培訓目標：
提公升職業人的職業形象和職業素養；了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規範；樹立良好的企業形象。
課程介紹：
一、只有提公升職業素養，禮儀才能「發自於內」
1、禮儀與角色
每個人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉換）或同時扮演多種角色。
* 「暈輪效應」在商務活動中的作用
心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務活動中「第一印象」是「暈輪效應」產生的心理依據。
2、禮儀與公關
* 公共關係職業道德規範——「灰色領域」
體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。
3、禮儀與文化
* 文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
* 形象，真實地體現職業人的個人教養和品位。
* 形象，客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。
* 形象，如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度。
* 形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。
* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
二、職業化形象的塑造
形象是乙個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、 職場的儀容規範
* 化妝
·發部修飾：
·面部修飾：
2、 職場的服飾禮儀規範
服裝、佩飾與職業人地位，
服裝、佩飾的搭配與職業人個性和審美情趣，
服裝、佩飾與職業人自我意識。
·男士職業著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
·女士職業著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
·商界女士穿套裙時的化妝基本守則是：
·商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：
3、職場的儀態規範
* 儀態是商務活動的重要組成部分。
人們在商務活動中，渴望傳達某種資訊，而乙個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，乙個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特徵。
* 儀態分類：
從體態語言效果這一角度劃分，可將職業人職場的體態語言分為三大類：
1） 積極體態語
2） 3） 消極體態語
4） 3）無意義體態語
* 儀態語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
資訊=（7%）你在說什麼+（38%）你是怎麼說的+（55%）你的身體語言
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環境、辦公接待環境。
3、工作狀態。 「輕、敲、謙」
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、**接打禮儀
1）影響**交談質量的因素
**交談效果=聲音的質量70%+話語30%
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環境
* 雙方表現的態度
2）接聽**的十大要訣
3）撥打**的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
* 檢查會客室
* 引導禮儀：
引導（１）在走廊
引導（２）在樓梯
引導（３）在電梯
引導（４）在會客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀
四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
* 女士優先
* 守時
* 不妨礙他人
* 吸菸之誡
2、商務談判禮儀
商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所並以此顯示對於洽談的鄭重及對洽談物件的尊重。
3、拜訪禮儀
4、會面禮節
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動範圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣：真誠、自信、讚美他人、善待他人
* 語言溝通的禮儀
1）態度是語言溝通的基礎：
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠關心別人
3）認真了解別人
4）不要低估任何人的價值
5）別佔他人的便宜
6）請別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友「捎點東西」
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務
10）善於傾聽別人的意見
11）說話要調動別人的興趣
12）使對方感到自己重要
13）說話前後一致，言而有信
14）避免爭論
15）要善於研究別人
* 中西語言交流禮儀
欣賞物品，莫問價值
情同手足，莫問工資
初次見面，莫問姓名
敬老尊賢，莫問年齡
與人約會，莫問住處
與人為友，莫問婚姻
關心他人，莫問身體
問候致意，莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲，勿施於人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由小到大
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、宴請禮儀
生意飯局禁忌
自助餐的禮儀
禮儀與職業化形象塑造培訓課程
課程時間 1天 課程目標 提公升公司人員的禮儀和職業形象 了解掌握職場禮儀規範 樹立良好的個人和企業形象。擁有職業化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業化員工的企業最有市場競爭力。課程大綱 一 職業化的精神 1 敬業 成功之本 2 文化認同 3 職業人道德 4 職業化心理特質 二 職業化的習慣 1 高...
職業形象塑造與商務禮儀課程大綱
培訓目的 啟發自我有意識的提高個人素質和修養了解對 我 的評價，決定公司的品牌形象 了解人際關係的真諦和迅速建立親和力 確立商務禮儀是競爭優勢的附加值觀念 第一篇 職業道德和修養篇 一 道德 修養 做人之本 二 慎獨和誠信 職業道德之根三 修身在正其心 良好的心態四 相由心生 內外兼修的品質第二篇 ...
職業形象與商務禮儀專業培訓
課程背景 當中國市場進入全球化時代，中國企業更需要擁有一支高素質的職業化的團隊，職業形象與商務禮儀與職業化的基本要求。本課程針對職場中普遍存在職業著裝不規範 表達隨意性大 不專業等現象，進行意識疏導 行為訓練，幫助企業打造一支職業化的團隊，樹立企業品牌形象。課程特點 心法 到 技術 的訓練 幫助學員...