商務禮儀與職業形象系列04
――介紹禮儀知識專題
介紹禮儀五要素
要素一：介紹的稱謂
要素二：介紹的時機
要素三：介紹的主角
要素四：介紹的順序
要素五：表達的方式
自我介紹禮儀
1． 自我介紹的時機
一般介紹時機
想了解某人的時候：一般情況下，你做自我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。
想讓別人了解你的時候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關，例如企業中的營銷、市場和公關經理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業。
注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。
四種最佳介紹時機
對方沒忙其他事情時；
沒有其他人員在場時；
周圍環境比較幽靜時；
比較正式的工作社交場合。
2． 自我介紹的順序
男士先女士後
晚輩先長輩後
下級先上級後
主人先客人後
3． 自我介紹輔助工具
名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。
通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。
4． 自我介紹的時間
一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；
除非別人表現出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等等。
5． 自我介紹的內容
尺度把握：實事求是，態度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。
寒暄式介紹：內容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；
公務式介紹：內容要做到全面、規範、統一，單位、部門、職務和姓名必不可少；
社交式介紹：內容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經歷等等均可。
6． 其他自我介紹細節
自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語；
自我介紹時要學會察言觀色，介紹的內容、時間控制可根據對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。
開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至於給人十分唐突的感覺，要掌握適當的氣氛、彬彬有禮。
如見到久未聯絡的老同事，應立即主動熱情上前與之握手，並且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。
介紹他人禮儀
1．誰來作介紹人？
一般社交活動：
家庭宴客，女主人為介紹人
朋友聚會，知情者作介紹人
社交聯誼，發起者作介紹人
一般業務活動：
專業人員為介紹人
對口人員作介紹人
重大商務公務場合：
文藝匯演，晚會司儀作為介紹人
重要會議，會議主持人作為介紹人
集體交流，雙方單位最高代表作介紹人
貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人
2．介紹他人順序
地位低介紹給地位高
下級介紹給上級
晚輩介紹給長輩
男士介紹給女士
3．介紹他人要領
語言要領
晚輩介紹給長輩
——王老，我想請您認識一下小李。
地位低者介紹給高層人士
——張總，請充許我給您介紹小王。
男士介紹給女士
——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。
動作要領：
標準站姿，不可單指指人，手掌五指併攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。
4．介紹中的三類角色
介紹者 介紹時應準確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字唸出，如出現口誤應迅速糾正。
如果一時想不起對方姓名，不妨當場就向對方承認。或同時不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。
被介紹者
被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。
聆聽者 如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快。
集體介紹禮儀
集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。
集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬於地位較低的一方，客人為地位高一方。
業務介紹禮儀
零干擾的基本原則
注意事項：
——把握時機——掌握分寸
——態度要真誠
——表情要自然、大方、友好
——在對方空閒有興趣想了解時做介紹
產品介紹：
——人無我有——人有我優
——人優我新——人新我特
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