組織行為學案例分析

一、如何成為一名成功的管理者？

在未來競爭激烈的社會裡，對成功的管理者的素質要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰。

未來成功的管理者應具備的十種關鍵素質是：

1.戰地指揮家。越來越多的實踐表明：

企業需要的是能控制局面的領軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調鎮住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業經理，最好是戰地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計較個人得失，能諒人之短，補人之過。

善於傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對員工包容和關懷的管理方式。對集體取得的業績看得比個人的榮譽和地位更重要。

3.團隊組建、信念的傳播能力。未來的企業更需要團隊組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關係，向員工灌輸企業忠誠理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業績，在領導層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。

這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。

5.「做大夢」的能力。能夠對領導班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設性的意見或建議，把握好前進的方向，不斷培養自己帶領大家超越現實、想得更遠。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人，並學會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支援。

7.預知能力。技術和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應對市場的瞬息萬變。這就需要成功的管理者有創新精神和戰略預知能力。

8.醫治能力。對於乙個成功的管理者來說，當企業出現經濟變革和重大變故時，能像一位成熟的外科手術主治醫師那樣，及時醫治自己的企業是非常了不起的。

9.致力培養員工的成長。努力培養員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提公升了企業的內在價值，實現了個人、集體同公升共榮的價值觀。

10.建立網路能力。只有建立「上掛、橫連、下輻射」的公關營銷網路，溝通協調好社會各界關係，才能不斷拓展企業的生存發展空間。

二、什麼是組織行為學？研究和學習組織行為學有何重要意義？

答：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，採用系統分析的方法，研究一定組織中人的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的**和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。

加強組織行為學的研究和應用，對於改進管理工作和提高管理水平，對於培養和選拔各級管理人才，改進領導作風和提高領導水平，對於提高工作績效，對於改進幹群關係，調動廣大職工群眾的積極性、主動性和創造性，增強企業事業單位的活力和提高社會生產力，都具有重要的意義：

（1）有助於加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創造性

（2）有助於知人善任，合理地使用人才

（3）有助於改善人際關係，增強群體的合理凝聚力和向心力，促進社會的和諧發展

（4）有助於提高領導水平，改善領導者和被領導者的關係

（5）有助於組織變革和組織發展

三、什麼是氣質？氣質差異有何作用？

答：氣質，被定義為是一種心理活動的動力性特點。它與我們日常生活中提到的「脾氣」、「秉性」有很相似的內容。

對個體的行為型別進行分析的工作，在人類社會早期就有記載。根據神經型別特點與心理動力性特點的結合，人們確定典型的氣質的型別包括以下四種：多血質；膽汁質；粘液質；抑鬱質。

氣質差異的應用的範圍：人機關係；人際關係；思想教育，此外，要選拔和培訓某些特殊專業的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓效果。應用的原則：

氣質絕對原則；氣質互補原則；氣質發展原則。

四、群體決策的有哪些方法？

答：群體決策的方法有：頭腦風暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程式化決策術。

五、人際交往應遵循哪些原則？如何改善人際交往？

答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關係的途徑：在組織中，改善人際關係必須從領導和群眾兩個方面入手。

六、什麼是工作壓力？怎樣正確認識和正確對待工作壓力？

答：所謂壓力，是指人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體上的異常反應。它是人和環境的相互作用的結果，是機體內部狀態，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應。

壓力在心理上產生的作用就是緊張。壓力狀態由兩方面的因素構成：乙個是威脅，也稱「緊張刺激物」；另乙個是由個體生理上可測量的變化和個體行為組成的反應。

組織行為學家的研究成果表明，個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決於知覺、經歷、壓力與工作績效關係、人際關係等因素。這是因為每個人所具有這四個因素的情況不同，所以壓力的體驗完全是因人而異的。

壓力所引起的情感反應因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環境和對付壓力的方法等各種因素的制約。

人們體驗到壓力之後，就會有反應。這種反應可以是畏縮或者奮爭。這種反應影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準備。

大腦向位於兩腎上端的腎上腺發出指令，該指令迅速得到辨認，人體便開始分泌腎上腺素。

一般來說，壓力**於環境因素、組織因素和個人因素三個方面。