如何促進圖書館員與讀者的關係

【摘要】讀者是圖書館賴以生存的基礎和前提條件，為讀者服務是圖書館永恆的宗旨。本文對當前圖書館的館員和讀者進行了現狀分析，提出了館員與讀者建立良好關係的方法。

【關鍵詞】圖書館員；讀者；關係

1、引言

圖書館由圖書館員和讀者組成，服務是圖書館永恆的主題，「讀者第一，服務至上」是圖書館的服務宗旨。圖書館事業要想有更好的發展，就必須實現館藏、館員、讀者三者的良性互動。在保證了館藏資源的建設之後，館員與讀者良好關係的建立就成了首要問題。

因此，要從建立健全有效的管理機制和提高館員的綜合素質兩個方面促進館員與讀者的良好關係。

2、公共圖書館館員與讀者現狀分析

2.1 圖書館員的現狀分析。目前圖書館館員的整體文化素質和職業素質都存在著一定的問題。

館員學歷普遍偏低，英語水平和計算機水平不高，業務技能差，館內缺乏業務骨幹和實用型人才。部分館員長期重複著借書還書、圖書上架等簡單繁瑣的體力勞動，對工作失去了衝勁和幹勁，服務意識變得淡薄，缺乏工作熱情。有的館員只追求平淡的生活，追求清閒平凡的工作，事業心不強，影響了圖書館的工作效率。

另一方面，館員接待讀者量大，整理書刊比較辛苦，工資待遇不高、節假日也正常開放，又遇到不理解館員的讀者，長期下來種種因素造成館員出現職業倦怠的情況，對讀者產生厭惡的心理，服務的態度變得不好，語氣變得急躁，容易與讀者起衝突。

2.2 大眾讀者的現狀分析。部分讀者素質不高，不尊重圖書管理員，不遵守圖書館的規章制度，隨意損壞、塗抹、折壓書籍，不文明借閱，看到對自己有用的資訊就剪下或整份報紙帶走，或是不辦理借閱手續就把圖書帶出圖書館。

另一方面是讀者不理解館員的工作，選書時亂拿亂放，認為館員對讀者服務就應該持有「讀者就是上帝」的理念，對讀者的服務就應該卑躬屈膝，完全把自己當成了上帝，無理取鬧，引起了館員對他們的反感，產生不願意為之服務的心理，從而與館員之間引發了矛盾衝突。