1.關於介紹的順序錯誤的是：（ ） b：先把主人介紹給客人
2.與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的（ ）。a：三分之一
3.服務人員使用書面用語的首要要求是 （ ） b：正確無誤
4.握手的全部時間應控制在（ ） 秒鐘以內。 b：3秒鐘
5.穿西服時，最理想的襯衫顏色是（ ）b：白色
6.一般情況下，服務距離以（ ）公尺之間為宜。 b：0.5-1.5
7.每逢獲得理解、得到幫助、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲（ ）。 b：謝謝
8.領帶的下端應 （ ） b：在皮帶上下緣之間
9.打**時，話筒與自己的口部最規範的距離是 （ ） 。c：2到3厘公尺
10.服務人員佩戴飾物，不應超過（ ） 個品種。b：2
11.穿西服套裙時，應 （ ）。 d：穿肉色長統**
12.服務人員招呼別人時，應該（ ） b：掌心向上
13.**鈴聲響後，最多不超過（ ）聲就應該接聽 c：三聲
14.在正常情況下，每一次打**的時間應當不超過（ ）。 c：3分鐘
15.套裙的裙長應以不短於膝蓋（ ） 厘公尺為限。c：15厘公尺
16.主人一般應該送客人到（ ） ，後轉身離去。 d：自己的視野之外
17.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（ ） b：主人的右側
18.通話者的（ ）、態度和使用的言語被人們稱做「**三要素」。 c：聲音
19.服務人員在運用手勢時應牢記（ ） a：宜少忌多
20.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（ ） c：15分鐘
21.入座時從座位的 （ ） 側就座。a：左
22.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ ） b：右尊左卑
23.禮儀是對（ ）和（ ）的統稱。（ ）a：禮節、儀式
24.如果主人親自駕駛汽車，（ ）應為首位？ a：副駕駛座
25.雙方通**，應由誰結束通話**（ ）c：聲音
26.為某人指示方向或請人做事時，應該使掌心與地面成( )度d：45
27.「一公尺線」服務是（ ）禮儀中提出的。 b：銀行禮儀
28.握手的方式和性格的特點有聯絡。性格軟弱，處於被動、劣勢地位的人多採用的握手方式是（ ） b：謙恭式
29. 下列屬於應答用語 （ ）c：這是我的榮幸
30. 服務人員與他人一起出入房門應該（ ） b：後入後出
31.在介紹兩人相識時，總的規矩是 a：先卑後尊
1.與人為善，禮貌待人，是崗位禮儀的起碼要求。舉止源自內心，我們強調崗位禮儀要體現「四心」，即：a：誠心 b：熱心 c：細心 d：耐心
2.銀行員工員在行走時應該做到（ ）。c：步伐大小適中 d： 速度不緊不慢
3.社交場合自我介紹的內容大體上由三個要素構成，即（ ） a： 本人姓名 b：工作單位 c：職業或職務
4.常言說：好話一句三冬暖，惡語半句六月寒。
這就是說，不同的語言、語氣有著不同的效果。櫃面服務時，應該講究語言藝術，做到（ ）。 a：
親切 b：快慢有度 d：得體
5.人的表情之中，尤以（ ）的變化引人注目。 b：眼睛 c：嘴巴 d：眉毛
6.遞送物品時，服務人員應該注意 （ ） a：雙手為宜 b：遞於手中 c：主動上前 d：方便接拿 e：尖、刃向內
7.下面屬於握手的禁忌有（ ） a：心不在焉 b：伸出左手 c：戴著手套 d：交叉握手
8.雙方通**，應由誰結束通話**（ ） a：主叫先掛** c：尊者先掛**
9.日常生活中要講究禮貌用語，下面說法正確的是：（ ） a：久未聯絡說「久違」 b：請人原諒說「包涵」 c：麻煩別人說「打擾」 d：請人指教說「賜教
10.在現實生活中，對面關係普通的交往物件，可酌情採取下列（ ）方法稱呼 a： 同志 b：先生／女士／小姐／夫人／太太 c：以職務職稱相稱 d：入鄉隨俗
11.握手時應注意（ ） a：神態、姿態 b：手位力度 c：時間
12.服務人員可以注意服務物件的常規身體部位（ ） a：雙眼 b：面部 c：全身 d：區域性
金融服務禮儀的基本要求有哪些？
開展服務規範化活動應堅持哪些原則？
銀行服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？
禮貌交談的技巧要注意哪幾個方面？
零度干擾要特別注意哪三個方面？
服務人員的個人形象六要素是什麼？
微笑有哪些良好的作用？
作為客戶經理在拜訪他人時應注意的禮儀有哪些？
西裝穿著的禮儀規範有哪些？
服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例說明。
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大學商務禮儀複習
六不問 不可以問有關年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰 職場著裝六忌 過分鮮豔 過分雜亂 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身。女性裙裝 準 1 黑色皮裙不穿，尤其對外商務交往中 2 正式高階場合不光腿 3 殘破的襪子不穿 隨身帶 備用襪 4 鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包...
浙江金融職業學院學生聯歡晚會
浙江金融職業學院 學生聯歡晚會策劃 書主辦單位 共青團浙江金融職業學院委員會 承辦單位 浙江金融職業學院學生社團聯合會 目錄一 活動背景3 二 活動目的3 三 活動主題4 四 活動時間4 五 活動地點4 六 活動物件4 七 活動人員4 八 活動要求5 九 活動流程5 十 晚會工作人員安排6 一 活動...