1.0 目的
為維護本公司信譽與企業形象，主動了解顧客需求並努力超越，提供顧客滿意之產品與服務。
2.0 範圍
凡有關顧客對本公司產品/服務質量、交貨期、**、售後服務等的滿意度調查事宜皆適用。
3.0 職責
3.1業務部負責顧客的資料建立和顧客滿意度調查的組織及分析改善確認；
3.2業務部客戶抱怨和投訴的接收與處理，組織執行顧客服務滿意之改進措施。
3.3業務部負責顧客財產的接收與防護。
4.0 操作程式
4.1 顧客滿意度資訊的收集方式
4.1.1 對有業務往來的顧客以面談、信函、**、傳真等方式進行收集；業務部在接到客戶樣品需求資訊時填寫《樣品需求表》轉給工程部安排樣品製作，客戶確認樣品符合要求後傳達訂貨資訊由業務部組織相關部門負責人進行合同評審，評審通過後填寫《生產通知單》給採購部和生產部組織物料採購及生產，並將客戶訂貨資訊填寫到《客戶訂貨登記表》。
當我公司或客戶發生合同變更時業務部填寫《合同變更通知單》知會相關部門。
4.1.2 業務部利用各種展銷會等機會積極與顧客溝通，及時掌握市場動態和顧客需求的動向，收集客戶樣品及財產有關資訊反饋給公司有關部門；
4.1.3 顧客投訴由業務部組織進行有效處理並作記錄。
4.2 顧客滿意度的測量和監控
4.2.1業務部每年年底確定顧客調查範圍，經總經理審批後進行一次顧客滿意度調查；
4.2.2 業務部向顧客傳送《顧客滿意度調查表》，調查顧客對公司產品/服務的滿意程度，收集相關意見和建議。
4.2.3 在半年內發生投訴的，需優先調查，若顧客放棄此要求，則保持書面或**的記錄。其餘未發生投訴的顧客，顧客滿意度調查表以書面或郵件的形式進行調查。
4.2.4評分標準：非常滿意100分、滿意95分、一般70分、不滿意50分、非常不滿意0分
除公司每年規定的顧客滿意度指標外，各單項滿意度指標原則上應優於70分。
計算方法：
總分=100*調查專案數***份數；總得分=各專案得分之和；
a） 本次調查顧客綜合滿意度=總得分/總分x100；
顧客滿意度測量管理程式
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解組織是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於所有與本組織產品和服務有關的顧客，包括委託方 終端使用者和採購方等。3 定義 3.1 顧客 接受產品的組織或個人。3.2 顧客滿意 是指顧...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...