第２６卷第７期吉林工程技術師範學院學報
２０１０年７月
ｊｕ１．２０１ｏ
試論高校圖書館流通部的「知識服務」功能
盛玉霞（武夷學院圖書館，福建武夷山３５４３００）
［摘要］最大限度地滿足讀者對資訊知識的需求，是圖書館實現「以人為本，讀者第一」的理念所在，更
是圖書館及所有館員自我價值的具體體現。「知識服務」這種新服務模式是滿足讀者需求的一種新方式。「知識服務」對高校圖書館及工作人員提出了新的目標要求和挑戰。
［關鍵詞］流通部；知識服務；以人為本
［中圖分類號］ｇ２５２［文獻標識碼］ａ［文章編號
高校圖書館是學校的文獻資訊庫，是為教學和
泉。從理論角度看知識服務在圖書館中的運作，可科研服務的學術性機構，是學校資訊化和社會資訊以把知識看成乙個金字塔。所有的知識從金字塔的化的前沿陣地。而圖書館流通部又是為讀者服務的
底部開始，即原始文獻；經過圖書館的加工處理，在「
一線」視窗，流通部較其他部門而言，工作量最大，對其進行分類、編目後，這些資料就變成了資訊；而相應的讀者意見也最多，工作比較繁雜。每天館員當進一步加入參考資料後，資訊就變成了情報；情報不但要機械地重複掃條碼和傳遞圖書這些動作，還經過實踐確認就變成了知識；最終，知識經過綜合則要將圖書整理上架，解答讀者諮詢，為讀者推薦圖變成了智慧型。知識服務屬於圖書館各項工作的「重書。
館員要每時每刻為所有來館的讀者提供滿意的中之重」。從本質上看，服務功能是圖書館存在的基服務，這就要求館員具有良好的管理才能和知識服礎和理由。它主要通過服務，以自主閱讀形式去體務技巧，採用多元、主動、互動式的資訊知識服務模現其性質、作用。
知識服務是當代圖書館工作職能式，充分利用館藏書目文獻資訊和網上的資源，努力和價值的具體體現。
拓寬為讀者提供知識服務的內容。在這種情況下，所謂知識服務，是指圖書情報工作者依靠自己如何提公升流通部的知識服務質量和知識服務目標，豐富的學科知識和專業技能及豐富的網路資源和先就是乙個必須深人研究和**的問題。
進的資訊檢索技術，整合各領域的前沿資訊，通過開一、
「知識服務」的含義及特點
發和利用科學知識、館藏資源和網路資訊資源，經過美國管理學家彼得德魯克在《後資本主義社對使用者知識（資訊）需求和問題環境分析，對使用者整會》一書中指出，在知識經濟時代，知識資訊的創造、個解決問題過程跟蹤及實現網上學科文獻諮詢服務加工、傳播和應用正在成為經濟增長的最重要的源
和專業知識諮詢與傳播，使知識能夠順利地流通增
收稿日期
作者簡介：盛玉霞（１９６７－）女，黑龍江雞西人，武夷學院圖書館館員，主要從事圖書館學建設研究。
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值，促使組織創新，提高組織的生命力和知識的導航作用。
知識服務是在資訊知識管理基礎上發展起來
三、實現「知識服務」功能的基礎
高校圖書館流通部的讀者統計應反映教師、學生以及學科專業等不同層次方面的因素，掌握服務
物件的身份，了解其閱讀興趣、借閱規律，進行某些主動性的調整和準備工作，掌握對讀者服務的主動權。這就需要將學生和教師人數的統計專案細分，以便於根據這些確切的讀者數計算更多有關生均的的，是資訊知識管理的延伸和發展，是以知識服務為核心的運作模式。主要表現在：
增強圖書館員的凝聚力和激勵力；增強流通部的導向力和紐帶力；增強館員的管理能力和服務能力；激發館員的競爭力和創新能力。對高校圖書館流通部來說，就是通過採用現代資訊科技和手段對高校所擁有的知識資源進行綜合服務，相對於高校流通部傳統資訊服務（「被動式」、「等客上門式」）來說，知識服務更加注重梳理資訊間的相互聯絡，把握知識體系問的相互關聯，促進隱ｉ生知識向顯性知識的轉化。
知識服務也是一種文化，它對流通部的業務和發展都將起到根本的推動作用，知識服務的主要特點有：強調閱讀需求，注重資訊環境，開展區別服務（個性化服務、專題服務）；積極開展文獻資訊開發與知識組織服務，突顯參考諮詢；實現「兩個第一」，既在服務上體現「讀者第一」，以「需求為本」，又在管理上實現「館員第一」，實現「德能並重」。
二、知識服務對圖書館及館員提出的新要求
隨著網路的快速發展和知識經濟時代的到來，
知識的收集、獲取、利用和創新將成為貫穿於圖書館各方面工作的主要職能。圖書館知識服務的根本目
的就是最大限度地進行知識資源的開發，即挖掘和辨識所有與資訊服務有關的途徑。從中發現知識並加以有效利用，真正實現知識導航，起到「思想庫」、「智囊團」的作用，為讀者提供獲取知識的視窗，提供有效的知識共享平台。因而，如何運用知識服務的理念和策略，幫助讀者方便、快捷地利用館藏圖書資源，為開展流通部的知識服務，成為決策者和館員共同追求的目標。
館員是知識服務的主體，圖書館應將不同學科的人才結合起來，形成一支結構合理的圖書館知識服務團隊。只有建立一種創新、交流、學習和應用知識的環境與激勵機制，培養知識型館員，激發圖書館員為使用者開展知識服務的積極性和服務水平，才能適應高校教學和科研發展的需要，才能充分發揮服務的價值和知識的價值，走知識服務之路。
進行知識開發和知識服務，促進本館內部、館與館之間、館與使用者之間的聯絡與交流，進而推動流通部知識服務功能的創新。圖書館員可憑藉自己的創造性智力勞動，利用流通部的優勢和已有知識，通過對資訊和知識的深層次加工並進行知識開發，形成具有特色的知識服務風格。
指標，增設一些「圖書利用情況」的統計指標。借閱統計是衡量讀者利用館藏資源數量和服務水平的一
種統計指標，目前設立的縮微資料、**資料、光碟
資料庫、網上資料庫利用數量、定題服務數量、文獻傳遞數量等指標還不足以反映館藏的利用情況和讀者的閱讀傾向。這樣便可增加讀者的借閱冊數和年借書的人次，充分開發和利用館藏資源，為進一步提高和改進流通部的服務工作提供重要依據。
流通部乃至整個圖書館都應營造一種知識管理的文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導館員的學
習、進取、創新精神。加強圖書館員在職培訓和繼續教育，以保證專業知識的更新和擴充。對於那些通過情報分析、參考諮詢等方式創造新知識的館員和那些通過寫作、出版、講座和輔導等方式與他人共享自己的隱性知識和經驗的館員應當給予激勵。
傳統的圖書館只能被動地對不同需求的讀者提供統一的服務，在新的情況下，應倡導個性化推薦服務，不但根據讀者的特定需求提供具有針對性的資訊，而且還能通過對讀者專業特徵、研究興趣的智慧型分析主動地向讀者推薦其可能需要的資訊。個性化的知識服務是利用館藏圖書的重要途徑之一，也是提高流通服務質量的重要措施。只有這樣，才能通過與研究人員的協商提公升服務水平，以反映他們的需求和優勢，確保圖書館收藏能夠支撐他們的研究。
開展個性化資訊服務還必須注重對讀者資訊需求的
獲取和分析。館員要根據讀者所學不同專業，把不同的藏書資料介紹給他們，教會他們利用目錄、索引和文摘等檢索方法去查閱大量的圖書文獻資料，幫助讀者充
分利用圖書資料去提高自己的文化素質、資訊素養和專業水平。
參考諮詢服務也是圖書館必備的知識服務專案。開展參考諮詢服務可採取的方法有：設立參考諮詢台進行面對面的諮詢，ｆａｑ諮詢，ｍａｉｌ諮詢，ｑｑ文字互動諮詢，**諮詢設定留言簿，不僅解答讀者的疑惑，還加強對館藏文獻的宣傳和閱讀輔導，擴大圖書館在讀者中的影響，使館藏文獻得到全面的開
發和利用
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四、流通部發揮「知識服務」功能的方法
開設資訊檢索課程，教會學生熟練運用資訊檢
索的方式完成對所需文獻的查詢和使用。能利用圖書館提供的現代科技手段，自行完成自助系統所提供的查詢、借閱冊數、限還時間及續借功能，還可對流通量頻繁不在館的圖書自行完成「預約圖書」服務；可以通過網上諮詢台以聊天或留言的方式向網
絡管理員進行參考諮詢服務，管理員進行限時解答；讀者可以通過圖書館網頁了解圖書館各項工作的開展動態；流通部的館員必須熟悉本館藏書，在不能為讀者提供需要的圖書資料時，要為讀者提供與其相關或相似的圖書資料，即「為人薦書」；通過圖書館網
站主頁開展「讀者導購」服務，其中可包括「印刷本」
和「電子」圖書的選購，也可以直接提供書目單及其他需求；讀者協會成員通過「讀者園地」這一平台，向讀者宣傳圖書館的新增服務及好書目推薦，也可以通過義務館員的服務宣傳擴大圖書館的各項服務職能；通過與各系教師「聯誼」的方式，實現為科研團隊和個人提供「個性化」和「專題化」的知識服務；設立專欄，利用**向讀者介紹如何使用圖書館的電子資源。為擴大館藏資源向所有即將畢業的學生倡議捐出手中有價值的圖書；利用小黑板提醒讀者即將
到期需歸還的圖書，以減少借閱圖書超期的現象發生。
流通部必須把知識服務的理念和策略真正運用到讀者服務中去，以知識和資訊作為橋梁和紐帶，以創新服務為手段，發揮圖書知識的職能作用，以主動和創造性的方式向廣大師生提供知識服務，從而滿足社會發展和人類文明的傳承需要。最大限度地滿足讀者的需求，通過挖掘和努力，實現圖書館流通部「知識服務」功能這一目標。
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情報資料工作
著，何歡歡譯．展望未來：數字圖書館技術的
挑戰和機遇［ｊ］．中國圖書館學報
［責任編輯張雷］
高校圖書館流通服務工作
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