摘要：本文在高校圖書館讀者服務工作中，分析了流通部館員與讀者之間的溝通障礙，**了館員與讀者之間的溝通技巧。
關鍵詞：高校圖書館流通部館員讀者溝通技巧
在高校圖書館，流通部其服務質量的好壞直接影響到圖書館的整體形象和服務水平，它是圖書館的形象視窗，也是接觸讀者並服務於讀者最多的部門之一。圖書館要樹立好這個形象，建立和諧的館讀關係是非常重要的。館員為讀者服務的過程其實就是館員與讀者溝通的過程。
溝通是一門藝術，需要掌握一定的技巧。和諧有效的溝通，可以使雙方心情愉悅，提高服務質量可以吸引更多的讀者來到圖書館，從而提高圖書流通率。
1 流通館員與讀者之間的溝通障礙分析
1.1 個體差異的障礙。在工作中，館員每個人的性格特點存在著一定的差異，在工作時要面對千萬個不同性格特徵的讀者，不同的性格、不同的素養、不同的習慣、不同的理解和表達方式、不同的神態和語氣，都極易導致讀者和館員在借還書過程中發生矛盾衝突，從而影響館員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關係的發展。
1.2 語言交流的障礙。每個人的語言修養存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達能力是十分重要的，表達是否準確清楚，都將會影響溝通效果。
在溝通過程中，由於語言表達能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準確的將所表達的意思表達出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。
1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經歷、興趣愛好和文化素質差異，在解釋同樣資訊時，他們會用自己的方式來評價資訊，他們在價值觀和對待同乙個問題的方法上存在差異，存在著價值判斷的不同，從而得出完全不同的結論。
1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應該是平等相待，互相尊重的關係。
工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細緻，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識裡認為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無檢視書管理規章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。
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