２０１１年９月內蒙古科技與經濟
第１７期總笫２４３期
論圖書館知識服務創新
樊淑麗（河南理工大學圖書館，河南焦作
４５４０００）
摘要：從圖書館知識服務創新的意義、圖書館知識服務的概念、任務及圖書館知識服務創新的內容等方面進行了闡述。
關鍵詞：圖書館；創新；知識服務
中圖分類號：ｇ２５１文獻標識碼：ａ文章編號一ｏ１３９一ｏ２
１圖書館知識服務創新的意義、圖書館知識服務的知識服務關注的是通過工作人員的智力內涵和
概念、任務
分析能力，利用現有文獻或直接加工新的資訊產品創新，是人類發展的永恆主題，人類的歷史就是
解決使用者的實際問題。它圍繞解決使用者問題而展開。一
步創新的歷史。尤其在知識經濟社會，無論是乙個
它比文獻服務具有更多的主動性和實效性。所以，它國家還是乙個單位或組織，只有不斷創新才能生存，
需要在思想觀念上更加強化以人為本的管理思想和只有創新才能發展。創新是社會發展的原動力，也是服務理念，要以滿足人的需要、協調人際關係、激發圖書館持續發展的根本內在動力。圖書館的知識服人的熱情、發揮人的潛能作為一切工作的出發點。
一務以資訊的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為
方面，圖書館的管理層要充分地解放思想，打破傳統基礎，根據使用者的問題和環境，融人使用者解決問題的
的管理思維模式，徹底從以藏書建設為本轉移到以過程，能夠有效支援使用者對知識的應用和知識創新。人為本上來。充分重視調動工作人員的積極性，注意這種服務不僅僅對整個社會的知識創新起到極大的在工作中為２１２作人員自身價值的實現創造機會和條推動作用，而且還大幅度提公升了文獻資訊服務的價件，鼓勵員工在工作中大膽創新。
要建立一套科學、值，極大地增強圖書館的核心競爭力為了更好地服公平、合理的，真正能夠激勵人的價值評價體系，以務社會的知識創新，圖書館在提供知識服務的過程形成「以機會吸引人才，以人才帶動發展，以發展創中，也應不斷探索，從思想觀念和服務方式、手段等造機會」的良性迴圈機制。另一方面，圖書館廣大員
方面不斷創新，力求以服務創新來提公升自身的發展工也應從真正樹立以使用者為本的思想，在工作中把能力，使其服務水平保持與知識社會不斷變化的知使用者的利益放在第一位，經常站在使用者的立場，不斷識需求相適應。
地以新的思維去發現問題、認識問題、解決問題，以圖書館知識服務的任務就是要充分利用知識服便在工作中不斷產生新的思想，創造新的工作方法。務人員的知識和智慧型，採用先進的技術和服務方式要在服務中堅持以使用者為本的思想，無論是文獻信更有效地組織和傳遞知識，促進知識的有效利用，從息資源的建設還是服務方式、服務環境、服務態度、而支援並推進整個社會的知識創新。知識服務作為服務裝置等方方面面都要充分考慮使用者的需要，用一
種實踐性、應用性極強的工作，要在知識經濟時代戶的利益和使用者的方便，切實把使用者滿意放到第一穩步發展並通過創新來不斷地提公升服務水平，很大
位。只有在思想認識上真正將滿足使用者需求放在首程度上取決於服務人員知識創新能力的提高、知識
位，圖書館工作人員才可能主動去了解使用者所需，才資源的有效利用、與知識服務相匹配的網路裝置和能想方設法為使用者提供個性化服務，也才可能有服資訊科技的支援，以及智財權制度等法律的保障。
務方式和服務內容上的不斷創新。
２ 圖書館知識服務創新的內容２．２知識服務的資源創新
２．１知識服務的思維創新
館藏資源是知識服務創新的物質基礎，是開展
知識服務的創新是知識服務人員在長期服務實
各種服務的前提。根據圖書館自身的功能、定位、基踐活動中積累了大量經驗，然後在總結經驗的基礎
礎、本館優勢和特點等，並根據特點讀者的資訊需上，以創造性思維突破陳舊觀念和常規慣例，創造出
求，選擇具有自身特色的、有重點的特色館藏和特色新概念、新思想、新方法、新技術。知識服務人員在不資源，形成具有自身特色的、有重點的文獻保障體斷變化的使用者需求和不斷更新的技術環境下，必須
系，合理確定本館實體館藏和虛擬館藏的比例和結以新的思維方式來創造新的服務方法。知識服務的構，開發「虛擬館藏」，提公升圖書館知識服務創新能
創新首先就是思維的創新。
力。收稿日期：２０１ｌ—ｏ７一ｏ４
**專案：本文系河南省教育廳人文社會科學研究專案「ｗｅｂ ２．０環境下高校圖書館知識服務創新研究」（專案編號：
２０１１一ｚｘ一２５９）研究成果之一。
１３９總第２４３期內蒙古科技與經濟
算機和網路技術。使用者可以不必親臨圖書館．只需通過電子郵件或登入相應**便可提出諮詢問題和檢索的要求，圖書館工作人員通過光碟、資料庫、聯機、網路檢索手段，分析、重組使用者所需知識，並通過電子郵件、電子公告、遠端登入、檔案傳輸等多種途徑，為使用者提供知識。
２．４．３提供專業化和個性化的知識服務。知識服務人員要有相應的專業知識保障對使用者專業需求的跟蹤和對口服務，針對使用者的具體需求和過程創造性地蒐集、選擇、分析、利用各種知識，以提供能切實解構建基於計算機管理的資訊資源保障體系，加
快圖書館資訊化、自動化建設，建立知識服務網路平台。不同型別的資訊資源有其獨特性，因此，要研究紙本文獻、電子出版物、網路資訊資源的優劣，根據使用者需求，調配適當比例，優化館藏資訊資源結構。電子文獻與紙本文獻相比，具有知識含量高、檢索方便快捷等優點，檢索型、參考型及全文型資料庫，應是館藏資訊資源建設的重點物件。
網路資訊資源的建設：①建立具有本館特色的資料庫；②建立「虛擬館藏」，在加緊資訊科技裝置建設的同時，提公升對網路資訊資源的組織能力，按照服務方向，從網路上通過一定的途徑，獲取各種資訊。這種資訊應是穩定的、連續的、使用便利的，而且是根據使用者特定需求進行深層次加工的。
２．３知識服務的制度創新
制度創新包括管理制度、服務制度等多方面創
新。應科學劃分圖書館各機構的職能，形成符合現代化圖書館管理要求的職能體系，建立新的業務工作範圍，打破條塊分割的人為壁壘，通過業務重組和機制創新，建立起支援科技創新、符合圖書館發展規律的現代圖書館管理制度；建立一整套創新服務機制，將創新服務體現於創新制度當中，更好地發揮全體館員的積極性、創造性，全心全意為讀者服務，努力
建設一支優秀服務隊伍。
目前，我國圖書館體制大部分沿襲計畫經濟體
制下的模式，弊端很多，已不能滿足市場經濟尤其是知識經濟時代的要求。因此，圖書館必須變革現有管理體制，才能從根本上提高服務效率，並促進服務創新的順利進行。制度創新應做到：
①有助於緩減或部分解決資訊資源總量激增與圖書館經費日益拮据的矛盾，有益於增強圖書館自身的「造血」功能，從而增強圖書館在資訊市場的競爭力；②有利於滿足使用者多層次的資訊需求，有利於使用者的全面發展，同時還有利於直接促進經濟的發展；③有利於充分開發和利用圖書館資訊資源，促進圖書館資訊資源的增值；④有助於鍛鍊和造就一支高素質、高水平和適應能力強的創新人才隊伍，有助於圖書館的可持續發展；⑤有助於改善圖書館的環境、技術條件和福利待遇，有助於圖書館的良性執行。
２．４知識服務的方式手段創新
知識服務的方式手段創新在於強調制被動的靜
態服務為主動的動態知識服務、快捷知識服務、重組
知識服務、不間斷知識服務、整合知識服務、個性化知識服務等。知識服務的手段創新在於更加注重多元化、自動化、網路化。２．４．１ 提供動態的、不間斷的知識服務。
對不同的使用者以及同一使用者所需知識的變化，知識服務必須提供與之相適應的，從知識的捕獲、析取、重組、創新、整合到應用全過程一體化的服務。這種融人全過程的服務必然是動態的知識服務、重組知識服務和
不間斷的知識服務。
２．４．２要提供多元的、便捷的知識服務。知識資訊
的檢索、整序和對使用者問題的解答越來越依賴與計
１４０決使用者實際問題的知識服務。
２．４．４提供傳授知識的培訓服務。知識服務主要是靠資訊科技支援來實現的。不少科研工作者在知識
創新活動中，應為對現代資訊科技的不熟練而影響
了對資訊的廣泛收集和利用。對使用者進行資訊檢索
和計算機操作方法的培訓，是知識服務方式創新的
乙個極其重要的內容。這種服務不僅為使用者提供了
所需的知識，而且為他們提供了獲取知識的方法。２．５
知識服務的技術創新
通過引進新的技術和工藝、開發新的資訊產品、
開拓新的資訊市場、獲取資訊素材的新供給；通過拓
展服務領域和服務功能，提供個性化資訊定製和推送、互動式多**資訊服務、館際互借與原文傳遞、分布式網路參考諮詢及知識管理服務，開展知識導航，促進和加快知識的生產與創新，實現從資訊管理服務到知ｉｘ，管理服務的轉變；通過應用最先進的網路管理裝置和技術，構建乙個超時空限制、具有高效協調能力、儲存資源豐富、服務模式先進、行動反應迅速的數位化資訊資源虛擬中心和網路化服務平台，真正實現圖書館服務的職能。
技術創新的最終目的是為使用者提供科研、生產
所需資訊，使用者的需求才是圖書館生存的依據。利用計算機形成網路電子資訊資源系統，ｆｉ＝使用者在終端
以最短的時間獲得有用資訊。圖書館的資訊創新，是
開發具有戰略意義的新技術：開發以計算機網路技術、多**技術、現代通訊技術、超文字等現代技術，實現圖書館計算機——通訊——知識資訊——一體化，為知識傳播現代化和圖書館過渡成為網路電子化、社會普及化、資訊產業化的知識資訊資料庫提供
技術保障。
技術創新是增進圖書館生命力的動力源泉，只
有不斷創新知識與現代技術，才能使圖書館獲得可
持續發展。計算機技術、網路技術等高新技術在資訊服務中的應用極大地促進了資訊服務業的發展，這
種網路化的資訊服務使得使用者可以享受到更加及時快捷、周到全面的服務。但是，目前要真正開展網路
資訊服務，還面臨許多困難。一方面將傳統資訊簡單轉化為數字資訊並進行網路發布也不能及時、高效地服務使用者；另一方面，收集整理網路上的資訊又面臨著網路資訊內容龐大，紛雜無序和使用者需要有序資訊資源的矛盾。因此，我們要將人工智慧技術與當今的網路資訊服務相結合，尋求新的能支援知識服務的網路智慧型知識服務系統。
圖書館服務總結
政法與公共管理學院青年志願者部圖書 館常規志 願活動總 結政法與公共管理學院 青年志願者部 2012年3月15日 政管學院圖書館志願活動總結 2012年3月15日，政法與公共管理學院10名青年志願者在圖書館進行了常規服務，主要進行圖書館的保潔和書籍的整理工作。3月15日下午2 30，政法與公共管理學...
圖書館志願服務感想
志願服務的感想 在星期天的清晨，身為志願者的我們踏上了前去上海圖書館的路程。圖書館作為人們汲取精神養料，豐富自身內涵的知識殿堂是神聖靜穆的，這更使我們懷著一顆興奮的心希望能為那裡的人們奉獻我們的力量。在圖書館，我們徘徊在瀰漫著書香氣息的書架之間，仔仔細細排好每一本書，輕輕的回答每乙個讀者的詢問，讓人...
論高校圖書館培訓工作
科技情報開發與經濟 文章編號 年第 卷第 期 收稿日期 論高校圖書館培訓工作 劉築雲 貴州大學科技學院圖書館，貴州貴陽，摘要 論述了高校圖書館在新形勢下的圖書館員培訓 新生入館培訓及使用者資訊素 質教育的內容和方法。關鍵詞 高校圖書館 圖書館員培訓 新生入館培訓 使用者資訊素質教育中圖分類號 文獻標...