表２人性化管理實施前後各項考核結果比較（ ＝１２０）
管理模式，緩解**各方面的壓力，使**身心健康發展，能使
**的自主管理得到充分的發揮，能大力提高病人以及家屬對
醫院服務滿意度、增強醫療質量信任率，提高社會效益和經濟效益。在今後的工作中，還需要繼續加倍努力，培養高素質的護理
人才投身於護理實踐並在專業領域發揮帶頭人作用已成為新時期護理專業發展面臨的新課題。借鑑國外經驗，結合我國實際
發展情況，建立、發展和完善我國**培訓制度是提高護理專業
３討論技術水平和促進護理專業發展的重要方略。因此，加速培養專為了積極落實在全院開展人性化管理活動，全體護理人員業化護理人才，逐步建立和完善我國護理人員的培養和管理制
率先行動起來，以飽滿的服務熱情投人工作，認真學習服務標度，不僅是給護理人員的職業遠景規劃，也是適應醫學科學發展準，對照標準找差距、看不足、抓落實，根據標準定任務，再將任的需要。
務分配到個人，充分調動了**的積極性，形成了人人爭先、個參考文獻：
個創優的良好氛圍。
［１］趙廣華．人性化管理的實施構架［ｊ］．經濟經緯
隨著我國人口老齡化日趨嚴重，病人數量逐漸增多，護理工
［２］滕倩倩．人性化管理理念對護理管理工作的五種啟示［ｊ］．實用醫
藥雜誌作壓力也在逐漸加大，以往使用的管理方法無法有效地改善管
［３］ 陳樹喬，邱東友，黃華蘭，等，腫瘤科**抑鬱狀況調查［ｊ］．健康心
理氛圍，在調節**心態和減輕壓力方面沒有顯著效果 ］，易出理學雜誌
現護理隱患，易導致護患糾紛。人性化管理遵循以人為本ｌ８的［４］劉啟華，王玉玲，鄭一萍．人性化管理在護理管理中的應用ｆｊ］．現代護理
理念，可以滿足**的個性化需求，讓每一位**都受到關愛和
［５］楊英華．護理管理學［ｍ］．北京：人民衛生出版社尊重，最大限度發揮**的聰明才智，從而激發**工作的熱
［６］傅麗麗，張雨晴．人性化管理模式在護理管理中的實踐［ｊ］．護理研究情、積極性和主動性，溝通從心開始，只要真誠的與**為友，尊
重、關心、理解、幫助她們，獲得她們的信任，充分發揮**的潛
力，把熱情奉獻給病人。本研究實施人性化護理管理後**負
［８］鄧細香，趙麗梅，王曉瑞，等．人性化管理在急診科護理管理中的實面情緒統計分值為分，操作失誤比例為４．１，護
施與效果［ｊ］．護理實踐與研究
理投訴比例為８．３，滿意度為９５ ，通過對比表明運用人性化［９］朱振麗，努砍，李豔雙，等．人性化服務在臨床護理管理中的應用
［ｊ］．承德醫學院學報護理管理後**的心態較前健康，護理質量和護理滿意度都明
作者簡介馬變青單位：０３４１ｏ０，山西省忻州市第二人民醫院（忻州市腫顯提高，體現了人性化管理方式的有效性。
瘤醫院）。
總之，醫院服務的是人，管理的也是人，護理行業的現狀提
（收稿日期：２０１３一ｏ４—２４；修回日期
（本文編輯寇麗紅）
示著護理管理者人性化管理的必要性。探索和實踐人性化護理
走動式管理在手術室護理質控中的
臺。護理人員４２人，科**長１人，**長２人，平均年齡２７歲。應用及意義
２走動式管理在手術室護理質控中應用
２．１手術室**質量控制由科**長、**長、專科組長組成**管理體系進行質量控制 ］。通過走動式質控，結合自我
質量控制，實施雙向管理，做到及時發現問題，進行分析處理，提
高雙向互動管理水平。
王秀梅，李楓，張雅琦
２．２護理質量控制工作內容護理差錯事故發生率；護理文書書寫合格率；圍術期護理合格率；無菌物品、器械合格率；壓瘡發
生率；病人滿意度。
關鍵詞：走動式管理；質量控制；手術室中圖分類號：ｒ１９７．３２３文獻標識碼：ｃ
２．３方法明確走動式管理的目標和方式，遵循堅持帶著問
題、發現問題、解決問題的原則，採取「三個時段」「四個到位」方
文章編號一１９０６—０２
法。「三個時段」即早上、中午、下班前深入各個部門進行巡查。手術室作為醫院的乙個特殊核心部門，在確保病人安全、為「四個到位」即病人到位、手術醫生到位、用物準備到位、圍術期病人提供高質量的護理方面扮演著重要角色，手術室護理質量護理到位［。
在一定程度上影響著醫院的聲望ｌ＿】］。走動式管理就是指管理２．４實施
為了將走動式管理執行好，制定走動式管理制度。
者不再侷限於辦公室管理，應該身先士卒，到處走動，是看得見「五深入、三服務」是走動式管理的八步瞌，做好這八步工作，才的管理，見效快，容易發現問題，及時解決問題。我科實行走動能讓走動管理行之有效，才能把管理落到實處。式管理以來，護理質量有了很大的提高。
現總結如下。２．４．１ 五深入
１一般資料
２．４．１．１深人手術間 ①關注手術間內的崗位操作規範，掌我院是２０１１年１１月新成立的醫院，手術室現執行１年多，握每個手術間的手術進**況，負責安排每天手術間的使用及有３４個手術間，目前開放１６個手術間，第１年手術量超過１萬
接台手術的開展。②做好護理安全管理，在查對、清點、防護等
護理研究２０１３年６月第２７卷第６期下旬版（總第４３４期）１９ｏ７
手術室護理工作的關鍵點著重檢查把關。③規範檢查基礎工作生的一致好評。降低了質控管理難度，提高了護理管理工作效率。是否到位。檢查手術間責任人對手術間衛生、物品、無影燈、手５體會
術床的維護情況 ］。④對於急救及突發事件，指揮整體應急工５．１走動式管理使手術室護理科學化、規範化、程式化實施
作，按程式啟動應急預案。走動式管理質量控制，對手術過程**現的各種變化進行多方２．４．１．２深入病房
到科室走訪，去抽查手術相關護理文書的
位的檢查、控制、協調和反饋。使質量控制的各個環節得到了管正確填寫及醫囑的執行力，與病區**長在科室協調方面進行理，更有效地防範了醫療差錯事故的發生，加強了護理安全。溝通，找出存在的問題，深入**解決問題的辦法，排查容易被５．２走動式管理密切了管理者與員工的關係走動式管理將人忽視的隱患，提高管理效率，加強科室之間的協作。
溝通放在第１位，強調管理人員要多看、多問、多想、多記、多交２．４．１．３深入溝通
在和病人的交流中了解他們的需求、找出
流，密切了管理者與**之間的關係，強化了溝通。走進手術
管理的漏洞。了解**心聲，及時給予關心、支援和疏導。談心
間，就是走到手術室醫護人員的心坎中，從而把措施指導於現場
做到有目標、有物件。在走動中了解醫護人員，建立良性和諧關
之中，把鼓舞激勵於工作中，把和諧的關係建立於走動中。系，形成強大的科室凝聚力。
５．３走動式管理提高了質控效果
大量的管理內容在臨床，矛
２．４．１．４深入指導針對新醫院裝置新、裝置種類多、新技術盾和問題也集中在臨床。管理者要第一時間掌握第一手資料，開展多、新人多、發展快的特點，指導**規範操作，特別是對低
將質控的重點放在查詢護理缺陷，分析原因和質量持續改進上，
年資**加以指導，切實解決工作中的實際問題和困難。
把問題消滅在萌芽狀態，提高管理決策的時效性、科學性和準
２．４．１．５深入帶班**長堅持每週巡迴１次，洗手１次，了確性。
解工作流程是否合理，通過親自參與手術，獲取資訊，了解手術５．４走動式管理促進了精細管理
**長不需要事必躬親，但
醫生動態需求，及時進行調整。一
定要明察秋毫，能夠在細節管理中比他人觀察得更細緻、更周
２．４．２三服務
密。每件事都向前「走動一步」，管理工作才能真正做細做到
２．４．２．１為病人提供優質護理服務在工作中將病人的滿意位 。
度作為衡量**工作的標準，使**加強責任心，時刻將病人是
６實施走動式管理的意義
否得到最佳護理作為工作指標，提供人性化的優質護理服務。對於新醫院新手術室，隨著手術量的不斷增長，新**人數２．４．２．２為手術醫生提供個性化服務
設定專科小組，提供專
的不斷增加，**長管理方式的改革勢在必行，以走動式管理為
人手術專人配合，提供個性化手術器械，建立醫生喜好卡。平台，充分發揮管理者的作用，使手術室的護理質量管理不斷地２．４．２．３為**提供培訓及外出學習機會加強培訓指導，並
完善加強。完善了護理管理，提高了病人滿意度。科學的管理且提供外出學習的平台，開闊視野，使具有不同能力、不同特長
手段是提高醫院醫療護理質量的重要保證，經常性地深人管理，的**有展示自我的機會。不但可以了解工作進度，還可以發現問題點，更重要的是防範問３評價
題的發生。走動式管理的推行，使護理管理質量得到有效改善，３．１現場醫護人員的評價以現場質控內容作為評價專案，由病人滿意度得到有效提公升。提高了手術室整體管理的服務品**長及手術醫生評價，**長評價佔７ｏ ，手術醫生評價佔質，實施走動管理，對管理者本身也是一種極好的學習和鍛鍊機３ｏ，評價結果作為日常考核的一項依據。
會。在提公升護理服務質量的同時，也使護理質量得到了持續改
３．２走動質控記錄評價
通過走動，做到質控有檢查有記錄，
進，實施手術室高品質服務。
將存在的問題作詳細記錄並彙總，進行追蹤，制定有效的防範和
考文獻：
整改措施，使**及時了解自己在護理質量方面存在的缺點與
不足，按照護理管理質量考核標準進行績效考核管理，並與獎金
和年終評優、晉公升職稱掛鉤。
［２］高文匯．風險評估會在手術室風險管理中的應用［ｊ］．全科護理，
４ 結果
實施走動式管理質控模式，提高了手術室護理質量，提公升了［３］ 呂萍．多元化層次管理模式在護理質量控制管理中的應用ｅｊ］．全
病人和手術醫生滿意度。採用走動式管理後，手術醫生滿意度科護理
［４ｊ黃碩薇．現場管理在手術室護理管理中應用［ｊ］．齊魯醫學雜誌，
由２０１２前半年平均每月９５．１０上公升到後半年的平均每月
９９．７６。病人滿意率由２０１２前半年平均每月９５．７８ 上公升到
ｅ５］袁影．現代醫院工作中的「走動式管理」思路［ｊ］．醫學資訊，２０１０（１
後半年平均每月９９．３７％。無菌物品合格率達１００．ｏ０，技術中旬刊
操作合格率１００．ｏ０ ，護理文書書寫合格率＞９５．７８，無菌手作者簡介王秀梅，主管護師，本科，單位：０３００３２，山西大醫院；李楓、術切口感染率小於０．０５，壓瘡發生率０．ｏ０，病人滿意度＞張雅琦單位：０３００３２，山西大醫院。
９７．６３％。鞏固了**的基礎理論和專科理論知識，提高了技術
（收稿日期修回日期
操作水平，特別是專科配合的熟練程度大為提高，得到了手術醫
（本文編輯寇麗紅）
績效考核在手術室護理管理中的應用
1.3 考核方法採用 長評價和 自評相結合的積分制管理,本著公平 公開 公正原則,並將年度考評結果作為當年評優評先的一票否決的條件之一。2 實施 長設立質量檢查記錄本，每日不定期檢查各班 完成崗位職責落實情況，記錄檢查存在的問題並及時向當班 指出改正 如 長沒上班時,安排質控員負責考評 量化考察 的...
風險意識在手術室護理管理中的應用
摘要 護理工作在醫院工作管理中，尤其是在醫院手術室的工作中具有重要的作用。但是，在手術室實際護理管理中，常常會存在著各種各樣的問題，例如接錯了手術病人 手術器械準備不足 手術中儀器使用不當等等，這給手術造成了極大的影響，甚至會造成病人的手術出現問題，從而影響到病人的病情。關鍵詞 風險意識手術室護理常...
整體護理在手術室實施體會
摘要 目的 病人在手術前大多對麻醉和手術感到緊張和恐懼，對自己所患疾病的預後感到焦慮和憂傷，甚至悲觀 絕望，為了減輕病人對手術的恐懼並幫助其解決手術中遇到的各種疑慮，通過對手術病人實施整體護理，了解手術病人的生理心理狀態與對照組有無差異 1 方法 把病人隨機分為對照組和實驗組，對照組採用所在病區的一...