課程目標：
使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，提公升服務意識，強化溝通技能，規範從業行為；
掌握現代商務、社交的通用禮儀並熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
培養學員人際關係處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關係；
全面提公升員工的職業素質（觀念、態度、能力）。
課程特色：
1、數十個不同場景、不同物件下的禮儀運用案例，學員拿來即用，用了即有效
2、內外兼修，與工作現狀緊密結合
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
課程時間：2天，6小時/天
授課物件：企、事業單位人員，商務人士等
課程大綱：
第一講：巨集**禮儀
一、何為「禮儀」?
1、禮儀是人際交往的藝術
2、禮儀是高效的溝通秘訣
3、禮儀是約定俗成的行為規範
關鍵點：禮儀與心態千絲萬縷的折射關係
二、學習、運用禮儀的必要性
1、內強素質
2、外塑形象
3、增進交往
三、禮儀的基本內容
1、形象設計
2、溝通技巧
四、禮儀交際三要點
1、規範性
2、物件性
3、技巧性
五、學習、運用禮儀基本心態
1、尊重為本
2、善於表達
3、形式規範
老師助理：志榮**：134********
部落格：第二講：微**商務禮儀
一、商務禮儀的要領及適用範圍
二、商務禮儀的原則及重要性
1、尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
2、商務禮儀對個人和企業的價值
競爭的附加值
人際關係的潤滑劑
三、商務禮儀之儀容儀表
1、個性形象重要性
2、商務人士妝容要求
3、髮式髮型的職業要求
4、面部、手部**的護理
5、職場禮儀的禁忌
6、七秒鐘印象
7、儀表功能
8、著裝原則
9、場合決定穿著
10、著裝細則
西裝禁忌
面料色彩
款式西裝搭配
襯衫領帶
鞋襪飾品
職業**
職業**的搭配
職業**六忌
修飾儀表
儀表儀態
四、商務禮儀之舉止行為
1、商務舉止行為規範要不要
2、站姿要領
男士站姿
女士站姿
女士持檔案下站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3、坐姿要領
整體原則
男士女士
4、走姿要領
男女區別
5、蹲姿要領
女士如何優雅撿起地上物品
6、鞠躬要領
使用場合
動作要點
禁忌7、遞物、接物、手勢運用要領
8、眼神
9、微笑
五、商務禮儀之溝通言談
1、溝通的重要性
2、溝通中的禮儀要則
3、溝通模型
溝通兩要素
編碼與解碼
4、傾聽、同理心
5、提問
開放式封閉式
二擇一6、讚美
直接讚美
間接讚美
尋找讚美點
讚美層次
7、非語言溝通
舉止、語調與客戶同步
商務溝通男男併排、男女90°夾角
8、與不同性格人溝通要點
9、辦公室常見禮儀
個人和公共辦公區
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處
10、寒暄、稱呼、握手
11、介紹、自我介紹
12、名片使用禮儀
13、乘車禮儀
轎車位置選擇
商務車位置選擇
中、大巴位置選擇
上下車14、拜訪和接待
拜訪基本流程、禮儀、準備
接待禮儀、準備
15、通訊禮儀
**手機網路
職業化形象與商務禮儀培訓大綱
培訓目標 提公升職業人的職業形象和職業素養 了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規範 樹立良好的企業形象。課程介紹 一 只有提公升職業素養，禮儀才能 發自於內 1 禮儀與角色 每個人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的場合 背景 不同的角色群中又往往扮演不同的角色 即角色轉換 或同時扮演多種角色。暈...
商務禮儀之儀容訓練教案
第1號課程名稱課題 商務禮儀導論 儀容儀表1 授課教師 第1章第1節 第一周星期一第5 6節 目的要求 了解禮儀的重要性，掌握頭部修飾的要點，能夠親身演示正確商務禮儀頭部修飾的要點 第九周星期二第1 2節 第2周星期一第1 2節 重點難點授課方式課時分配 教學程序 開場問好 禮儀的重要性，頭部修飾的...
陳馨賢職業化管理者商務禮儀
禮行天下 管理者商務禮儀 課程主題 中 高層經理人高階商務禮儀培訓 課程時間 2天 跟據您的時間具體調整 培訓地點 客戶自定 培訓物件 中高層管理人員 部門經理等 培訓方式 自我測評 講師講授 禮儀遊戲 小組討論 案例分析 現場練習 角色扮演 實戰演練等使培訓效果達到最好 課程目標 1 通過培訓使學...