圖書館流通服務中的人性化管理

作者：肖非

**：《科學與財富》2023年第06期

摘要：隨著圖書館的藏書量的不斷的增加，如何提高圖書館流通工作，更好的服務於讀者，體現出「以人為本」，「讀者第一」的服務理念，是乙個值得探索的問題。本文就這一問題進行分析，並提出自己的一些解決方法。

關鍵詞：流通服務；人性化管理

圖書館服務的主體可以分為三個部分：圖書館，藏書，和讀者。三者之間的關係好壞，決定了圖書館服務是否成功。

在《公共圖書館服務標準》中給出的公共圖書館定義：由各級人民**投資興辦，向社會公眾開放的，具有文獻資訊資源收集，整理，儲存，傳播，研究和服務等功能的公益性與社會教育設施。圖書館就是在和圖書發生收集，整理，儲存等關係後，傳播於讀者。

圖書館的任何工作都必須依託於讀者。流通管理服務系統就是以圖書的借，還為主幹，把其他各項工作連成一體，成為乙個完整的系統。在這一過程中，不可避免的會出現一些，本文從讀者進行分析，然後根據不同的讀者，提出服務解決方法。

讀者是流通系統的服務物件。圖書館的本質始終是服務於人。以人為本的思想應當貫穿圖書館服務的全過程。

其終極目的是為讀者的需要服務，其實現的過程應該是最大可能的方便讀者。圖書館讀者通常可按社會職業和人口學的特徵、讀者個性特徵、讀者利用文獻的特徵等標準劃分成多種型別。

1）按讀者使用圖書館的狀況可分為現實讀者和潛在讀者。現實讀者又可分為正式讀者和臨時讀者，個人讀者和集體讀者。正式讀者在圖書館登記立戶，領有借閱證件，享有固定使用圖書館的權利；臨時讀者未同圖書館建立正式借閱關係，憑身份證件偶爾利用圖書館。

集體讀者以固定的機構或團體為單位利用圖書館。潛在讀者是指有利用圖書館的能力或權利，但因各種原因未能實現的人。

公共圖書館現在基本已實現免費開放。在應對臨時讀者時，應努力提倡或勸說讀者成為正式讀者，並提供便攜方便的借閱***理機制。而集體讀者的需求，要求圖書館不能一味的坐在家裡，等待讀者上門。

應該提供上門服務。為一些特殊行業或者不方便的讀者群提供服務。