課程目的 :
希望提公升個人的傾聽能力，使整個訊息的交流更加有效率。
課程內容 :
站在對方的立場，仔細聆聽 vs. 確定自己所理解的，是對方所講的
控制好情緒因素 vs. 讓顧客把話說完，並記下重點
對顧客所說的話，不要表現防衛的態度 vs. 掌握顧客真正的想法
閱讀資料 :
作業 : 單元五作業
站在對方的立場，仔細聆聽 vs. 確定自己所理解的，是對方所講的
業務員成功的先決條件，就是具備傾聽他們講話的能力、慾望和耐心，仔細的聆聽，對顧客而言，是一種尊重，無論情勢對我們有利或無利，仔細聆聽就對了，因為唯有如此，我們才能真正的聽到顧客的心聲，但是很少專業的業務員是具備好聽眾的特質，他們認為必須告訴顧客產品的資訊越多越好，但是對於顧客喋喋不休，不著邊際的話，失去耐性，對於顧客批評與懷疑，採取了戒備的態度，選擇性的傾聽，只聽心中所期望的事，卻忽略了顧客真正的心聲，完全將[傾聽]這重要的工具秉棄不用，學員們，我們必須知道，聽不出顧客的意圖、顧客的期望，就等於失去成功的條件，所以，以下歸案出6個傾聽的要點，期許學員共勉之。
1 . 站在對方的立場，仔細聆聽
我們必須了解，由於每個人的立場和價值觀不同，所以必須站在對方的角度，為他們著想，仔細傾聽他們的每一句話，而不是用我們的價值觀去批判或指責對方，是必須抱持著共同理解的態度。
2 . 確定自己所理解的，是對方所講的
在傾聽過程中，我們必須要重點式的複誦對方所說的話，以確保所理解的意思和對方一致，例如：
「你剛才所講的意思是不是指﹒﹒﹒﹒﹒」
「我不知道我聽的對不對，你的意思是說﹒﹒﹒﹒﹒」
控制好情緒因素 vs. 讓顧客把話說完，並記下重點
1 . 控制好情緒因素
良好的傾聽，一定要在好心情下，才能進行，所以當我們心服氣噪、坐立難安時，又怎能有良好的傾聽呢﹖而且，對方也會聽出你的不耐煩喔﹗
有時候，也會接到抱怨**，或口氣不好的顧客，此時顧客只想，抱怨心中的不滿，所以我們只需心平氣和的聽，盡量提供一些建設性的建議，切記，千萬不可以跟顧客吵起來喔﹗
2 . 讓顧客把話說完，並記下重點
我們必須了解，我們的存在對顧客而言，最大的價值在於滿足他們的需求，解決他們的問題，並為他們帶來利益，所以當顧客在說話時，千萬不要打斷他們，讓他們充分表達出他們的意思，我們才能真正的滿足他們的需求。
對顧客所說的話，不要表現防衛的態度 vs. 掌握顧客真正的想法
1 . 對顧客所說的話，不要表現防衛的態度
當顧客所說的事，對我們的業務造成不利時，聽到後不要立即反駁，我們可以請顧客針對問題做解釋，例如顧客說：
「元大的業務員，都會透露一些訊息，為什麼你們卻沒有 ﹖」
此時，可以請顧客更詳細的說明，是什麼事讓他們有這種感覺的，如果他只是聽說，無法解釋的很清楚，那麼在說明的過程中，他也會感覺出他的看法不正確，若顧客證據確實，那麼我們可以先向顧客道歉，並進而解釋，記住﹗在還沒聽完顧客的看法時，千萬別討論和爭辯一些細節。
2 . 掌握顧客真正的想法
顧客有顧客的立場，他也許不會把真正的想法告訴我們，他也許會用藉口或不實的理由搪塞我們，或為了達到別的目的，而聲東擊西，或另有隱情，不便說明，因此我們必須盡可能的聽出顧客的真正想法。
單元五作業
一﹒針對本單元所提出的六點良好聆聽的技巧，分別列出你應用的言詞與行動，並說明自己最擅長之處與尚有成長空間之處。
二﹒請將作業於期限內貼在互學空間討論區中，同時檢視其它學員的作業，給予回饋，並發表你個人的看法。
如何傾聽和傾聽技巧
1 傾聽在溝通中的重要性 卡耐基說 如果希望成為乙個善於談話的人，那就先做乙個致意傾聽的人。溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。卡耐基說過 乙個人事業上的成功，只有25 是由...
「傾聽」的技巧
讓客人把話說完 自己說比聽別人說更感快樂是人類的共性。對於客人來說，他們更希望服務人員能夠耐心而完整地傾聽自己的表述。尤其是有些客人表達能力差，說話往往不能 一語中的 服務人員更要讓客人按照自己表達習慣把話說完，而不要在客人談興正濃時打斷。即便是核定自己理解的正誤，也要在某一話題切斷待轉換時介入。同...
傾聽的藝術與技巧
如何引起潛在客戶的興趣?如何讓老闆聽懂你的訴求?如何讓不友善的對手變成朋友?如何讓支離破碎的團隊高效合作?如何幫助銷售人員創出卓越的業績?說話與傾聽，哪個更重要?松下幸之助，僅用 首先要細心傾聽他的意見 一句話，來概括的經營訣竅。李健熙，剛成為三星電子團副董事長時，他的父親告誡他，身為企業的領導者應...