南韓呼叫中心產業的發展現狀
目前南韓呼叫中心座席代表人數雖然高達40萬名，但該行業仍舊面臨著較高的離職率和雇人難等問題。為了解決這些問題，在行業內部開設了座席代表感情**、cs善談教育和產學合作等專案，甚至開設了專門的呼叫中心學科，通過大量專案對座席代表的高等教育獻計獻策。特別是與具有特色的高中和大學進行教育和業務的合作，為教育、培養出優秀的座席代表和其他專業人才，制訂了體系性的教育專案。
為了滿足客戶的要求、創造收益，應當對呼叫中心行業從業的座席代表進行教育和強化。呼叫中心行業目前正在通過培養優秀人才而發展成為未來的知識型服務產業，呼叫中心相關職業在今年被南韓職業能力開發院選定為10年後具有前途的職業。實際上從呼叫中心相關企業5年間的趨勢分析結果來看，預計今後三年內該行業從業人員的人數將增加4萬名以上；從呼叫中心的運營現況來看，inbound業務的執行比重要比outbound高，這表明呼叫中心的業務不是以銷售與**支援為中心，而是以客戶服務為中心；此外從正在從事呼叫中心行業的座席代表的學歷來看，與南韓全部行業就業者的學歷相比，從事呼叫中心的從業人員的學歷水平普遍較高（如圖1）。
從下表可以得知座席員平均持續工作的時間：1年以上3年以下的為45.5%（如圖2）。為了增加座席員的平均持續工作時間，在企業中應為他們提供更多的優惠，為改善工作環境而不斷努力。
從下圖3可以得知座席代表的月平均離職率為全體56.0%，其中特定呼叫中心的月離職率為1～3%。出現4%以上高離職率的達到了44%。
在運營呼叫中心時遇到的最大問題便是座席代表頻繁離職，充員困難。
在通過座席代表為客戶提供服務的呼叫中心，座席代表的高離職率是造成座席代表聘用費用、教育和再教育等人力費用增加的主要原因。
南韓呼叫中心職業教育的現狀
為了提供具有差別化的服務、滿足客戶的要求，呼叫中心對管理者和座席代表的教育自成一體。獲得運營優秀資格認證的呼叫中心，其新僱傭座席代表需要接受一年180小時的培訓，現有的老座席代表也需接受一年130小時的培訓。在南韓，呼叫中心作為知識服務產業得到了不斷發展，此前通常採用一般的僱傭渠道；但從幾年前開始逐步轉入通過高中和大學進行呼叫中心座席代表的招聘。
一些地方**和社團組織為了防止畢業生流入其他地區，為了區域經濟的活性化、提高該地區的就業率，以呼叫中心企業為物件進行地方資源鎖定。在高中和大學生就業率越來越低的情況下，通過呼叫中心專業使許多學生實現就業，可以提高學校的競爭力。最近，，正在向企業大批量輸送相關人才，通過**主辦的呼叫中心青年就業輔導班專案也正在培養出呼叫中心客服/電銷人才和運營專家。
此外，從幾年前開始，呼叫中心行業界通過與大學進行產學合作、進行預訂式教育的嘗試逐漸得到了普及。不僅**，即使是非**教育，只要完成了相關科目並通過一定時間的實習，即可被呼叫中心錄用。在一般的企業中，通過專門教育，為學生提供獎學金、在學校建立呼叫中心基礎實訓設施或者提供有形或無形的資源，一切都是為獲得優秀學生而努力。
與呼叫中心相關的課程對產學所需業務的必要課程進行了促進，學校負責個人業務能力的培養和職業人性價值觀的塑造；公司方面負責提高學生的客服/電銷實務能力，一般承擔培養過程中40%的工作量。
對中國呼叫中心職業教育發展的建議
與呼叫中心相關的教育除了單純的應對技術、對實務的理解外，還應包括座席代表和呼叫中心發展前景的規劃以及與心理減壓、職業倫理、與積極思考相關的教育和自我管理等，這些內容可以幫助座席代表提高其應變能力和職業歸屬感。通過這一系列的活動，可以幫助座席代表學習到執行業務時所需的多種業務知識、與客戶溝通的能力，打造座席代表可以自我成長的環境（如圖5）。這樣，呼叫中心職業教育才能得到均衡的發展。
此外在設定呼叫中心專業的時候，可以在北京、上海等大城市內著名的四年制大學中選擇就業率較低的一部分專業，將其發展成為與呼叫中心業務相關的專業，在專業課或者教學科目中開設與呼叫中心業務相關的科目，培養與呼叫中心相關的專業人才。這樣一來，將對呼叫中心產業的發展和學生的就業率帶來直接的幫助。通過這樣的方法，可以促進學校和企業間的互利互惠。
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