顧客滿意度監測管理程式
1、目的
本程式規定了顧客滿意度的測量和評價方法，為改進和完善質量管理體系的有效性提供依據。
2、適用範圍
本程式適用於顧客對產品質量和服務滿意度的監視和測量、統計和分析。
3、職責
3.1本程式由營銷部歸口管理。負責收集顧客滿意資訊，統計計算顧客滿意率，並在管理評審中做出匯報。
3.2其他各部門配合實施。
4、過程程式
4.1 營銷部編制《顧客滿意資訊調查單》，確定顧客滿意度的調查範圍，明確調查物件。
4.2 顧客滿意度調查內容：包括產品質量水平（故障率）、交貨及時性、服務及時性、服務質量水平等方面的內容。
4.3顧客滿意度調查方法
4.3.1根據確定的調查內容、調查時間、調查頻次和調查方法制定適用的《顧客滿意資訊調查表》。
4.3.2顧客滿意度調查可將《顧客滿意資訊調查表》用信函、走訪、**、傳真等方式傳遞給顧客填寫後返回本公司。
4.4 編制顧客滿意度評價報告
4.4.1營銷部負責對顧客滿意度調查的反饋資訊進行統計分析，並對產品與國內外競爭對手的產品進行比較，填寫《顧客滿意度調查彙總表》，作為顧客滿意度評價報告的附件。
4.4.2 顧客滿意度的統計分析、評定按本章4.5節規定實施。
4.4.3 對顧客滿意度資訊的調查每年進行一次匯**計分析，並形成《顧客滿意度調查評價報告》，報告應包括以下內容：
a) 調查概況；
b) 各類調查情況彙總後進行逐項評價和綜合分析，確定顧客最不滿意的專案和趨勢；
c）根據調查評價及結論，結合企業實際提出以下建議或供貨業績考核意見：
①.改進顧客服務方面的建議；
②.改進銷售戰略、策略，努力開拓市場和經營決策的建議；
③.改進產品工藝，提高產品質量的建議；
④.改進現生產質量控制的建議；
⑤.根據對供貨業績的評價、依據《員工行為和激勵機制規範》規定對供貨和服務業績優/差的部門或個人提出獎/懲的建議。
4.4.3顧客滿意度調查評價報告作為管理評審的輸入性檔案，提交本公司管理評審會議評審。
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
提公升顧客滿意度方案
顧客滿意度指數 csi 是目前國內外質量領域和經濟領域乙個非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國巨集觀質量指標評價體系中的一項重要指標。顧客滿意度與顧客保留率成正比關係，提高該指標還能導致企業的經濟回報和價值增值的提公升。因此對於汽車售後服務行業而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業將來的發...