【**摘要】真人圖書館服務是一種體驗式服務，在傳統圖書館傳遞資訊的基礎上，更注重隱性知識的挖掘、參與者之間的互動交流。高校真人圖書館服務的內容和方式和傳統圖書館資訊服務有所不同，服務的有效開展有賴於真人圖書館資源庫的建設、執行機制的完善以及館內業務的融合互促。
【**關鍵詞】高校真人圖書館服務模式研究
真人圖書館（humanlibrary）理念源自2023年丹麥「停止暴力」團體。2023年，美籍華人曾蕾教授在「圖書館2.0中文論壇」部落格平台上，向國內圖書館界介紹了真人圖書館活動[1]。
2023年3月，上海交通大學開展了「薪火相傳」活動，成為國內首個開展真人圖書館活動的高校圖書館[2]。這類真人圖書館活動具有一定的實踐意義，但並未形成系統的真人圖書館服務模式[3]。
高校真人圖書館服務，通過分享個人的經驗閱歷、思想精髓，使參與者在互動交流反饋中，達到獲取知識、領悟思想的目的，有助於使用者獲取優質的資訊資源，提高了使用者的忠誠度，為高校圖書館資訊資源的開發利用提供了新的視角。
1高校真人圖書館服務內容
相較傳統的圖書館資訊服務而言，真人圖書館服務內容更加側重隱性知識顯性化[4]、顯性知識精益化。
1.1館藏資源整合推薦
真人圖書館更加注重館藏資源整合，利用館員對館藏資源儲備、分類等更清楚、資訊科技水平相對較高的優勢，為使用者推薦更精準、個性化的館藏資源推薦服務，達到顯性知識精益化的目的。
1.2專業領域知識解惑
真人圖書館更多的融入了各個領域專家對相關問題的理解和研究成果，通過分享這些總結提煉出的精粹，為隱性知識的表達和轉移提供了平台。
1.3精神文化素養傳播
真人圖書館提供的人性化服務有助於參與者在思想文化的交流互動中，感受對方的價值觀、精神風貌、人格魅力等，促精神文化素養的傳播。
2高校真人圖書館服務方式
2.1實時服務和延時服務
真人圖書館提供的實時服務包括實地面對面以及實時網路音**交流，參與者通過實時的交流反饋，能夠更有效的獲取所需知識。延時服務指的是真人圖書館借助留言答疑互動等方式，將相關的專家學者的言談、文字等，有針對性的推送給資訊需求者，彌補了實時資訊服務需要協調時間、人員等方面的不足。
2.2專題服務和泛主題服務
專題服務是根據使用者需求擬定了特定主題，專門組織的資訊交流活動，資訊服務更具針對性。真人圖書館所提供的泛主題服務主要是借助資訊提供者的個人品格魅力實現的，雖然沒有固定討論的主題，但這類活動有廣泛的受眾群體。
2.3中心化服務和泛中心化服務
中心化服務是以乙個或少數資訊提供者為中心，提供的服務，以講座、研討等形式為主。泛中心化服務不設特定的主講人，倡導參與者各抒己見，由會談的組織者引領討論方向，輔助參與者群策群力達成最終結論。
3高校真人圖書館服務策略
3.1構建真人圖書館資源庫
高校真人圖書館是以人為資源，在對人的知識挖掘基礎上提供的資訊服務，資源的好壞以及存量決定了資訊服務的質量。因此，真人圖書館要具備適宜的組織結構、優質的真人庫人力資源保障，知識脈絡清晰的儲存資料庫。
3.1.1組織結構分析
高校真人圖書館的真人庫和使用者群體，通過知識的互動交流呈現出網路拓撲狀組織結構，核心節點以各個領域的專家學者為主，輔助節點以圖書館館員為主，外援節點是**以及館際互助等社會化力量，終端節點是高校圖書館的使用者群體。真人圖書館呈現社群化分布，即以核心節點為中心點形成的不同主題但各個相互關聯的社群，每個參與者都在乙個或多個社群中扮演角色。圖書館館員在提供專門知識的同時，在各個社群扮演組織、協調、推進的輔助角色。
3.1.2真人庫質量保障
真人庫質量保障體現為提公升輔助節點的能力素質、保障核心節點的質量、注重外源節點的溝通互助。真人圖書館各個社群的良好執行對圖書館館員的資訊專業技術水平、組織協調能力等都提出了更高的要求。專家學者等核心節點所傳遞出的知識凝聚了使用者，成為社群的向心力，核心節點的組成要根據該校學科、人員結構特點等，體現使用者的資訊需求特點，逐漸形成各個社群的專家團隊。
**以及館際互助等社會化力量是真人圖書館真人庫資源的重要組成部分。使用者作為真人圖書館的資訊需求者，同時也是重要的參與者，面對自**趨勢，真人圖書館要注重挖掘使用者的潛力，鼓勵使用者獻言獻策，成為真人庫資源的有力補充。
3.1.3資料庫知識地圖建設
資料庫知識地圖建設解決的是知識儲存的問題，對真人圖書館分享的知識進行梳理、總結、歸檔，形成真人圖書館資料庫，通過知識地圖的形式明晰知識脈絡，使真人圖書館持續的發揮作用。
3.2完善真人圖書館執行機制
3.2.1資訊資源響應機制
真人圖書館基於資料庫以及真人庫對使用者需求進行響應，在響應的不同階段，館員根據使用者資訊需求，按照真人圖書館資料庫→知識社群→社會化力量的順序，逐步進行供需匹配，實現**知識顯性化、顯性知識精益化，最終成為真人圖書館資料庫的一部分。
3.2.2資訊服務激勵機制
激勵機制主要是針對促進知識共享進行的，激勵水平越高，知識共享程度就越高，在結合使用者需求和該館實際情況的基礎上構建多維度的激勵體系，例如：基於需求特徵，構建基於榮譽激勵、信任激勵、增權激勵、保障激勵等6個維度的多元化激勵機制[5]。
3.2.3資源庫演進機制
真人圖書館資源庫包括真人庫和已經實現顯性知識儲存的資料庫兩部分，真人庫的演進依據組織結構需求以及科學的績效評估體系，通過更新、淘汰等機制進行。資料庫的更新演進是隱性知識顯性化的過程，在借助真人庫專家學者、館員等完善資料庫的同時，採取增益策略，發動使用者獻言獻策，群策群力完善資料庫。
3.3推進館內業務融合互促
3.3.1學科館員服務
高校圖書館通過設立專門的各學科館員，為科研群體等不同學科的使用者提供主動資訊服務，側重館員對使用者的滲透服務。真人圖書館可以在學科館員服務的基礎上，將相關的專家群體等優質真人資源，發展成為真人圖書館的核心節點，豐富了真人庫資源。
3.3.2閱讀推廣工作
基於真人圖書館的閱讀推廣營造的是有別於普通靜態閱讀的新興閱讀方式，更加注重互動交流，讓參與者在分享心得體會的過程中，激發讀者閱讀興趣、提公升閱讀體驗，增強了閱讀推廣的吸引力。
3.3.3館藏資源優化
真人圖書館在開展過程中通過隱性知識顯性化、顯性知識精華化形成的寶貴資料庫豐富了館藏資源，真人庫成為高校圖書館館藏資源優化的智囊團，為傳統的圖書館資訊資源建設提供了新的思路。
【參考文獻】
[1]柯丹倩，吳躍偉.livinglibrary組織模式與核心理念對圖書館創新的啟示[j].圖書館建設，2012（4）：58-61.
[2]唐野琛.我國真人圖書館發展現狀、問題及對策研究[j].圖書館建設，2013（1）：45-48.
[3]袁惠蓉，李春.關於「真人圖書館」新型服務模式的思考[j].農業圖書情報學刊，2015（1）：165-168.
[4]劉煦贊.國內真人圖書館研究述評[j].圖書館理論與實踐，2014（10）：34-36.
[5]萬文娟.基於需求特徵的圖書館真人書激勵機制研究[j].圖書情報工作，2014（4）：30-34.
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