第一節連鎖企業人力資源管理概述
一、人力資源的概念、特徵、地位和作用
二、人力資源管理的概念和主要職能
三、人力資源管理的基本原理
四、連鎖企業經營管理與人力資源管理的特殊性第二節戰略性人力資源管理
一、戰略性人力資源管理的意義
二、戰略性人力資源管理目標的制定方法與原則三、戰略性人力資源管理的內容
四、基於企業不同發展階段的人力資源管理
第二章連鎖企業的組織結構和崗位配備
第一節連鎖企業組織結構
一、組織結構設計的原則
二、組織結構設計的程式
第二節影響連鎖企業組織結構設計的因素
一、連鎖企業規模與連鎖企業所處的發展階段
二、技術
三、外部環境
四、戰略
第三節連鎖企業組織結構基本模式
一、總部的組織結構
二、總部的管理職能
三、門店組織結構
四、門店的管理職能
五、門店主要崗位的管理職能
第三章連鎖企業人力資源規劃
第一節人力資源規劃概述
一、人力資源規劃的定義
二、人力資源規劃的作用
三、人力資源規劃的種類
四、連鎖企業人力資源的規劃內容
五、連鎖企業人力資源的規劃程式
第二節人力資源需求**
一、人力資源需求**的含義
二、人力資源需求的影響因素
三、人力資源需求**的步驟
四、人力資源需求**的方法
第三節人力資源供給**
一、人力資源供給**
二、企業內部人力資源供給**技術
第四節人力資源供求綜合平衡
一、人力資源供求平和目標
二、人力資源供求關係的三種情況
第四章連鎖企業工作分析與勝任特徵評估
第一節工作分析概述
一、工作分析的概念
二、工作分析的基本過程
三、常用的工作分析方法
第二節連鎖企業勝任特徵評估
一、勝任特徵的基本概念
二、勝任特徵的種類
三、勝任特徵模型的構建
四、獲取勝任特徵資料資料的主要方法
五、勝任特徵模型在人力資源中的應用
第五章連鎖企業員工招聘
第一節人員招聘意義和程式
一、人員招聘的意義
二、招聘的原則
三、影響招聘的因素
四、招聘的程式
五、招聘團隊
第二節員工招聘渠道
一、內部招聘
二、外部招聘
三、招聘渠道的選擇
第三節招聘的重點環節——面試
一、面試的準備
二、面試的過程
三、面試的方法
第四節選拔測試
一、智力測試
二、人格測試
三、職業能力傾向測試
四、職業興趣測試
五、職業價值測試
六、創造力測試
七、情商測試
八、情景模擬
第五節員工招聘評價
一、招聘評價意義
二、招聘評價內容
第六章連鎖企業員工的培訓與開發
第一節員工培訓的概述
一、員工培訓及其注意事項
二、員工培訓的重要性
三、我國企業培訓中存在的問題
四、培訓的基本型別
第二節連鎖企業培訓系統設計
一、培訓學習理論
二、培訓基本過程
三、對組織人力資源現狀的評價與分析
第三節指導培訓實施
一、設計培訓教育發展系統
二、指導執行人力資源開發計畫
三、保證實施培訓規劃所需要具備的資源
第四節培訓評估
一、培訓評估方案設計要素
二、常見的評估方案
三、選擇適當的評估設計方案
第五節員工職業管理
一、職業生涯理論
二、個人與組織的職業生涯管理
三、員工職業生涯的自我管理
第七章連鎖企業員工績效管理
第一節工績效考評概述
一、員工績效考評定義
二、影響績效評估質量的因素（工作績效的取得）三、工作績效考評的意義
四、考評的形式
第二節工作績效考評的型別
一、以員工特性為基礎的考評
二、以員工行為為基礎的考評
三、以員工工作結果為基礎的考評
第三節工作績效考評系統的標準
一、設計指標體系標準的效度
二、設計指標體系標準的信度
三、無偏見
第四節工作績效考評中可能出現的問題與解決方法一、考核者主觀上的錯誤
二、避免評估者主觀錯誤的方法
三、考核技術上的問題
第八章連鎖企業員工薪酬福利管理
第一節企業薪資管理概述
一、有關薪資激勵作用的理論
二、員工總體報酬的內容和意義
三、企業薪資管理的主要內容
第二節薪資政策和薪資結構設計
一、薪資政策設計
二、基本工資體系的構建
第三節激勵性薪資管理
一、激勵性的作用
二、激勵性薪資方案成功實施的要求
三、設定績效衡量標準
四、激勵性薪資系統管理的要點
五、員工個人激勵性薪資方案
六、以團隊為單位的激勵性薪資方案
七、組織激勵性薪資方案
第四節員工的福利管理
一、員工的福利的定義和作用
二、影響員工福利內容的因素
三、員工福利的內容
一、 員工福利管理
第九章連鎖企業勞動關係管理
第一節集體勞動爭議與處理程式
一、 集體合同的協商
二、團體勞動爭議處理程式
第二節員工離職管理
一、員工離職行為的含義
二、離職影響
三、員工解聘管理
四、核心員工自願離職行為的管理與預防
第三節職業安全管理
一、安全及其重要性
二、安全計畫的制定與實施
三、事故產生的原因與預防
四、重大勞動安全衛生事故處理對策
五、預防重大勞動安全衛生事故的策略
第四節工作壓力管理
一、工作壓力的概念
二、壓力的**與影響因素
三、工作壓力的後果
四、工作壓力的管理
XX品牌連鎖人力資源管理手冊
第一章手冊的目的 公司在人力資源管理方面致力於達成以下目標 構築先進合理的人力資源管理體系，體現 以人為本 人性化管理 的理念，在使用中培養和開發員工，使員工與企業共同成長。保持公司內部各部門 店面在人事制度和程式的統一性和一致性。保持人力資源系統的專業水平和 公平 公正 廉潔 高效 的工作標準。保...
連鎖企業人力資源管理
連鎖企業人力資源管理就是指對整個連鎖企業的人力資源進行規劃和統一管理。本章以 肯德基 維也納酒店 未來時速公司為例，對其人力資源管理進行分析。8.1 連鎖企業人力資源管理概述 8.1.1 連鎖企業人力資源管理的定義 人力資源是指人所具有的對價值創造起貢獻作用並且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。人...
非人力資源管理者的人力資源管理培訓
非人力資源經理人力資源管理培訓 課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 當今時代是競爭的時代，而企業的競爭關鍵在於核心人力的競爭。非人力資源經理受命主持乙個部門的工作，是企業當然的核心人力。但長久以來，非人力資源經理往往因績效或工齡得以晉公升，往往對人力資源管理認識不清，造 員流失 考核不...