6.0流程說明
6.1顧客滿意度調查規劃
6.1.1品管主管負責規劃顧客滿意度調查專案，主要針對公司提供的產品質量、服務質量、交貨時效、問題解決及時性和技術能力等專案進行調查。
6.1.2每年對有長期業務往來的顧客進行調查。對臨時性顧客由品管主管決定是否調查。
6.1.3每年至少進行一次調查。
6.1.4客戶滿意度評價結果分為「滿意、基本滿意、有待改進、不滿意」等四個等級。
6.1.5計分評定方式依據評分專案與評分等級進行打分，最後所得總分為各專案分數之和，其評分標準如下：
6.2發出調查表
由品管部將「顧客滿意度調查表」以傳真或郵件或其他方式發出至顧客，並通知顧客方接收人。
6.3調查表**
「顧客滿意度調查表」發出後，品管部負責追蹤，原則上在兩周內應**顧客滿意度調查資料且收回率應至少達60%以上（重要顧客的滿意度調查表收回率應為100%），若在兩周內沒有收回時，發出人應負責跟催，如跟催後因各種原因仍未收回者，則可用**記錄或其它形式向顧客查尋以取得相關資料。
6.4調查結果統計
「顧客滿意度調查表」回傳至本公司後，由品管部負責登記、接收，並根據顧客反饋的調查結果作滿意度和不滿意度的評分、統計、分析。
6.5判定顧客是否滿意
根據**的調查表和統計的結果，確定顧客是否滿意，當總得分小於75分或單項小於15分時，品管部提出「糾正與預防措施報告」交品管部組織分析並改善。
6.6原因分析及擬定對策
6.6.1對顧客不滿意之專案及意見由品管主管組織相關部門負責人檢討。
6.6.2討論決定的實施對策與實施要求記錄於「糾正與預防措施報告」。
6.7對策執行
各責任部門依會議的決定或按「糾正和預防措施報告」制定的對策要求進行改善，並形成相關的記錄。6.8效果確認
6.8.1品管部根據「糾正和預防措施報告」中的糾正預防措施要求進行追蹤及效果確認，對確認無效的由相關責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預防措施，直到問題得到有效解決和處理。
6.8.2經確認有效的，如有必要將其予以標準化，由品管部將確認有效的結果和資料及資料通知相關責任部門，由其進行標準化，若標準化影響檔案與資料的修改，則由相關責任部門依《檔案和資料控制程式》進行作業，標準化完成後則此案方可結案。
如無需標準化，則由品管部將效果確認的結果通知相關責任單位進行結案。6.9資料整理歸檔
與顧客滿意度調查有關的質量記錄按《記錄管理程式》要求予以控制。
7.0使用表單
7.1顧客滿意度調查表 six-qp-06a b00
7.2糾正與預防措施報告 six-qp-12b b00
8.0相關附件無。
34顧客滿意度管理程式
1 目的 為了解和掌握顧客對本公司產品質量 交付和服務的評價和滿意及不滿意的程度，以對顧客不滿意的主要方面做原因分析和擬定糾正與預防措施，持續完善質量管理體系，以確保公司產品質量 交付和服務等滿足顧客的需求與要求。2 範圍 本程式適用於同艾斯比特製熱電器 往來的所有顧客。3.引用檔案 ssep qp...
顧客滿意度測量管理程式
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解組織是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於所有與本組織產品和服務有關的顧客，包括委託方 終端使用者和採購方等。3 定義 3.1 顧客 接受產品的組織或個人。3.2 顧客滿意 是指顧...
1顧客滿意度管理程式
1 目的與適用範圍 為了解顧客對公司產品和服務的滿意度，評價公司質量管理體系運作的有效性，本程式規定了對顧客滿意度的調查 分析及處理的方法。本程式適用於公司對顧客滿意度的管理。2 定義 顧客滿意度 是指顧客對滿足要求的程度的一種感受，具體為顧客對本公司產品和銷售店所提供服務的滿意程度。3 職責 3....