關鍵詞:合作虛擬參考諮詢圖書館服務模式
基於網路的合作虛擬參考諮詢服務將各圖書館的資訊資源包括文獻資訊資源和數字資訊資源、人力資源和裝置資源結為乙個整體共同為資訊使用者提供服務。這種服務模式下的資訊使用者將不會再受到區域性圖書館工作時間有限的限制,而可以隨時、隨地獲得系統提供的專業性資訊服務,這種服務模式能充分發揮各圖書館的資訊資源優勢、人才優勢和裝置優勢,極大地提高了資訊服務的質量,更符合網路環境下使用者新的工作方式及要求。
1 圖書館開展合作虛擬參考諮詢服務的優勢分析
1.1 實現資訊資源共享
館際合作由來已久,在傳統的參考諮詢服務中,主要是指文獻資訊資源的共建共享。在合作虛擬參考諮詢的環境下,賦予了館際合作以新的內容和理念,圖書館之間不僅有資訊資源建設的合作,更有服務的合作。數位化的資訊資源更需要也更適合應用於合作,利用網路的傳遞和互動功能,開展合作虛擬參考諮詢服務,可以將各圖書館的數位化資訊資源結合成為乙個整體,為使用者提供全天候的參考諮詢服務及文獻傳遞服務,實現資訊資源最大限度的共享[1]。
1.2 實現人力資源共享
在網路環境下進行虛擬參考諮詢時,某個圖書館的專家需要直接面向使用者,及時回答使用者的問題。但他們經常會遇到超越自身知識能力的難以解決的複雜問題,這就是單個圖書館人力資源的侷限性。開展合作虛擬參考諮詢服務就可以針對使用者提出的問題,在合作網路內充分利用人力資源,找最適合的學科領域的專家來回答,另外還可以由多個相同領域的專家分別進行解答,將他們的諮詢結果全部反饋給使用者,讓使用者來選擇自己最滿意的反饋結果。
1.3 提高參考諮詢服務的質量
單個圖書館進行的參考諮詢服務由於各種資源的侷限性,很大程度上影響了參考諮詢的質量。開展合作虛擬參考諮詢服務則可以避免這種情況發生,通過資源共享不僅可以有更廣泛的資料資源,而且有更多領域的專家可供選擇,自然會提高參考諮詢服務的質量。另外,對於一些複雜的問題,各合作館可以相互協作、共同完成,這樣也可以提高諮詢服務的質量。
虛擬參考諮詢服務組織模式設計
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