假如我們醉心於減少20-30%的碳排放，為什麼我們不能對降低同樣比例的「困惑」一視同仁呢？周遭的世界也會從中受益。
最能說的人往往是最糟糕的聽眾。我曾打斷過許多口若懸河的推銷員，問他們為什麼不事先了解我的需求，就武斷地向我兜售產品。直到現在，這仍然是乙個常見的錯誤。
有效傾聽不僅要依靠耳朵，還需要嘴巴的配合。提問之於傾聽，就如同陰陽的相伴相生。
我們大多數人都需要培養傾聽過程中的耐心。年紀越大，就越不容易做到這一點。因為我們都自認為積累了豐富的經驗，有資格對各種問題指手畫腳，特別是替年輕人指點迷津，也不管人家是不是樂於請教。
如果有人向我們袒露心聲，我們就以為對方是在尋求建議。事實也許並非如此，他們需要的可能只是傾聽的耳朵和支援的微笑。這也是傾聽的難題之一——判斷講話者何時需要答覆、建議、反饋，何時又只需要傾聽。
為了做出判斷，我們有時需要發問，這也是傾聽的組成部分。
今天你還有什麼事情要做？為什麼不好好地聽某人說說話？如果有必要，問個問題，確保你明白對方講話的實質。
這可能會對你——還有講話的人——有所幫助。
「傾聽」的技巧
讓客人把話說完 自己說比聽別人說更感快樂是人類的共性。對於客人來說，他們更希望服務人員能夠耐心而完整地傾聽自己的表述。尤其是有些客人表達能力差，說話往往不能 一語中的 服務人員更要讓客人按照自己表達習慣把話說完，而不要在客人談興正濃時打斷。即便是核定自己理解的正誤，也要在某一話題切斷待轉換時介入。同...
如何傾聽和傾聽技巧
1 傾聽在溝通中的重要性 卡耐基說 如果希望成為乙個善於談話的人，那就先做乙個致意傾聽的人。溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。卡耐基說過 乙個人事業上的成功，只有25 是由...
傾聽的藝術與技巧
如何引起潛在客戶的興趣?如何讓老闆聽懂你的訴求?如何讓不友善的對手變成朋友?如何讓支離破碎的團隊高效合作?如何幫助銷售人員創出卓越的業績?說話與傾聽，哪個更重要?松下幸之助，僅用 首先要細心傾聽他的意見 一句話，來概括的經營訣竅。李健熙，剛成為三星電子團副董事長時，他的父親告誡他，身為企業的領導者應...