第一章：
1、市場：市場有一切具有特定慾望和需求並且願意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在客戶的組成。
2、市場營銷：市場營銷是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
3、需要、慾望、需求的概念：
所謂需要，是指人類與生俱來的基本需要。慾望是指想得到上訴需要的具體滿足品的願望，是個人受不同文化及社會環境影響而表現出來的對基本需要的特定追求。需求是指人們又能力購買並願意購買某個具體產品的慾望。
4、產品：特質能夠滿足人的需要和慾望的任何事物。
5、微觀市場營銷的主要活動：市場營銷的研究；產品開發；購買者行為；市場計畫；渠道開發；產品實體分銷；定價；**（廣告、人員推銷等）。
第二章1.、市場營銷管理的概念和實質：
市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關係而進行的分析、計畫、執行與控制過程。
市場營銷管理的本質是：需求管理。
2、八種典型不同的要求及相應營銷管理的任務
（1）負需求。營銷管理的任務是「改變市場營銷」，即分析原因，通過重新設計產品，降低**和更積極**等經營手段來改變市場的信念和態度，將負面需求轉變為正面需求。
（2）無需求。營銷管理的任務就是設法將產品的好處和人的自然需要及興趣聯絡起來。
（3）潛在需求。營銷管理的任務就是致力於市場營銷研究和新產品的開發，有效地滿足這些要求。
（4）下降需求。任務是分析需求衰退的原因，決定是否通過開闢新的目標市場，改變產品特色或採用更有效的**手段來重新刺激需求，扭轉其下降趨勢。
（5）不規則需求。任務是通過靈活定價、大力**及其他刺激手段來改變需求的時間模式，努力使供、需在時間上協調一致。
（6）充分需求。任務是密切注意消費者偏好的變化和競爭狀況，經常測量顧客滿意程度，不斷提高產品質量，設法保持現有的需求水平
（7）過量需求。 任務是實施「低營銷」，通過提**格、合理分銷產品、減少服務和**等手段，暫時或永久地降低市場需求水平。
（8）有害需求。任務是「反市場營銷」，運用巨集觀營銷從道德和法律兩方面加以約束或杜絕。
3、市場營銷的觀念的發展，演變過程（五種觀念及特點）
企業市場營銷管理哲學（觀念）的演變劃分為生產掛念，產品觀念、推銷（銷售）觀念，市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。
特點為：
生產觀念：典型口號-我們生產什麼，就賣什麼。重視產量與生產效率，是一種重生產輕市場的觀念。
產品觀念：典型口號-質量比需求更重要。致力於生產優質產品，並不斷精益求精，忽視市場需求。
推銷觀念：典型口號-我們賣什麼，就讓人們買什麼。運用積極推銷與大力**來刺激需求的產生。
市場營銷觀念：典型口號-顧客需要什麼，我們就生產**什麼。企業的一切計畫與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需求與慾望，比競爭者更有效地提供目標市場所需要的滿足。
社會營銷觀念：滿足消費者的需求和願望，進而實現企業的利潤目標。
4、顧客的認知價值
顧客的認知價值是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。
顧客購買總價值的構成：產品價值；服務價值；人員價值；形象價值
顧客購買總成本的構成：時間成本；精力成本
5、價值鏈
企業價值鏈：所謂企業價值鏈，是指企業創造價值時互不相同，但又相互關聯的經濟活動的集合。
價值鏈有兩大部分組成：一是企業基本增值活動。包含材料**、產品加工、成品儲運、市場銷售、售後服務。
二是企業輔助性增值活動包含基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和採購管理。
第三章1、規劃投資組合的兩種模式：
（1）「市場成長率/市場占有率」矩陣即bcg法
組成矩陣的兩個因素：市場占有率和相對市場占有率
矩陣四個象限的各象限的產品的不同投資策略：
問題：企業必須考慮繼續增加投入還是維持現狀，或減少投入，甚至精簡、淘汰。可以發展、收穫、放棄。
明星：需要大量投入資源。策略是發展。
奶牛：不再需要大量資源投入，由於相對市場占有率高，可以產生較高收益，用於支援企業的其他經營單位。可以保持和收穫。
瘦狗：還能為企業提供一些收益，但收益甚少或有虧損，難以成為財源。可以放棄和收割。
（2）、「多因素投資組合」矩陣
「多因素投資組合」矩陣的三種策略地帶：
綠色地帶：採取增加資源投入和發展擴大的戰略
黃色地帶：採用維持原投資水平和市場占有率的策略
紅色地帶：採用收割或放棄戰略
2、規劃成長戰略包含哪些
1）密集式成長戰略包含市場深入（市場滲透）、市場開發、產品開發
（2）一體化戰略包含向後一體化、前向一體化、水平一體化
（3）多角度成長戰略包含同心多角化、水平多角化、綜合多角化
3、企業戰略思想選擇的幾種方法及其實質內涵
a.成本領先戰略。企業依靠成本低廉為其戰略特色，並在此基礎上爭取有利的**地位，在與對手的抗爭中也就能夠佔據優勢。
b.差別化或別具一格戰略。企業必須能夠對它的基礎研究、新產品開發和市場營銷等職能進行有效的協調和控制，具有可以吸引高技能的員工、專家和其他創造性人才，以及有助於創新的激勵機制和企業文化。
c.重點集中或市場「聚焦」戰略。把目標放在某個特定的、相對狹小的領域內，在區域性市場爭取成本領先或差別化，建立競爭優勢。
4、市場營銷組合的概念、內涵及特點
市場營銷組合是指一整套能影響需求的企業可控因素，它們可以整合到市場營銷計畫中，以爭取目標市場的特定反應。
市場營銷組合的4p組合分類：產品、**、地點、**。
四種型別的內涵：產品--提供給目標市場的貨物、服務的集合。
**--**產品所追求的經濟回報。
地點--通常稱為「分銷」或「渠道」，代表為使其產品進入和達到目標市場而經由的路徑和環節、場所，所組織、實施的物流活動。
**--利用各種資訊載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員促、營業推廣與公共關係等。
市場營銷組合的特點為；a．可控性；b.動態性；c.複合性；d.整體性。
第四章1、市場營銷環境的定義及分類：
定義：市場營銷環境是存在於企業營銷系統外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及其目標實現的外部條件。
分類：巨集觀環境和微觀環境
2、市場營銷環境的特徵：客觀性、差異性、多變性、相關性
3、微觀市場營銷環境包含因素：企業本身、營銷渠道企業（**商，營銷中間商）、顧客、公眾（融資公眾、媒介公眾、**公眾、社團公眾、社群公眾、一般公眾、內部公眾）、競爭者（慾望競爭者、屬類競爭者、產品競爭者、品種競爭者、品牌競爭者） 注：括號裡面的可以不用記
4、按市場營銷學分類，市場分為哪幾類
消費者市場和組織市場。組織市場又分為：生產者市場、中間商市場、**市場、國際市場、非營利市場。
5、競爭者的型別：慾望競爭者、屬類競爭者、產品競爭者、品種競爭者、品牌競爭者
6、巨集觀市場營銷環境的概念及型別
巨集觀營銷市場環境是指會對企業營銷活動造成市場機會或環境威脅的主要社會力量。
型別：人口、經濟、自然、技術、政治、法律、文化、社會
7、恩格爾定律及係數
恩格爾定律：乙個家庭收入越少，其支出中用於購買食品的比例越大。
恩格爾系數(engel's coefficient)：食物支出佔個人總支出的比例。
8、環境分析綜合評價圖和市場營銷對策
市場營銷對策：
對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動，否則喪失戰機將後悔莫及。
對冒險業務，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。
對成熟業務，機會與威脅處於較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，並為開展理想業務和冒險業務準備必要的條件。
對困難業務，要麼是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要麼是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。
第五章、
1、消費者市場是指個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場
2、消費者購買行為的模式（刺激-反應模式）
3、消費者購買決策過程的參與者（扮演的角色）：發起者、影響者、決定者、購買者、使用者。
4、消費者購買型別：
根據購買的參與程度和產品品牌差異程度分為：複雜的購買行為、減少失調感的購買行為、尋求多樣化的購買行為、習慣性的購買行為。
5、影響消費者購買的個體因素
影響消費者行為的個體因素主要有消費者的心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式。其中心理因素包括消費者認知過程、消費者的個性、消費的學習、消費者的態度等。
6、馬斯洛的需求層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現的需要。
7、相關群體的分類
相關群體可以按照不同的變數來分類，主要變數有四類：接觸型別、組織型別、吸引力、成員資格。
按照與消費者接觸的親密程度分為：主要群體和次要群體
按照是否存在較為正式的組織分為：正式群體和非正式群體
按照群體的吸引力分為：正相關群體和負相關群體
按照消費者是否屬於特定相關群體成員分為：成員群體和非成員群體。
8、情境的定義：
情境指獨立於單個消費者和單個刺激客體（如一種產品、一類廣告）之外，在特定場景和特定時點影響消費者購買行為的微觀因素的總和。
第六章1、組織市場的定義和分類
組織市場指工商企業為從事生產、銷售等業務活動以及**部門和非營利組織為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。
組織市場分為：生產者市場、中間商市場、非營利組織市場和**市場
2、生產者購買行為的主要型別：直接重購、修正重購、新購。
3、影響生產者購買決策的主要因素：環境因素、組織因素、人際因素、個人因素
第八章1、市場細分的概念和作用
市場細分就是企業根據自身條件和營銷意圖，以需求的某些特徵或變數為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。
作用：有利於發現市場機會；有利於掌握目標市場的特點；有利於制定市場市場營銷組合策略；有利於提高企業的競爭力。
2.、消費者市場細分的標準：地理因素、人口因素、消費心理因素、消費行為因素。
市場營銷複習
第一章市場營銷和市場營銷學 1.市場營銷的定義 2.市場營銷 市場營銷是通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需求的社會過程和管理過程。定義 根據菲利普 科特勒此定義，將市場營銷概念歸納為 市場營銷的最終目標 使個人或群體滿足慾望和需要 核心 交換，滿足需求的社會和管理過程 關鍵要素 ...
市場營銷複習
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市場營銷複習
市場營銷學 期末複習資料 第一部分複習提綱 第一章市場營銷與市場營銷學 1 對市場涵義的理解。p2 從企業角度說，市場指的是對某種產品或服務有需要或慾望，願意而且能夠為了滿足這種需要或慾望進行支付的人 2 對市場營銷概念的理解。p3 個人和集體通過創造 提供 並同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需...