組織行為學案例題

一、凝聚力

1、概念（書上）、和凝聚力的作用：對組織而言分析，著重點凝聚力與目標一致性的**（企業目標與群體目標的一致性），（四點分析：1凝聚力強、目標一致性高 2凝聚力弱、目標一致性高 3凝聚力強、目標一致性低 4凝聚力弱、目標一致性低）

2、凝聚力受所影響的因素：a、領導者的要求和壓力、資訊溝通、資訊一致度、成員依賴、群體大小、相似、地位。b、公司領導者所注重的（業績、整合群體目標一致性、成員興致愛好，如何設定工作使員工興致高（競爭、挑戰、比賽），創造良好組織氣氛，合理的獎勵機制）

3、很強的凝聚力激發員工士氣帶來工作績效：a、什麼是士氣。b、士氣給成員的影響（為群體利益作犧牲，成員感覺有歸屬感和滿意感）c、士氣高對群體的影響（適應外部變化、內部變化）d、群員對工作目標的認知，對領導的肯定已達到為企業帶來更多的利益

二、溝通

1、當事人的錯誤（產生口角的原因）：

a、選擇了錯誤的建議時機（決議形成之後分析，以及給領導帶來的影響分析【並提出自己的建議】）

b、當事人選擇錯的開場白（成了挑戰領導者的權威行為【並提出自己的對此建議】）

c、當事人選擇了錯誤的建議方式（口頭形式的不好處分析（受語氣，語調、身體語言的影響）【給出自己的建議】）

d、錯誤的建議內容（提出的是自己主觀意見，而不是建議以及沒有提供解決方案出發分析）

2、提出建議

a、選擇好的建議時機（從決議之前這樣有什麼好處分析）

b、選擇好的場合（避免公共場合、顧及經理面子，不要讓經理認為是挑戰權威性）

c、提建議，最好以書面形式，（以申請書的形式，留給批註，經理的感覺、以及書面避免口頭的麻煩、是否同意都有反饋）

d、組織好內容，（把業績能否完成轉換到自己需要什麼樣的條件，例如向經理要更多的人手，以申請書形式給經理，經理不一定同意，但是經理知道了人手不夠，新市場開發遇到了一定的困難，自後經理會從新考慮）

e、有自己要求的足夠多的支撐，提供足夠的論據，如：通過資料、圖例直觀的反映業務源、業務量。更具說服力。