1．傾聽在溝通中的重要性
卡耐基說：如果希望成為乙個善於談話的人，那就先做乙個致意傾聽的人。
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。卡耐基說過：
「乙個人事業上的成功，只有25％是由於他的專業技術，另外75％要靠人際關係。」而溝通是獲得良好人際關係的前提。
溝通是指人們在互動過程中，傳送者通過一定渠道以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接收者進行資訊、知識的交流，這是乙個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換資訊的最基本方式，傾聽則是獲取對方資訊的最基礎和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。
有這樣一則故事：一位朋友去參加乙個研討會，開始時研討會總體氣氛還是比較融洽的，但這一切都被一名專家給擾亂了。這位專家在**到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時頻頻遭到他的打斷，整個會場只有他乙個人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。
作為乙個好的聆聽者是成為乙個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時「注意傾聽」這個細節才引起公眾的不滿。多羅西婭·迪克斯 (dorothy dix)說：
「成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有人。」就是強調了在有效溝通中傾聽的重要性。
二．傾聽的五個階段
傾聽是乙個複雜的心理過程，包含了下列五個階段：
接收 → 理解→ 記憶
反應 ← 評估
1.接收訊息是傾聽的第乙個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內容，而且包含注意對方的非語言訊息。
2．理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達訊息的意義。除了必須注意對方所表達的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態。
3.記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，並不是訊息的完全複製品，而是以自己的方式，重新建構所接收到的訊息。
4．評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達訊息的表面意義外，還必須進一步推測這些訊息的潛藏意義。
5．反應是傾聽過程中十分重要的乙個階段，說話者會根據傾聽者的反應來檢查自己行為的結果， 從而知道自己所說的是否被準確接受和正確理解，然後作出適當的調整，這樣會更加有利於傾聽者的傾聽。
三、傾聽的技巧
1.注意的技巧。
我們在傾聽別人說話時，必須保持放鬆而靈敏的身體姿態，並伴以適當的肢體動作，對對方的講話作出積極的反應。比如身體適當前傾，與說話者交流目光，適當點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環境的干擾，這個環境包括客觀環境和主觀障礙。
客觀環境來自於噪音和嘈雜的環境， 說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調和態度， 聽話者身體狀態不佳和對說話內容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自於聽話者先入為主或固執己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。
2.追隨的技巧。
追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達內心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。
（1）基本鼓勵。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調會使人自信十足；恰當的肢體語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支援和信任；用一些簡單的反應，如恰當的微笑、讚許的表情、積極的目光或伴以「嗯」「對」等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準確的反饋資訊，以利於說話者及時調整。
（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解。可以說，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導談話論話題的重要途徑。
但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問乙個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如「有什麼」「怎麼樣」，而不是「是什麼」「是不是」。
（3）適當沉默。沉默是傾聽者必須學習的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。
3.反應的技巧。
複述指用自己的話來重新表達說話者所說的內容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：「我聽你說的是」「你是不是這個意思」「就像你剛才所說」。
複述對方說過的話既表示對說話者的尊重， 又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。
（1）簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內容，以自己的方式，簡潔地重複說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思。當我們複述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導對方談話的主題與方向。
（2）情感反應。反應對方已經傳達或隱含的情緒狀態。除了簡要地重複對方的內容外， 我們也必須表達對於說話者感
情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對於他人情緒的知覺， 以及提供說話者更深入觀察他們自己內在的喜怒哀樂的各種情緒的機會。
（3）意義反應。當我們同時反應內容與情感時，就是在意義反應。意義反應一般是最有效的反應方式。
初學時用「你覺得（感覺的字眼）」「因為（與此感覺有關的事件或內容）」的句子；等到運用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。
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