作者：王昕冰
**：《科技資訊》2023年第33期
摘要：在web2.0大環境下，高校圖書館的數字參考諮詢服務逐漸成長為一項核心業務，並以蓬勃發展的網際網路為資訊的基本傳播媒介，利用各種即時通訊im及其整合軟體，通過普及率較高的各種移動終端以及在校園中基本實現全覆蓋的無線網路，實現高校讀者與圖書館的雙向互動。
在這種新形勢下，如何順應時代與科技的發展，隨時隨地為高校使用者提供實時諮詢服務，讓使用者簡單，快速的獲取所需資訊資源，成為高校圖書館在數字時代努力的方向。
關鍵詞：實時參考諮詢高校圖書館諮詢服務
數字參考諮詢服務（digital reference service，簡稱drs）是隨著網路化、資訊化、數位化的迅速發展，為適應新時期的網路環境和資訊需求，並拓展圖書館的各項服務功能的條件下應運而生，並逐漸成長成為圖書館服務的一項核心業務。數字參考諮詢服務以網際網路為資訊的基本傳播介質，通過圖書館網頁、e-mail、faq、bbs、qq、微博等方式，借助其良好的工具為使用者服務，以達到使用者的滿意[1]。各種數字參考諮服務的方式確實給讀者帶來了許多便利，但一些問題仍舊存在，大多數使用者利用參考諮詢服務的意識較淡薄，即使進行了諮詢，因為參考諮詢人員人數和工作時間的限制，無法及時對讀者提問進行逐一回覆，導致讀者逐漸對參考諮詢服務的需求越來越低，如此往復，數字參考諮詢服務的使用率日趨低迷。
如何不侷限於時間與空間，隨時隨地為使用者提供實時諮詢服務，讓使用者簡單，快速的獲取所需資訊資源，成為包括高校圖書館在內的所有圖書館在數字時代努力的方向。
1 實時參考諮詢的現狀
20世紀90年代中後期，實時參考諮詢應運而生，相對於電子郵件和表單諮詢等虛擬諮詢來說，實時參考諮詢因其實時性強、手段新穎，受到了圖書館界同仁極大的關注，普遍認為傳統的參考諮詢服務已經死掉了，實時參考諮詢服務才是發展方向[2]。
圖書館合作虛擬參考諮詢服務模式研究
關鍵詞 合作虛擬參考諮詢圖書館服務模式 基於網路的合作虛擬參考諮詢服務將各圖書館的資訊資源包括文獻資訊資源和數字資訊資源 人力資源和裝置資源結為乙個整體共同為資訊使用者提供服務。這種服務模式下的資訊使用者將不會再受到區域性圖書館工作時間有限的限制,而可以隨時 隨地獲得系統提供的專業性資訊服務,這種服...
如何做好圖書館諮詢服務工作
摘要 在新時期，作為圖書館的工作者，特別是領導者，要更新觀念，解放思想，抓住現代化技術帶來的機遇，動腦筋，想辦法，利用圖書館得天獨厚的優勢，大力拓寬諮詢服務工作的領域，一切為使用者服務。只有這樣，圖書館才能在場經濟的大潮中不斷地得到深化與發展，更好地為教學和科研服務，為社會主義的經濟建設服務.關鍵詞...
高校圖書館流通服務工作
摘要 當前，高校圖書館流通服務功能日益突出，流通服務工作是衡量乙個圖書館讀者服務工作水平高低的重要標誌，如何更好地為師生服務，成為當今流通工作的關鍵。關鍵詞 高校圖書館 矛盾及問題 細節服務 個性化服務0 引言高校圖書館是高校育人的重要場所，是學校的文獻資訊中心。圖書館的流通部門是圖書館的視窗，是讀...