1.0目的
確使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶退貨採取適當的處理措施，以維護公司信譽，並使公司的產品質量得到更好的改善。
2.0範圍
已完成交貨手續的本公司產品，遭受客戶因質量不符或不適用的退貨。
3.0職責
3.1品保部：負責對所退產品是否在保修範圍內及其品質和效能進行鑑定；
3.2製造部：負責對所退不良產品進行維修、返工和重新包裝；
3.3計畫部：督導本規定的執行、；
3.4業務部：負責對所退產品是否在保修期內進行鑑定；
3.5研發部：配合品保、製造部進行退貨產品品質的鑑定及維修改進；
3.6財務部：負責費用及成本的計算.
內容：4.0退貨分類
4.1維修產品：
4.1.1在保修期內：
由於產品本身品質問題，致使產品不良的，經業務與客戶協商通過維修可達客戶滿意的產品。(外觀嚴重劃傷、配線損壞、折斷、漏配件、彩盒損壞、破損不在維修範圍之內)。
4.1.2在保修期外的:
由於產品本身品質問題，致使產品不良的，但在保修期外的產品，經客戶與業務協商可通過維修達到客戶滿意的產品。但產品經過維修後，要向客戶收取元器件更換成本費用(包括輔助包裝材料，配件)。
4.2.0客戶退貨產品：
4.2.1在保質期內：因產品本身品質問題，導致客戶不滿意的，客戶可要求退貨。但產品出貨後，由於人為造成的外觀問題，公司拒絕退貨。
4.2.2在保質期外：任何產品不能以任何藉口進行退貨，特殊情況除外。
5.0實施
5.1.1客戶退貨由業務部受理，先核對是否確有該批訂貨與發出，並經實地調查了解發貨時間，批次（必要時會同有關單位）確認責任屬本公司後，即填妥客戶退貨返修單通知品保部調查分析。
5.1.2品保部調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因。
5.1.3品保部查明原因後，會同有關部門，針對原因，提出改善對策，防止再發。
6.0流程及完成時間
6.1.1.0已交貨的成品退貨，貨物退回公司後，由業務商務出具退貨清單及貨物通知倉庫暫收，倉庫只暫收不作任何處理，在貨物沒有檢驗入庫之前，職責屬於業務部。
6.1.2.0業務商務填寫客訴單交品保部調查分析原因，完成時間一天內。
6.1.3.0據品保部的調查分析結果。
6.1.3.1返修品在保修期內及保修範圍產品，生產pe接到業務部的客訴單及補料申領單領料後進行維修，測試包裝檢驗入庫，一天內完成入庫。
6.1.3.
2返修品不在保修範圍內產品或在保修期外，由業務部與客戶協商收取維修費用，維修部件經財務部確認**後,由計畫部開出補料申領單，生產pe接到業務部的客訴單及補料申領單領料後進行維修，測試檢驗包裝入庫, 一天內完成入庫。
6.1.3.
3退貨品在保質期內，由業務部列出缺失清單及翻新所需部件清單經品保部相關人員確認並經業務部門主管確認後，由計畫部開出補料申領單，生產pe接到業務部的客戶退貨返修單及補料申領單領料後進行翻新測試包裝檢驗入庫，完成時間一天內入庫。
7.0相關檔案
7.1.0《不合格品控制程式》
7.2.0《糾正和預防措施控制程式》
附表：客戶退貨返修單/退貨返修單
日期編號：
此表確認後分發：品保部/計畫部/倉庫/製造部/財務部
**編號\版次：qr-pg-015a
返修,退貨及讓步接受流程
1.0 目的 1.1 規範產品退回 商處返修流程。1.2 規範產品退貨流程。1.3 規範產品讓步接收的流程。1.4 明確因產品退回 商處返修引致的成本分攤和責任劃分。1.5 明確因產品退貨引致的成本分攤和責任劃分。1.6 明確因產品讓步接收引致的成本分攤和責任劃分。2.0 範圍 2.1 本流程適用於...
客戶退貨處理流程流程
二 退貨操作處理 1 品管部對於大批量退貨產品 退貨品 20件 按正常專案進行抽樣檢測，對於小批量退回產品 20件 採取多批次混合抽樣，進行正常專案檢測。2 在 之前由工藝監督對每罐實施外觀檢查，若存在產品明顯增稠 固化現象，進行報廢處理。3 鑑於現有競品的保質期都比我司長一倍，所以對退貨產品中經檢...
客戶退貨處理流程
注意事項 一 運作部務必認真把好關，核實退貨原因。據客戶產品庫存數量和品質原因，及時向領導溝通。二 產品退貨入庫 出庫資料準確無誤，賬 物相符。三 品管鑑定及時 認真，查明品質原因和責任人，做好宣導教育，並視調查情況提出處罰意見，建立品質檔案。附 共四聯 第一聯 運作 第二聯 品管 第三聯 倉庫，由...