1、 市場營銷含義：市場營銷是一項組織功能，是一系列創造、交流和傳遞價值給顧客並通過建立良好的客戶關係來滿足整體利益的社會的、管理的過程。
2、 解釋五種基本營銷觀念的基本觀點，其產生背景與適用領域如何？
1生產觀念是指導賣者行為的最古老的觀念之一，它產生於20世紀20年代前。
生產觀念認為，消費者喜愛那些可以隨處得到的、**低廉的產品。因此，企業的管理者將
企業的一切經營活動以生產為中心，以獲得高的生產效率為目標。
適用領域：
第一種某產品需求大與**時，顧客最關心是否能買到產品。
第二種產品成本很高，企業必須提高生產率，通過規模效應降低成本來擴大市場。
2產品觀念是一種與生產觀念類似的產生於20世紀20-30年代的企業經營指導思想。
產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有特色的產品。因此，企業的管理者致力
於生產優質產品，並不斷地改進產品．使之日臻完善。只要產品好，自然就會有人要。
適用領域：
商品經濟不甚發達、產品供需大體平衡、競爭不甚激烈的情況下。
3推銷觀念產生於20世紀30-50年代。
推銷觀念認為，如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某種產品。因此，企業必須主動推銷和積極**。
適用領域：
非渴求商品銷售。一些非營利領域。大多數公司在產品過剩時，也常常奉行推銷觀念。
4市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種企業經營哲學。它大體產生於20世紀的50-70年代。
市場營銷觀念認為，實現組織諸目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
5社會營銷觀念認為，企業營銷不僅要以滿足消費者目前的需求為準則，而且應以符合社會公共利益和消費者的長遠利益，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所真正期待的滿足。
社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題。他們必須平衡與評判企業利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關係。
3、 顧客讓渡價值揭示了什麼思想？應用這一原理要注意什麼問題？
揭示了市場營銷觀念和社會營銷觀念中強調認真了解和認識並滿足消費者的需要和慾望的觀點。做到讓顧客滿意。
注意問題：
避免功能越多，價值就越高的自我定位模式和單純的**惡性競爭行為。
顧客讓渡價值是顧客的一種主觀心理評價，不同的顧客群體對同一產品的價值與成本的重視程度不一樣
4、 簡要闡述市場營銷學的知識體系。
市場營銷在認真分析政治、經濟、社會文化及科學技術等巨集觀環境，消費者、**商、競爭者與潛在競爭者、替代品廠商等行業環境的基礎上，建立企業市場資訊分析系統，根據企業內部條件，通過市場分析、營銷戰略規劃、營銷方案計畫、營銷執行、營銷控制等程式，來充分滿足顧客需要的產品、**、分銷渠道和**方案，從而針對目標顧客展開市場營銷活動。
5、 行業內競爭的五種力量的因素構成如何？對行業競爭狀況的影響如何？
1買方議價能力、賣方議價能力、替代品的威脅力、潛在競爭者的威脅力、行業內企業的競爭力。
在任何行業中，企業都要面對這五種力量的影響，作為企業來說，無論是正處於或即將進入某行業，都必須識別並分析清楚這五種力量及其強弱，並結合自身的優劣勢，制定相應的戰略，以便在現有的或即將進入的行業中取得市場競爭優勢地位。
6、 什麼是營銷資訊系統？其構成如何？工作原理如何？
營銷資訊系統是指由人、裝置和程式組成，為企業營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準確的資訊的一種企業資訊管理系統。
構成：內部報告系統、外部報告系統、營銷專題調研系統和營銷決策支援系統所組成。
工作原理：首先，由營銷主管或決策者確定所需資訊的範圍；其次，根據需要建立企業營銷資訊系統內的各子系統，由有關於系統去收集環境提供的資訊，再對所得資訊進行處理；然後，由營銷資訊系統在適當時間，按所形式，將整理好的資訊送至有關決策者；最後，營銷經理做出的決策再流回市場，作用於環境。
7、 個體消費者、組織消費者的購買角色及其決策者分別有哪些？個體消費者、組織消費者
購買行為型別及其購買決策過程如何？
個體消費者：
購買角色：發起者、影響者、決策者（即對是否購買、何處買、何時買、如何買等購買決策做出全部或部分決定的人）、購買者、使用者。
型別：複雜的購買行為、減少失調感的購買行為、習慣性購買行為、尋求多樣化購買行為。
決策過程：確認需求、資訊收集、備選方案評價、購買決策、購後行為。
組織消費者:
購買角色：使用者、影響者、採購者、決策者、資訊控制者。
型別：直接重購、新購、調整後重購。
決策過程：確認需要、確定所需產品的效能與數量、決定產品的規格、尋求**商、分析**商提出的購買建議、評價和選擇**商、簽訂採購訂單、檢查合同履**況。
8、 市場細分的基本原理是什麼？其理論依據如何？有什麼作用？
基本原理：消費者需求的差異性、消費者需求的同質性。
理論依據：同類偏好、分散偏好、集群偏好。
作用：有利用發現市場機會、有利於掌握市場特點、有利於制定有針對性的市場營銷組合策略、有利於提高企業的競爭力。
9、 何為市場戰略經營單位？構建戰略經營單位的標準怎樣？
所謂戰略經營單位是大型企業內部從事經營活動最基本的獨立事業單位。在組織形式上，它可以是以乙個子（分）公司或乙個事業部為乙個戰略經營單位，也可以把具有共同戰略的若干事業部或其中部分組成乙個戰略經營單位。
標準：有自己明確的經營範圍，且在這個經營範圍有自己的市場並有同行業競爭者；具有相對的獨立性，即個戰略經營單位之間在市場、任務方面不能重疊，相互之間也不能有很大依賴性；有一位專職的負責人，該負責人能全權控制此經營單位的資源和活動（除大筆資金、關鍵裝置等重要資源的決策和涉及改變企業經營方向等重大決策活動之外）
10. 產品**的影響因素有哪些？其影響機理如何？
影響因素：成本因素（成本是商品**的最低限度）、競爭因素（競爭越激烈影響越大）、需求因素（決定**上限的是產品的市場需求，需求是企業定價最主要的影響因素）、**對**的干預、貨幣價值與貨幣流通量（貨幣流量過多時會導致通貨膨脹，貨幣貶值，****。貨幣流通量不足會導致貨幣緊縮，致使市場疲軟，產品積壓，****）、社會經濟狀況（經濟發展水平及發展速度高，人民收入水平增長快，購買力強，**敏感性弱，有利於企業較為自由的為產品定價）、心理因素（消費者的期望值與產品的實際定價）、定價目標因素（定價必須服從企業的總目標）
11. 什麼是分銷渠道？其功能如何？有哪些型別？
所謂分銷渠道，就是指某種貨物或勞務從生產者向消費者轉移時，取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。
功能：集散商品的功能；溝通客戶的功能；促進銷售的功能。
型別：長度不同的分銷渠道；寬度不同的分銷渠道；直接分銷渠道和間接分銷渠道；分銷渠道系統。
《市場營銷學》一答案
一 名詞解釋 本大題共5小題，每小題3分，共15分 1.非人員 又稱間接 或非人員推銷，是企業通過一定的 傳遞產品或勞務等有關資訊，以促使消費者產生購買慾望，發生購買行為的一系列 活動，包括廣告 公共關係和營業推廣等。2.市場定位 指企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為產品培養...
市場營銷學
第一章1 賣方市場與買方市場的經營特點各是什麼？賣方市場 是指市場上賣什麼 怎麼賣，主要由賣方的意願決定。形成賣方市場的基本條件是產品供不應求。賣方市場上企業經營特點 第一，思想上認為顧客的需要大體相同 第二，先有產品，後有顧客 第三，企業以生產為中心 第四，企業在市場上處於主導地位。買方市場 是指...
市場營銷學複習及答案
一 判斷題 大約20分 1.市場營銷是產品生產者與消費者之間進行商品交換的一種活動。2.生產觀念重點考慮生產多少產品。3.對於市場增長率高，占有率低的新產品可採取發展策略。4.市場營銷組合因素是企業不可控因素。5.從市場營銷角度看，個人可任意支配收入是影響消費需求的最活躍的因素。6.恩格爾系數表明食...