如何引起潛在客戶的興趣?
如何讓老闆聽懂你的訴求?
如何讓不友善的對手變成朋友?
如何讓支離破碎的團隊高效合作?
如何幫助銷售人員創出卓越的業績?
說話與傾聽，哪個更重要?松下幸之助，僅用「首先要細心傾聽他的意見」一句話，來概括的經營訣竅。李健熙，剛成為三星電子團副董事長時，他的父親告誡他，身為企業的領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
於是，我們相信乙個事實：用耳朵比用嘴巴強!
下面的資料更具說服力。我們每天花在溝通上的時間是：傾聽為46%，說話為26%，閱讀為15%，書寫為13%。
我們可以每天「聽」一本書，每週「說」一本書，每月「看」一本書，每年「寫」一本書。隨之而來的問題是：面對如此多的傾聽時間。
如此海量的資訊，你該怎麼聽?譚小芳老師推出了原創培訓課程《傾聽的藝術》，旨在告訴你：成為乙個願意傾聽並善於傾聽的人，是唯一務實的選擇。
與浩如煙海的教人說話的著作與課程不同，《傾聽藝術》教人成為高效的傾聽者。
有一次美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當什麼呀?」小朋友天真地回答：
「嗯，我要當飛機駕駛員!」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?
」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。」當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。
沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他：「為什麼要這麼做?
」孝的回答透露出乙個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來!我還要回來!!
」通過這個故事，你認為自己真的明白了傾聽的藝術了嗎?你不是常常半途打斷對方的演講;是不是又自以為是的進行反駁呢?所以，溝通是雙向的。
我們並不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。對話從聽開始。只有傾聽才會了解對方。
傳達心聲同樣從聽開始。著名企管專家譚小芳女士表示，只有傾聽，才能贏得對方的心。「成功需要傾聽」，這也是我的座右銘。
世上所有人都把傾聽自己心聲的人當作朋友。但真正的傾聽，並非那麼容易。因為那不是技巧問題，而是用心的問題。
你是個善於傾聽的人嗎?如果你的行為中出現以下七種情況的一種或一種以上，你就應該注意改善自己的傾聽技能了。
一、和別人溝通時，打斷對方講話，以便講自己的故事或者提出意見。
二、和別人溝通時，沒有和對方進行眼睛接觸。
三、和別人溝通時，任意終止對方的思路，或者問了太多的細節問題。
四、和別人溝通時，催促對方。
五、和別人溝通時，接打**、寫字、發電子郵件，或把注意力轉移到其他事情上。
六、和別人溝通時，忘記對方所講的內容。
七、和別人溝通時，特意等到對方講完，只為方便你對他所講的內容「蓋棺論定」。
傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽是是一種修養，更是一門學問。要想贏在職場就要學會傾聽，善於傾聽是邁向成功的捷徑，最有價值的人，不是那些能說的人，而是那些最善於傾聽的人。
用心傾聽他人的聲音，就是對對方最好的關懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽，有時比會說更重要。
傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧型和尊重，贏得真情和信任。著名企管專家譚小芳女士表示，傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。
傾聽自己學會發現：傾空所有的先入之見，傾聽自己內面的聲音，發現新的自我。傾聽你我發掘共鳴：
發現我中有你，你中有我，就能聽到真實的聲音。傾聽眾人共存之道：傾聽對方的意見是共存共榮的途徑。
譚小芳老師認為，實踐傾聽的五大行為準則：
1.準備共鳴，準備對話時，首先要放下所有的主觀意識和偏見。
2.肯定對方：集中精力觀察對方的言行，肯定對方存在的重要性。
3.節制說話：要先去了解，再被理解。懂得節制說話，才能學會傾聽。
4.保持謙虛的態度：即使對方的想法有悖於自己，仍然要謙虛地去感受對方的情感。
5.全身響應：傾聽時一定要用全身來傳達自己在注意傾聽的自然狀態。
實際上，有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為四種層次。
乙個人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是譚老師對傾聽四個層次的描述：
第一層次心不在焉地聽
傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心裡考慮著其它毫無關聯的事情，或內心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導致人際關係的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。
第二層次被動消極地聽
傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。
第三層次主動積極地聽
傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。
第四層次同理心地聽
同理心積極主動地傾聽，這不是一般的「聽」，而是用心去「聽」，這是乙個優秀傾聽者的典型特徵。這種傾聽者在講話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用資訊的契機。這種傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。
他們能夠設身處地看待事物，總結已經傳遞的資訊，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關係方面起著極其重要的作用。
事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學會做乙個優秀的傾聽者。作為優秀的傾聽者，通過對朋友或者員工所說的內容表示感興趣，不斷地建立一種積極、雙贏的過程。
傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地「豎起耳朵」，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
傾聽，是乙個渴望成功的人必須掌握的技能。從小事做起，注意細節，就會成功。無論是企業的中高層經理、職場人士或是剛剛走出校門的大學生，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有餘，收穫更多寶貴的經驗，從而更加穩妥的邁向成功!
「傾聽」的技巧
讓客人把話說完 自己說比聽別人說更感快樂是人類的共性。對於客人來說，他們更希望服務人員能夠耐心而完整地傾聽自己的表述。尤其是有些客人表達能力差，說話往往不能 一語中的 服務人員更要讓客人按照自己表達習慣把話說完，而不要在客人談興正濃時打斷。即便是核定自己理解的正誤，也要在某一話題切斷待轉換時介入。同...
如何傾聽和傾聽技巧
1 傾聽在溝通中的重要性 卡耐基說 如果希望成為乙個善於談話的人，那就先做乙個致意傾聽的人。溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。卡耐基說過 乙個人事業上的成功，只有25 是由...
有效傾聽的關鍵技巧
當今世界，由於我們長期使用各種聊天工具 符號文字 網路簡寫以及火星文等等溝通，導致正常面對面交流的能力日益退化。為了確保大家在工作和生活當中高效而專業地展開溝通，今天我們一起來看一看如何有效地傾聽，從而提高人際面對面溝通的效率。以下就是我們有效傾聽的10個關鍵技巧 10.專注於講話人 在傾聽的時候，...