章導論 第一節個案工作的基本概念 一 個案工作的定義 個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念 運用科學的專業知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支援與服務，以幫助個人或家庭減低壓力 解決問題 挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。二 個案工作的本質特徵 一...
個案與小組工作複習提綱
一 名詞解釋 4 6，1 小組工作 社會工作的實踐將小組既當做過程也當做手段，它通過小組成員的支援，改善他們的態度 人際關係和他們應付生存環境的能力。2 個案工作 專業工作者遵循基本的價值理念 運用科學的專業知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支援與服務，以幫助個人或...